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• Problema 1: la pantalla del Galaxy J5 permanece negra pero aún recibe llamadas
• Problema 2: la mitad de la pantalla inferior del Galaxy J5 parpadea cuando el brillo es bajo, las fotos recibidas aparecen pixeladas

¡Hola, fans de Android! Nuestro artículo de solución de problemas de hoy aborda algunos problemas de pantalla del # GalaxyJ5. Esperamos que esta publicación ayude a ilustrar a nuestra comunidad sobre cómo actuar cuando se enfrentan a los problemas de pantalla que se mencionan a continuación.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: la pantalla del Galaxy J5 permanece negra pero aún recibe llamadas

La pantalla de mi Samsung J5 está defectuosa. Parecía que estaba dañado y luego, cuando drené la energía del teléfono, ahora está completamente negro. Creo que el elemento de la pantalla táctil todavía funciona, ya que cuando lo llamo, sé aproximadamente dónde debe responder el control deslizante, funciona. Ninguna de las opciones de reinicio funciona, ya que cuando enciendo el teléfono no puedo ver el logotipo de Samsung. O el logo de Android o cualquier cosa. Creo que el teléfono responde pero la pantalla está destrozada. No sé qué versión de Android se está ejecutando.- Craigotron

Solución: Hola Craigotron. Intente ver si puede girar la pantalla cuando el dispositivo se inicia en modos alternativos: modo de recuperación, modo de descarga y modo seguro (consulte los pasos a continuación). Si la pantalla permanece negra después de eso, es una clara indicación de que el monitor del teléfono puede estar dañado. Solo usted conocía el historial de su dispositivo, pero las pantallas Galaxy suelen ser duraderas. A menos que el dispositivo haya sido golpeado físicamente, caído o expuesto al agua o elementos, una pantalla Samsung debería funcionar durante años. El problema de la pantalla negra que está experimentando en este momento solo debe ser causado por un mal funcionamiento del monitor. Para solucionarlo, el teléfono debe enviarse a reparar.

Como referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo reiniciar el teléfono a modos alternativos:

Arrancar en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema 2: la mitad de la pantalla inferior del Galaxy J5 parpadea cuando el brillo es bajo, las fotos recibidas aparecen pixeladas

Entonces esto sucedió hace solo unos días. Siempre soy consciente de ahorrar energía de la batería porque utilizo la basura de esta cosa. Pero noté que cada vez que lo pongo en la configuración de brillo más baja, la mitad inferior, y me refiero a la mitad completa, de la pantalla se vuelve verde y parpadea, es el brillo. Pero solo en la mitad inferior. Ahora, si le doy la vuelta al próximo retoque, desaparece. Sin embargo, antes de que mi pantalla se apague, parpadeará y se apagará. Que nunca antes había hecho. Yo suelo jugar con él en áreas con poca luz, por lo que no poder atenuarlo por completo me está matando. Pero no puedo permitirme restablecer el dispositivo, tengo demasiado aquí para hacerlo, y leí sobre el truco de opciones de desarrollador para usar GPU y no tuvo ningún efecto.

Reinicio y apago mi teléfono con regularidad para borrar la memoria y las aplicaciones en ejecución no deseadas cuando parece que no puedo borrarlas cuando usa el administrador de tareas. Y no puedo decir que no haya dejado esto varias veces. No ha sido suficiente para afectarlo antes, pero existe la posibilidad de que pudiera hacerlo. ¿Hay otras cosas que pueda probar?

Como dije, tengo tanto miedo de perder datos al reiniciar, honestamente, nunca he realizado uno, así que no sabría por dónde empezar y cómo hacer una copia de seguridad de todas mis cosas. Las imágenes y todo eso es fácil, pero no quiero perder los datos de la aplicación y cosas así.

Utilizo la conversación directa, que es esencialmente Verizon, creo, y he tenido este teléfono tal vez 2 años. Es difícil de decir.

