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• Problema: Galaxy A7 (2018) no sonará cuando se reciban llamadas y no haya notificaciones de sonido para mensajes

El caso que queremos abordar a continuación habla de comportamientos extraños en un Galaxy A7 (2018). Según se informa, el dispositivo no emitirá notificaciones de sonido cuando haya una llamada o mensajes de texto y se muestren ventanas emergentes al intentar abrir un artículo de Facebook. Sospechamos que esto es causado por un malware o una aplicación incorrecta. También incluimos otros pasos de solución de problemas para cubrir otros factores que no son de malware a continuación. Si tiene una situación similar, aprenda a lidiar con ella siguiendo nuestras recomendaciones.

Problema: Galaxy A7 (2018) no sonará cuando se reciban llamadas y no haya notificaciones de sonido para mensajes

A menudo, las llamadas telefónicas no se reciben, el teléfono no suena. a veces, el icono de mensaje está encendido, pero otras veces no veo ningún aviso de mensaje hasta que compruebo otros mensajes. por otra parte, a veces no hay aviso de una llamada perdida, pero escuché de amigos que intentaron llamar y fue directamente a VM, varias veces. y he tenido llamadas en blanco cuando estoy hablando; pueden comenzar de nuevo o puede desconectarse. la recepción de llamadas es muy poco fiable. No sé si esto es algo que se pueda corregir, pero cuando en Facebook aparecen ventanas emergentes muy molestas cuando trato de leer un artículo del que no puedo deshacerme; esto no sucede cuando uso Facebook en mi computadora y me pregunto si T-Mobile está permitiendo algo de esto cuando otros dispositivos no lo permiten. por cierto, sé que es un sistema Android, pero no estoy seguro de cuál, solo lo adiviné. gracias por cualquier sugerencia.

Solución: La causa de los problemas puede ser un virus o una aplicación mal codificada. La aplicación de Facebook o Messenger no permiten ventanas emergentes, por lo que es probable que el teléfono esté comprometido o que haya instalado una aplicación incorrecta. Por supuesto, también pueden influir otros factores, por lo que a continuación le mostraremos una amplia gama de pasos para la solución de problemas.

Solución 1: simule un tirón de batería

A veces, este sencillo procedimiento puede corregir errores que se desarrollaron después de que el sistema se haya ejecutado durante mucho tiempo. Al forzar manualmente el reinicio de su Galaxy A7 (2018), básicamente está simulando un tirón de la batería, lo que, en los móviles más antiguos con paquetes de baterías extraíbles, era una forma efectiva de actualizar el sistema. Si aún no ha probado este, estos son los pasos que puede seguir:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Solución 2: actualice la partición de caché

Las actualizaciones o la instalación de la aplicación pueden estropear en algún momento un importante conjunto de archivos temporales utilizados por Android llamado caché del sistema. Pueden ocurrir todo tipo de problemas cuando el caché del sistema está dañado. Para asegurarse de que la memoria caché del sistema esté en la mejor forma todo el tiempo, le recomendamos que limpie la partición de la memoria caché donde está almacenada una vez cada pocos meses. Es fácil de hacer y no le tomará ni un minuto de su tiempo.

Para borrar la partición de la caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución 3: compruebe si hay aplicaciones de terceros malas

Las aplicaciones de terceros son aquellas que descargó después de configurar el teléfono. Cualquier aplicación que se agregó y no formaba parte del paquete de software original se considera un tercero, incluso si provienen de Samsung o Google. Con la mayoría de las aplicaciones en cualquier dispositivo de terceros, siempre existe la posibilidad de que una mal codificada pueda causar un problema. Por supuesto, algunas aplicaciones también dedican recursos a crear aplicaciones principalmente para comprometer un sistema, robar datos, espiar los hábitos de navegación de un usuario, secuestrar un sistema y forzar ventanas emergentes. Para comprobar si ha instalado uno de estos tipos de aplicaciones, puede reiniciar el dispositivo en modo seguro y observarlo. Si los problemas principales están ausentes en el modo seguro (recuerde, no podrá utilizar aplicaciones de terceros), eso significa que nuestra sospecha es acertada. Si la aplicación de Facebook no formaba parte del paquete de software original, no podrá probarla en este modo, por lo que solo puede verificar cómo funcionan las llamadas de voz y los mensajes de texto.

A continuación, le indicamos cómo reiniciar su Galaxy A7 (2018) en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Recuerde, el modo seguro no es una solución, sino una herramienta que debería ayudarlo a verificar si hay un problema con la aplicación. Si los problemas mencionados aquí no existen en modo seguro, significa que una de las aplicaciones los está causando. Sin embargo, el Modo seguro no identificará la aplicación problemática. Tendrá que investigar más para saber cuál de ellos es el culpable. Deberá hacer lo siguiente:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó. Es importante eliminar las aplicaciones una por una.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su Galaxy A7 (2018) aún tiene el mismo problema, repita los pasos 1-4.

Identificar una aplicación incorrecta a menudo requiere tiempo y paciencia. No hay atajos para esto, así que tendrás que seguir los pasos anteriores hasta que el culpable esté fuera del sistema. Una vez que haya identificado la causa, puede volver a instalar las que no son problemáticas.

Solución 4: limpie el teléfono (restablecimiento de fábrica)

Otra forma de solucionar todos estos problemas de una vez es limpiando el teléfono y devolviendo todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. El restablecimiento de fábrica suele ser una forma eficaz de solucionar la mayoría de los problemas relacionados con el software. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos personales, como fotos, videos, contactos, documentos, etc. antes de limpiar el teléfono.

A continuación, le indicamos cómo restablecer los valores de fábrica de su Galaxy A7 (2018):

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
11. Configure el teléfono.

NOTA: Si los problemas vuelven después de configurar el teléfono, es porque simplemente reinstaló las aplicaciones malas. Asegúrese de seguir la Solución 3 anterior sobre cómo identificarlo.