Hola chicos. En esta publicación, lo guiaré sobre cómo solucionar un #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) que tiene una pantalla congelada o que no responde, ya que muchos de nuestros lectores nos contactaron sobre este problema. El hecho es que ya hemos abordado este problema varias veces en el pasado, pero nuevamente creemos que cada problema es único, ya que pueden tener diferentes desencadenantes.

Ahora, intentemos solucionar los problemas de su dispositivo de forma segura ...

Paso 1: Verifique si el teléfono sufrió daños físicos o por líquidos

Si el teléfono se congeló después de sumergirlo en agua, probablemente se trate de un daño causado por líquidos. En este caso, es importante NO hacer las cosas que podrían empeorar el problema; no intente encenderlo o reiniciarlo y nunca enchufarlo para cargarlo.

En su lugar, retire las tarjetas SIM y microSD y deje la bandeja sin montar y luego coloque el teléfono en un tazón de arroz en posición vertical. Esto absorberá los residuos de agua, así que déjelo enterrado en los granos durante, al menos, un par de días. Después de eso, vuelva a colocar todo e intente encenderlo. Si aún se niega a encenderse, visite una tienda y haga que lo revisen. Tenga en cuenta que los teléfonos dañados por el agua no están cubiertos por la garantía.

Sin embargo, si la pantalla se congela después de una caída, existe la posibilidad de que el impacto afecte a algunos de los componentes internos y, en la mayoría de los casos, la pantalla se agrietará, lo que podría ser la razón por la que el dispositivo ya no registra los comandos táctiles.

Suponiendo que no hay grietas en la pantalla pero está negra y el dispositivo no responde cuando intenta reiniciarse, entonces intente cargarlo. Con esto, sabrá inmediatamente si el teléfono reacciona cuando detecta corriente que fluye a través de sus circuitos. Si no responde tan bien, entonces cualquier otro procedimiento de solución de problemas en este momento es inútil. Por lo tanto, necesita que un técnico lo revise por usted. Es posible que los daños físicos tampoco estén cubiertos por la garantía.

Paso 2: descarte la posibilidad de que se trate de un fallo menor del sistema

Para los casos en los que la pantalla está en blanco pero hay una luz que parpadea sobre la pantalla, lo que sugiere que hay notificaciones o mensajes no leídos, la mayoría de las veces la razón es que el firmware se bloqueó. Por lo tanto, si está seguro de que el problema no es causado por líquidos o daños físicos, debe intentar lo siguiente:

1. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y luego mantenga presionada la tecla de encendido.
2. Mantenga ambas teclas presionadas durante 15 segundos o hasta que se encienda la pantalla.

Si se trata de una falla del sistema y el teléfono tiene suficiente batería para encender sus componentes, entonces no debería tener problemas para reiniciarse. De lo contrario, el siguiente paso podría ayudarlo.

Paso 3: intente cargar el teléfono

Esto descartará la posibilidad de que la razón por la que el teléfono no responde sea porque no hay batería para encenderlo. Pero aparte de esto, también puede saber si hay un problema con el hardware del dispositivo, especialmente si no responde cuando está enchufado.

En este caso, permita que el teléfono se cargue durante 10 minutos y, si las señales de carga no aparecen después de eso, intente realizar el procedimiento de reinicio forzado nuevamente mientras el dispositivo está conectado; mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 15 segundos. Si no responde, es seguro asumir que el teléfono tiene un problema de hardware o un problema de firmware muy grave.

Paso 4: intente iniciar el teléfono en modo seguro

No se trata de una solución, sino de otro procedimiento que puede utilizar para averiguar si el teléfono aún puede iniciarse.

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 EDGE" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Paso 5: intente iniciar el dispositivo en modo de recuperación

Si su Galaxy S7 Edge no se ha iniciado correctamente en modo seguro, es hora de que intente iniciarlo en modo de recuperación. En este estado, la interfaz de Android no se cargará, por lo que si se trata de un problema de firmware, puede iniciarse en modo de recuperación. Pero al igual que al arrancar en modo seguro, solo desea saber si el teléfono es capaz de encender sus componentes.Por lo tanto, intente seguir los pasos a continuación y vea si el teléfono se enciende ...

1. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.

Si se inicia en modo de recuperación, proceda con la limpieza de la partición de caché y reinicie su teléfono, ya que eso podría solucionarlo.

1. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
2. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
3. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
4. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
5. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

También puede intentar hacer el restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación si limpiar la partición de caché no funciona. Sin embargo, todos sus archivos y datos se perderán, incluidos sus contactos y todo eso.

Por otro lado, si el teléfono se niega a arrancar en modo de recuperación, entonces no tiene otra opción que enviarlo para su reparación.

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