Otro problema que he encontrado es que cuando recibo imágenes de otros teléfonos, vienen pixeladas y terriblemente granuladas. Sin embargo, mi mamá tiene el mismo teléfono que yo y no tiene ese problema de agregar bien, ya que cuando recibo fotos de ella, están perfectamente bien. Mi esposo tuvo una galaxia antes y recibí fotos bien durante el primer año cuando se cambió a un droide, sus fotos también vienen pixeladas. Si tan solo pudieras ver lo horribles que entran, ¡apenas son reconocibles! Incluso a través de una aplicación de mensajería de Facebook, son así. No entiendo qué podría estar causando eso. De cualquier manera, si no se puede arreglar, viviré con él, lo he sido por un tiempo, es lo que sea, pero realmente me gustaría encontrar una solución al problema de la pantalla. Realmente me está molestando. ¡No quiero que le pase nada a mi teléfono! : 0 por favor ayuda! - Jackie

Solución: Hola Jackie. La forma más fácil de determinar si la pantalla se ha dañado físicamente es estar atento a los síntomas persistentes. Si la mitad inferior parpadea independientemente de la pantalla, el nivel de brillo, eso debería indicarle que tiene una pantalla dañada. Sin embargo, si solo ocurre a un nivel de brillo particular, como cuando lo configura en bajo o muy bajo, probablemente la causa sea de naturaleza software.

Sin embargo, este problema no es exclusivo de su teléfono, ya que también lo observamos en otros dispositivos Galaxy S, como el S4 y el S5 antes. A pesar de que el problema ha estado sucediendo durante algunos años, aunque en un pequeño porcentaje de dispositivos Galaxy S, Samsung no ha emitido una palabra oficial al respecto. No sabemos si son conscientes del problema, aunque algunos usuarios han informado que el problema comenzó a ocurrir en sus dispositivos solo después de instalar una actualización.

La explicación lógica que podemos pensar sobre este problema puede tener algo que ver con la forma en que el sistema operativo procesa las imágenes, que también puede provenir de un problema con el chip gráfico. Debido a que este problema no ocurre de manera generalizada, no muchas personas brillantes han intentado tomarse el tiempo para examinar el problema en detalle. No hemos encontrado este problema nosotros mismos en nuestros propios dispositivos, por lo que tampoco tenemos una experiencia de primera mano con él.

Haga un restablecimiento de fábrica o vuelva a la versión de firmware anterior

Para intentar solucionar el problema, le sugerimos que intente recordar lo que pudo haber hecho de manera diferente y deshacerlo. Por ejemplo, si el problema ocurrió coincidentemente después de una actualización, debe intentar restablecer el dispositivo de fábrica o volver a la versión anterior del firmware (mediante el flasheo). Ambas opciones borrarán todos los datos del usuario y la información de la aplicación no guardada, por lo que aún se verá obligado a crear una copia de seguridad primero.

Crea una copia de seguridad de tus datos

Y hablando de respaldo, le sugerimos que utilice la aplicación Samsung Smart Switch. Puede instalar esta aplicación en su computadora, luego conectar su teléfono a su PC para comenzar la transferencia de datos. Es la forma más eficaz de crear una copia de seguridad. Pero aunque Smart Switch puede guardar sus fotos, videos, música, etc., es posible que no pueda guardar todo. Es posible que los datos específicos de la aplicación, como el progreso del juego, no se guarden en absoluto. A menos que una aplicación guarde sus propios datos en su propio servicio en la nube proporcionado por el desarrollador, existe la posibilidad de que pierda información. Por ejemplo, si tiene una aplicación de juego que no admite la carga automática de su progreso a un servidor remoto, lo que significa que todo se guarda en el teléfono localmente, Smart Switch puede o no mantener ese progreso. Tendrá que averiguarlo usted mismo.

Para obtener una guía completa sobre cómo instalar Smart Switch en su computadora y cómo usarlo, puede visitar este enlace.

MMS granulado y fotos

Los operadores establecen un límite de tamaño de archivo para fotos y videos enviados a través de MMS comprimiendo archivos automáticamente. Desafortunadamente, los archivos comprimidos tienen una calidad inferior a la del archivo original, por lo que puede ser la razón por la que recibe MMS pixelado.

Sin embargo, si el problema también ocurre con las fotos que recibe a través de la aplicación Facebook Messenger, que no está restringida a la misma restricción de tamaño de archivo de MMS, entonces el problema puede ser específico del sistema operativo. Asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica para solucionarlo.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla Bajar volumen hasta Si, elimina todos los datos del usuario está resaltado.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.