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Hay muchos usuarios de #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) que se quejan de llamadas interrumpidas. Muchos dijeron que el problema ocurre al azar, pero ocurre todos los días, mientras que otros informaron que lo experimentan cada pocos días más o menos. El caso es que hay varios factores que pueden conducir a este problema; podría ser un problema de red, una recepción de señal débil, un problema con el hardware del teléfono (específicamente la antena) o un problema de firmware que puede haber ocurrido después de una actualización.
Solución de problemas de llamadas interrumpidas en Galaxy S7
Básicamente, el propósito de esta guía de solución de problemas es saber cuál es el culpable y, una vez que lo determinemos, sabremos si debe consultar a un técnico al respecto o realizar algunos procedimientos para solucionarlo. Una vez más, la observación atenta es importante para conocer el problema real aquí. Dicho esto, esto es lo que creo que debería hacer ...
Paso 1: verifique la señal inmediatamente después de que se cortó la llamada
Naturalmente, cuando el teléfono pierde la señal durante una llamada, se desconectará. Entonces, una vez que se cortó la llamada, verifique inmediatamente las barras de señal en la barra de estado. Si la señal se perdió, entonces hay preguntas que debe responder;
- ¿La recepción es mala en su área?
- ¿Estuvo en un área cerrada (es decir, una habitación o un edificio rodeado de paredes gruesas o vidrio) durante la llamada?
- ¿Fue la primera vez que se cortó la llamada?
Con solo mirar la barra de estado, puede saber inmediatamente si su teléfono tiene una mala recepción. Si las barras de señal indican que está obteniendo 3 barras o menos, entonces esa podría ser la razón por la que las llamadas se cortan de vez en cuando. Su proveedor puede tener una solución para esto o, al menos, una solución alternativa sobre cómo mejorar la cobertura en su área.
Por un lado, si estaba en un área cerrada cuando se cortó la llamada, es posible que el teléfono haya perdido la señal durante un par de segundos, por eso se desconectó de la persona con quien estaba hablando. Este tipo de problema está más allá de nuestro control, pero puedes hacer algo al respecto y creo que no tengo que dar más explicaciones.
Si fue la primera vez que ocurrió el problema, continúe observando su teléfono e intente encontrar un patrón sobre cómo o cuándo ocurre el problema. Sin embargo, si ya ha estado sucediendo durante algún tiempo y si su teléfono tiene una recepción realmente buena, intente realizar los siguientes pasos.
Paso 2: Llame a su proveedor de servicios y pregunte sobre la siguiente información
En primer lugar, dígale al representante cuál es su problema real. Si ya se encontró con el problema muchas veces, dígaselo. También sería muy útil si incluye sus observaciones, como cuándo ocurre el problema o cuánto suele durar la llamada antes de que se desconecte.
En segundo lugar, pregunte sobre posibles actualizaciones o tiempos de inactividad en su área, especialmente si el problema comenzó recientemente. También pregúntele al representante si otros suscriptores informaron el mismo problema porque, de ser así, probablemente sea un problema en la red y puede estar seguro de que su teléfono está bien. Los cortes ocurren todo el tiempo y, si no fueron programados, es posible que su proveedor no se lo informe hasta que se solucione el problema.
En tercer lugar, pregunte sobre el estado de su cuenta. Debe estar en regla para que pueda disfrutar de los servicios que ofrece su proveedor. Si hubiera algún bloqueo en su cuenta, pregúntele al representante qué debe hacer para que vuelva a estar en regla.
Por último, pregunte si hay cosas que necesite cambiar (es decir, configuraciones) en su teléfono para que se ajuste a la configuración de red. Hay ocasiones en las que su proveedor cambia algunas configuraciones para optimizar los servicios que ofrece y, si bien estas cosas deben implementarse de forma inalámbrica, los problemas ocurren todo el tiempo.
Paso 3: intente eliminar la memoria caché del sistema y realice el reinicio maestro si el problema persiste
Después de llamar a su proveedor y verificar que no hay ningún problema con la red, vuelva a mirar su teléfono y solucione algunos problemas serios. Si el problema comenzó después de una actualización, es posible que la causa del problema sean las cachés del sistema dañadas.
Si bien estos archivos son necesarios para que su teléfono funcione sin problemas, a menudo se corrompen durante las actualizaciones o pueden ser incompatibles con el firmware actual. Eliminarlos es lo mejor que puede hacer, ya que el nuevo sistema simplemente creará nuevos archivos que sean compatibles con él. Como no puede eliminarlos uno por uno, debe borrar todo el directorio que los contiene y así es como ...
- Apaga tu Samsung Galaxy S7.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
No hay garantía de que el problema se pueda solucionar borrando la partición de la caché, por lo que si falla, lo siguiente que debe hacer es reiniciar el sistema. Sin embargo, debe hacer una copia de seguridad de todos sus datos y archivos antes de hacerlo, ya que todos se eliminarán.
- Apaga tu Samsung Galaxy S7.
- Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
- Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
- Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
- El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
¿Por qué es necesario reiniciar?
Para descartar la posibilidad de que el problema sea causado por un problema de firmware. Devolver el teléfono a sus valores predeterminados de fábrica es la mejor manera de saber si el sistema tiene algo que ver con eso. Además, si este procedimiento falla, no le queda otra opción que enviar el teléfono a reparar y es necesario restablecerlo para borrar su información personal.
Espero que pueda solucionar su problema sin visitar una tienda, aunque le sugiero que busque la ayuda de un técnico si todo lo demás falla.
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