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• Problema 1: Cómo solucionar problemas de un Galaxy S7 que no responde
• Problema 2: problema de rendimiento lento del Galaxy S7, sigue rezagado

Un Android lento es bastante malo, pero otro problema peor que puede encontrar es un dispositivo que no responde. Hoy, cubrimos estos dos problemas # GalaxyS7 que muchos usuarios de Android también experimentan de vez en cuando. Esperamos que este artículo de solución de problemas le resulte útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Cómo solucionar problemas de un Galaxy S7 que no responde

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S7 edge. Desde los últimos 3 días, mi teléfono se colgó 3 veces y necesita un restablecimiento de fábrica. La primera vez que se atascó y no se pudo reiniciar después de intentarlo durante 1 hora, hice un restablecimiento de fábrica usando el botón de Encendido, Volumen y el botón de inicio (Inicio de recuperación) después del restablecimiento de fábrica. cuando abro Phone contact, el teléfono se colgó de nuevo y comenzó a hacer ruido. Lo intenté tantas veces y traté de reiniciar mi teléfono. De nuevo sin éxito. Así que nuevamente hice un restablecimiento de fábrica e instalé solo algunas aplicaciones. Después de 2 días mientras cargaba mi teléfono, comenzó a hacer un sonido fuerte. Desde entonces intenté hacer un restablecimiento de fábrica nuevamente, pero no puedo llegar a ese punto a través del arranque de recuperación donde obtengo esa opción. Obtengo la opción de actualización de Android y el teléfono no va a ninguna parte. Incluso si tengo la opción de hacer un restablecimiento de fábrica, siento que hay algo mal y no se puede resolver con el restablecimiento de fábrica y más. Esta no parece una muy buena opción para hacer un restablecimiento de fábrica casi todos los días. Creo que comprar la serie Samsung Galaxy es mi mayor error, T-Mobile dice que completé mi garantía y no pudieron hacer nada más allá de esto. - Vishal Varshney

Solución: Hola Vishal. El restablecimiento de fábrica solo debe realizarse con moderación y solo cuando el conjunto básico habitual de soluciones de software no sea efectivo. Hacerlo todos los días es una señal de que solo soluciona el problema temporalmente. Esto significa que es posible que no esté abordando el problema real en absoluto, o simplemente reintroduciendo el problema después de cada sesión de restablecimiento de fábrica. Por ejemplo, es posible que la razón por la que el teléfono se congele o no responda se deba a una aplicación de terceros incorrecta que instaló. Si bien el restablecimiento de fábrica puede eliminarlo (y sus otros servicios asociados), reinstalar la misma aplicación traerá el mismo problema nuevamente después. En otras palabras, si la causa del problema es una aplicación de terceros mal codificada o maliciosa, reinstalarla después de un restablecimiento de fábrica no es exactamente una solución permanente.

El problema de congelación o dejar de responder al azar son síntomas, y no los problemas en sí. En cambio, deberían ayudarlo a señalar la dirección correcta cuando solucione su problema.

Su Galaxy S7 puede mostrar síntomas como los que está experimentando en este momento debido a varias razones, entre las que se incluyen las siguientes:

• caché del sistema dañado
• aplicación de terceros mal codificada
• falla del sistema desconocido
• Software malicioso
• mal funcionamiento del hardware desconocido

Limpiar la caché del sistema

Android usa un conjunto de archivos temporales llamados caché del sistema para cargar aplicaciones más rápido. Este caché se construye con el tiempo. Cuanto más use las aplicaciones, más aprenderá Android sus hábitos de uso, lo que le ayudará a preparar los archivos y servicios de uso frecuente para cargar sus aplicaciones más rápido. Este sistema funciona la mayor parte del tiempo, sin embargo, algunos factores externos pueden afectarlo. Si un caché del sistema se corrompe o no se puede utilizar, puede ocasionar problemas. Para abordar una posible corrupción del caché del sistema, cada usuario debe borrar la partición del caché, donde se encuentra el caché del sistema, con regularidad. Limpiar la memoria caché de tu teléfono una vez cada pocos meses debería ser suficiente.

