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• Solución de problemas del Galaxy S7 que no se inicia o se atasca en el logotipo después de una actualización

Samsung ya lanzó la actualización #Nougat de Android 7 para el # GalaxyS7 y, aunque muchos lo han estado anticipando, la anticipación se debe a la frustración cuando algunos usuarios comienzan a tener problemas después de actualizar su dispositivo. Algunos de nuestros lectores ya nos enviaron correos electrónicos en busca de ayuda, ya que su dispositivo ya no puede iniciarse después de la actualización del firmware. A continuación se muestra solo una de las muchas quejas que recibimos ...

Solución de problemas del Galaxy S7 que no se inicia o se atasca en el logotipo después de una actualización

El propósito de esta guía de solución de problemas es ayudarlo a descubrir cuál es realmente el problema y, aunque queremos solucionar su problema, no podemos garantizar que todo saldrá bien. En este caso, esto es lo que debe hacer para intentar solucionar el problema ...

Paso 1: hacer el reinicio forzado

Puede ser solo una falla o un problema menor con el firmware que impide que su teléfono se inicie normalmente. Estoy seguro de que ya ha intentado reiniciar su teléfono muchas veces en vano, pero esta vez, quiero que realice el procedimiento de reinicio forzado, que es el equivalente a extraer la batería de los dispositivos con baterías extraíbles.

Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido juntos durante 10 segundos. Si el teléfono aún está atascado en el logotipo o en la pantalla negra, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: intente iniciar su teléfono en modo seguro

Dado que el teléfono se acaba de actualizar, es posible que algunas de las aplicaciones ya sean incompatibles con el nuevo sistema y que se hayan bloqueado, dejando que el firmware también se bloquee. Por lo tanto, vale la pena intentar iniciar su dispositivo en modo seguro para ver si puede hacerlo porque, de ser así, solo tenemos que encontrar las aplicaciones que están causando el problema y desinstalarlas. Así es como inicia su teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte el botón de encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Ahora, si aparece "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, puede soltar la tecla para bajar el volumen.

Si tiene éxito, intente encontrar las aplicaciones que causan el problema, o simplemente haga una copia de seguridad de sus datos y luego restablezca su teléfono de fábrica.

Paso 3: elimine la caché del sistema para que sean reemplazados

Con el nuevo sistema instalado, es posible que algunos cachés del sistema se hayan vuelto incompatibles con él, por eso es imperativo que los elimine todos para que sean reemplazados por otros nuevos que sean compatibles con el nuevo sistema. Simplemente inicie su teléfono en modo de recuperación y luego limpie la partición de caché:

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 4: Realice el reinicio maestro

Si la limpieza de la partición de caché no arrojó ningún resultado favorable, entonces es hora de que reinicie su teléfono. Intente ver si el teléfono puede arrancar en modo seguro y, si puede, intente hacer una copia de seguridad de sus datos y archivos desde allí; de lo contrario, no tiene más opciones que restablecer su dispositivo sin hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si el problema persiste después del reinicio, es hora de que lo devuelva a la tienda y haga que el técnico solucione el problema por usted.

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