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• Las teclas de navegación del Samsung Galaxy S7 no responden si están conectadas al cargador rápido

El #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) incluye una pantalla impresionante y tecnologías de pantalla táctil y Samsung siempre se asegura de que #AMOLED sea uno de sus puntos de venta. Los propietarios esperan demasiado de él porque, aparentemente, la pantalla del teléfono es mucho más superior que la de sus contrapartes. Sin embargo, cuando surgen problemas, también habría demasiada frustración. De hecho, recibimos muchas quejas relacionadas con problemas con la pantalla.

Solución de problemas: Entiendo que la pantalla táctil no funcionará en su dispositivo, pero aún tiene pantalla. Lo que realmente quería preguntar es si el teléfono todavía funciona normalmente cuando llegan llamadas y mensajes porque esto es lo que creo que está sucediendo:

Posibilidades

• Es una falla de firmware menor que dejó el teléfono congelado
• Podría ser un problema del digitalizador que dejó la pantalla y el sistema funcionando sin funcionalidad de pantalla táctil.
• Es un problema de hardware más complejo.

Ahora, según estas posibilidades, esto es lo que debe hacer para solucionar problemas de su Galaxy S7:

Paso 1: Fuerza el reinicio de tu Galaxy

Si bien su teléfono no tiene una batería extraíble, puede simular la desconexión virtual de la batería si se mantiene presionada una determinada combinación de botones. Si lo hace, el teléfono se reiniciará por sí solo y es posible que se solucionen todos los problemas menores de firmware y hardware. Es un procedimiento muy simple pero muy efectivo contra fallas del sistema o firmware congelado. Así es como lo haces.

1. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
2. Mientras mantiene presionado el botón Vol Down, mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionadas ambas teclas durante diez segundos.
4. Es posible que el teléfono se reinicie si queda suficiente batería para encender su hardware.

Paso 2: inicie el dispositivo en modo seguro y vea si la pantalla táctil aún no funciona

Existe la posibilidad de que algunas de las aplicaciones de terceros hayan dejado de funcionar bien o se hayan bloqueado y hayan provocado este problema. Ejecutar el teléfono en modo seguro deshabilitará temporalmente esas aplicaciones, especialmente si son de terceros, por lo que la pantalla táctil puede funcionar en modo seguro, por eso es necesario iniciar el dispositivo en este estado:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte el botón de encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Ahora, si aparece "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, puede soltar la tecla para bajar el volumen.

Mientras el teléfono está en este modo, pruebe la pantalla táctil para ver si funciona normalmente como solía hacerlo, si es así, entonces debe encontrar las aplicaciones que causan el problema y desinstalarlas. Le sugiero que comience su búsqueda desde la instalación más reciente. Por otro lado, si el problema persiste mientras el teléfono está en estado de diagnóstico, entonces podría ser un problema con el firmware. Tienes que ir tras el sistema y lo siguiente que debes hacer es eliminar el caché del sistema.

Paso 3: Inicie su teléfono en modo de recuperación y limpie la partición de caché

Limpiar la partición de caché eliminará todas las cachés del sistema o los archivos creados por el sistema para mejorar el rendimiento del teléfono. Si bien no hay garantía de que el problema se solucionará con este procedimiento, vale la pena su esfuerzo y tiempo. Después de todo, ha habido muchos informes y testimonios de propietarios que han resuelto con éxito sus problemas simplemente haciendo este procedimiento. Así es como lo haces.

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después del reinicio, intente ver si la pantalla táctil funciona, si aún no funciona, entonces es necesario un reinicio maestro para descartar la posibilidad de que sea un problema de firmware.

Paso 4: Haga una copia de seguridad de sus datos y restablezca su teléfono

En este punto, reiniciar su teléfono es su mejor opción, después de todo, ya lo probamos todo o descartamos casi todas las posibilidades sin éxito. El restablecimiento eliminará todos sus archivos y datos, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes de seguir los pasos a continuación:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de este procedimiento y el problema aún persiste, debe enviar el teléfono a reparar. En este punto, necesita la ayuda de un técnico que pueda realizar más pruebas en su dispositivo.

Las teclas de navegación del Samsung Galaxy S7 no responden si están conectadas al cargador rápido

Problema: Los botones de navegación inferiores del teléfono (en el hardware) no funcionan después de conectarse al cargador Samsung Rapid (inalámbrico). Si enchufo el cable USB que viene con el cargador, todo funciona bien. Si elijo usar el cargador rápido (inalámbrico), se requiere reiniciar para volver a habilitar esas funciones inferiores. (es decir, la función "atrás" o el botón central para "Inicio") Conozco a otras personas con este dispositivo y el mismo teléfono y no tienen este problema. He buscado esto y no he encontrado ninguna referencia a este error. Pagué un poco de dinero por esto. Sería bueno tenerlo funcionando. Gracias, Pat.

Solución: Hola Pat. Recibimos muchos informes sobre este problema en los que el botón de inicio, los botones para subir y bajar el volumen de su Samsung Galaxy S7 no responden. Hay varios factores que tenemos que considerar para determinar cuál es realmente el problema y saber cómo solucionarlo.

Como mencionaste en tus publicaciones, para que el botón de navegación vuelva a funcionar, debes reiniciar el dispositivo mientras está conectado al cargador rápido. Es posible que los botones de su teléfono no estén rotos y que haya aplicaciones de terceros que causen el problema.

La primera tarea que debe hacer es realizar la solución de problemas de software en su teléfono para aislar y saber qué desencadenó realmente el problema en su Galaxy S7. Estos son los procedimientos de solución de problemas que debe realizar.

Paso 1: Inicie su Samsung Galaxy S7 en modo seguro

Las aplicaciones de terceros pueden causar este problema, especialmente si continúan fallando y el teléfono se congela. Este procedimiento no solucionaría el problema, pero le dará una idea si se debe a aplicaciones preinstaladas o de terceros. Por lo tanto, es un paso necesario en esta guía de solución de problemas. Siga estos pasos para iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si su teléfono se inició correctamente en modo seguro, intente desinstalar las aplicaciones recientes que instaló o las aplicaciones sospechosas presentes en el sistema del dispositivo. Sin embargo, si el problema persiste mientras está en este modo, no tiene más remedio que pasar al último paso siguiente.

Paso 2: Restablecimiento maestro o restablecimiento de fábrica de su teléfono

Después de que intentó desinstalar las aplicaciones de terceros sospechosas y el problema persistió, lo siguiente que debe hacer es realizar el procedimiento de reinicio maestro. Devolver el dispositivo a su configuración predeterminada puede ayudar a solucionar el problema. Tenga en cuenta que al realizar este método se eliminarán todas las aplicaciones, contactos, fotos, videos, etc. descargados. Por lo tanto, antes de realizar este procedimiento, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todo lo que haya en su teléfono. Para restablecer su teléfono, siga estos pasos.

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
4. Si tiene la función de bloqueo de pantalla activada, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Espero que esto ayude, pero si no es así, debe dejar que el técnico se encargue del problema por usted.

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