Para fines de resolución de problemas, le sugerimos que lo haga antes de realizar cualquier otro paso en este caso. Aquí 'cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte borrar partición de caché.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Forzar reinicio de su S7

Otro buen paso de solución de problemas cuando un S7 deja de responder es realizar una "extracción de batería" virtual. En los teléfonos más antiguos, quitar la batería física del dispositivo era una buena forma de reiniciarlo una vez que el sistema dejaba de responder. No es así con el S7. Debido a que la batería se ha integrado con la placa base y abrir el teléfono anula la garantía, su teléfono puede volverse inútil si no puede reiniciarlo con los medios normales. Samsung tiene que encontrar una forma de simular el efecto de retirar físicamente la batería. Permítanos mostrarle cómo:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos. Esto asegurará que no se agote la batería por completo.
2. Mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen hasta que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento (aproximadamente 10 segundos).
3. En la pantalla Modo de arranque de mantenimiento, seleccione Corriente cortada. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón Inicio (ubicado debajo de la pantalla) para seleccionar.

Encender en modo seguro

Sospechamos que su problema es causado por una aplicación de terceros incorrecta. Esta es la razón por la que el teléfono parece funcionar bien inicialmente después de un restablecimiento de fábrica, pero luego vuelve a su estado problemático. Como se mencionó anteriormente, es posible que simplemente vuelva a instalar la aplicación problemática después de un restablecimiento de fábrica, lo que hace que parezca que el problema solo desaparece temporalmente.

Para ver si nuestra sospecha está en el objetivo, por favor siga los siguientes pasos:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. Deje que el teléfono funcione durante 24 horas en modo seguro para ver cualquier diferencia. Si su S7 funciona normalmente y no se congela en absoluto, puede apostar que una mala aplicación está detrás de todo esto.

Desinstalar aplicaciones

Ya sea que tenga problemas en su teléfono o no, es ideal que nunca deje aplicaciones sin usar en su teléfono. No solo ocupan espacio, sino que también pueden representar riesgos de seguridad. Si eres del tipo que tiende a instalar aplicaciones sin revisar si provienen o no de un desarrollador de renombre, lo más probable es que acabes teniendo problemas.

Si su teléfono funciona normalmente cuando está en modo seguro pero no en modo normal, debe desinstalar las aplicaciones para solucionar el problema. Recuerde, el modo seguro no es una solución, sino un medio que puede utilizar para saber si una de las aplicaciones instaladas está causando problemas. Para identificar la aplicación incorrecta, debe desinstalar las aplicaciones hasta que desaparezca el problema. Asegúrese de observar cómo funciona su teléfono después de cada desinstalación.

Demasiado restablecimiento de fábrica no es bueno

Un restablecimiento de fábrica puede ser necesario solo hasta cierto punto. En su caso, dado que el problema parece desaparecer solo después de realizar un restablecimiento de fábrica, pero vuelve poco después, existe una gran posibilidad de que se deba a una aplicación incorrecta. Hacer un restablecimiento de fábrica repetidamente puede eventualmente desgastar el dispositivo de almacenamiento y causar problemas de memoria. Esto puede provocar problemas de arranque como el que está experimentando en este momento. Para ver si el problema en su dispositivo de almacenamiento se puede solucionar, continúe con la siguiente sugerencia.

Actualice el gestor de arranque de nuevo a stock

Intermitente es un término de Android que se refiere al proceso de cambio de software. Este proceso solo debe ser realizado por usuarios experimentados de Android o técnicos calificados de Samsung. Si no ha oído hablar del término antes, o si es la primera vez que lo utiliza, debe realizar una investigación adicional para saber más sobre él.

La razón por la que creemos que es posible que deba actualizar el cargador de arranque de su S7 de nuevo a stock se debe al hecho de que está diciendo que el teléfono ya no pasa al modo de recuperación para permitir el restablecimiento de fábrica o maestro. Probablemente se deba a que el gestor de arranque o el software de recuperación se corrompieron después de restablecer el teléfono de fábrica repetidamente.

Para actualizar un cargador de arranque, a continuación se muestran los pasos generales. Recuerde, los procedimientos de flasheo a veces pueden variar según el modelo de teléfono. Nuestra guía a continuación puede ser los pasos exactos. Asegúrese de consultar otras guías que puedan proporcionar pasos más precisos.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de seleccionar el correcto. Debe ser exactamente el mismo firmware que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión del firmware en alguna parte. Si no lo tomó nota antes, existe la posibilidad de que elija el incorrecto. Como ya sabrá, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Supongamos ahora que ha identificado el firmware correcto. Luego desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo del cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "ID: cuadro COM" se haya vuelto azul antes de presionar el botón INICIO. Esto iniciará la actualización del cargador de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez finalizado el procedimiento.

Comuníquese con Samsung

Si el problema continúa después de realizar todos los procedimientos anteriores, eso significa que la causa del problema es un hardware defectuoso. Debe dejar que Samsung verifique el hardware para poder hacer un diagnóstico.

Problema 2: problema de rendimiento lento del Galaxy S7, sigue rezagado

El teléfono se retrasa para hacer TODO. se demora al pasar de la pantalla apagada a la pantalla de bloqueo, se demora la apertura de la mayoría de las aplicaciones si hay algún juego abierto y entra una llamada telefónica, el teléfono suena, pero el teléfono no mostrará la pantalla de respuesta hasta momentos antes de que se pierda la llamada. El 75% de las llamadas salientes NO son escuchadas por la otra persona que llama ... como si mi teléfono estuviera en silencio. si una llamada telefónica dura más de 10 minutos, la llamada en sí comienza a demorarse. La voz de las personas que llaman llega más lenta, hasta que finalmente suena computarizada ... con un retraso MASIVO. las aplicaciones se bloquean aleatoriamente ... Chrome se bloquea al MENOS 10 veces por DÍA. Touchwiz y el teléfono también fallan. He probado actualizaciones, borrado de caché, borrado de particiones, reinicios completos… completamente actualizado. Ha estado sucediendo aproximadamente 4 semanas después de la compra. Soy una madre discapacitada, con un esposo discapacitado y un hijo con necesidades especiales, y otro hijo en el ejército. NO PUEDO estar sin mi teléfono y no tengo otro que pueda usar ... si mi teléfono no se conecta si hay alguna emergencia, podría ser de vida o muerte. Si puede ofrecer CUALQUIER ayuda, ¡¡estaría MUY agradecido !! ¡Sprint y Samsung son inútiles! - Marianne Sandling

Solución: Hola Marianne. O su teléfono tiene un problema de software o su hardware está estropeado desde el principio. Para saber si tiene un problema de software, que es relativamente más fácil de solucionar, debe hacer todos los elementos que sugerimos para Vishal encima. Lo más importante es que querrás hacer un restablecimiento de fábrica para devolver todas las configuraciones del software a stock. Debido a que un estado de software de fábrica generalmente está libre de errores, se espera que su teléfono esté bien después de un restablecimiento de fábrica. A menos que el problema sea causado por una aplicación incorrecta o una falla de software, su teléfono debería funcionar normalmente nuevamente después de un restablecimiento de fábrica.

Si su teléfono sigue teniendo problemas después de un restablecimiento de fábrica, asegúrese de verificar que no se deba a una aplicación de terceros cargando el teléfono en modo seguro. Consulte nuestras sugerencias anteriores.

Hay dos formas de restablecer de fábrica un Galaxy S7:

Restablecimiento de fábrica a través de Configuración

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
4. Si tiene la función de bloqueo de pantalla activada, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Recuerde, el restablecimiento de fábrica borrará todos sus datos, incluidas fotos, videos, etc. Asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de continuar.