Contenido

• Reparación del Galaxy S7 Edge que se sobrecalienta y se bloquea después de una actualización de firmware
• Guía de solución de problemas para Galaxy S7 Edge que sigue fallando y sobrecalentando

Si posee un teléfono inteligente como el Galaxy S7 Edge, es normal que el dispositivo se caliente, especialmente si está viendo videos de alta definición o jugando juegos móviles mientras se carga. Pero si el dispositivo se está sobrecalentando incluso si no lo estás usando, entonces la historia es diferente. El sobrecalentamiento, aunque no es tan común, puede ocurrir de vez en cuando; de hecho, recibimos correos electrónicos de nuestros lectores quejándose de que sus dispositivos se sobrecalentaron y fallaron después de actualizar su firmware. Tenemos que investigar este problema para saber por qué ocurre y, con suerte, ayudar a nuestros lectores a solucionarlo.

En esta publicación, abordaré este problema, consideraré todas las posibilidades y las descartaré una por una para que pueda comprender por qué este problema le está sucediendo a su teléfono. Por supuesto, nuestro objetivo principal es solucionar el problema y hacer que su teléfono no vuelva a funcionar perfectamente y lo haremos. Por lo tanto, si usted es uno de los usuarios de Galaxy S7 Edge que experimenta este tipo de problemas, le recomendamos que continúe leyendo este artículo para que tenga una idea de cómo tratarlos.

Antes de continuar con nuestra solución de problemas, si está buscando una solución a un problema diferente, visite nuestra página de solución de problemas porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este teléfono. Navegue por la página para encontrar la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Si aún necesita nuestra ayuda después de eso, contáctenos a través de nuestro cuestionario de problemas de Android.

Reparación del Galaxy S7 Edge que se sobrecalienta y se bloquea después de una actualización de firmware

Este problema tiene un potencial siempre que haya comenzado después de una actualización. Como sabe, se supone que las actualizaciones importantes solucionan los problemas informados por los usuarios y, si bien ese es el caso en casi todas las actualizaciones que Samsung lanzó para sus dispositivos, hay momentos en que surgen nuevos problemas y, más a menudo, se debe a que algunos cachés se corrompieron o se volvieron obsoleto durante el proceso de actualización.

Los cachés del sistema, aunque son temporales y pequeños, desempeñan un papel importante para que su teléfono, aplicaciones y servicios funcionen sin problemas. Si se corrompen en algún momento, podría haber un efecto negativo en su teléfono. Dicho esto, lo mejor que se puede hacer con este problema que comenzó poco después de una actualización de firmware es eliminar todos los cachés del sistema para que el firmware pueda reemplazarlos por otros nuevos. Así es como haces eso ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen, la tecla Inicio y la tecla Encendido al mismo tiempo.
3. Cuando el teléfono se enciende, aparece la pantalla de recuperación del sistema Android aprox. 30 segundos después.
4. Suelta todas las llaves.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de que el teléfono se haya reiniciado, continúe con su observación para saber si aún se bloqueará o se sobrecalentará y, de ser así, debe hacer más que simplemente borrar la partición de caché. Continúe leyendo a continuación para conocer algunos procedimientos de solución de problemas que puede realizar para determinar el problema y, con suerte, solucionarlo.

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Guía de solución de problemas para Galaxy S7 Edge que sigue fallando y sobrecalentando

El propósito de esta guía de solución de problemas es que sepamos por qué ocurre este problema en primer lugar, qué lo causa y qué se debe hacer para solucionarlo. Sin embargo, entiendo que no todos los usuarios se sienten cómodos realizando procedimientos en sus teléfonos que no comprenden completamente. Por lo tanto, si no se atreve a solucionar los problemas de su teléfono por su cuenta, será mejor que lo lleve al centro de servicio para que un técnico de Samsung pueda verificarlo por usted. Pero para aquellos que estén dispuestos a hacer algo sobre este problema, sigan leyendo, ya que uno de los métodos siguientes puede ayudarlos.

Busque signos de daño físico y / o líquido

El sobrecalentamiento y cualquier tipo de problema de firmware puede ser causado por un daño físico y cualquier impacto que pueda inutilizar el teléfono debe dejar una marca en el exterior. Por lo tanto, busque rayones, abolladuras y grietas porque si ve algunos, siempre es posible que este problema que tiene en su teléfono se deba a un daño físico.

Cuando se trata de daños por líquidos, es un poco más complicado que el anterior, pero eso no significa que no puedas hacer algo al respecto. Para verificar posibles daños por líquidos, haga lo siguiente:

• Mire en el puerto USB / cargador para encontrar rastros de líquido o cualquier material extraño.
• Puede usar un hisopo de algodón para limpiar el área o insertar un pequeño trozo de tejido para absorber la humedad.
• Si puede ver algunos residuos o pelusa, puede usar un par de pinzas para eliminarlos.
• También puede verificar el indicador de daños causados ​​por líquidos (LDI) en la ranura de la tarjeta SIM.
• Si el LDI es blanco, no hay daños por agua, pero si se puso rojo o morado, entonces el agua o cualquier tipo de líquido entró en su teléfono.

En caso de que haya signos de daños físicos y / o líquidos en su teléfono, es mejor que lo lleve al centro de servicio para que un técnico pueda revisarlo inmediatamente por usted.

Observe el teléfono en modo seguro

Las aplicaciones que continúan fallando pueden afectar el firmware, lo que también puede provocar fallas del sistema en las que el teléfono se congelaría durante unos segundos antes de apagarse. Más a menudo, cuando esto sucede, el teléfono no responde. Las aplicaciones de terceros que deben actualizarse suelen ser la causa de este problema.

Además, si hay muchas aplicaciones ejecutándose en segundo plano, también puede provocar un sobrecalentamiento. Puede suceder después de una actualización o en cualquier momento. Necesitamos descartar estas posibilidades y para hacerlo, solo tiene que ejecutar su Galaxy S7 Edge en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros.Mientras esté en ese entorno, continúe con su observación para saber si el teléfono aún se estrellaría y se sobrecalentaría. Así es como ejecutar su S7 Edge en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy S7 Edge.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla del Samsung Galaxy S7 edge.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si los bloqueos y el sobrecalentamiento desaparecen en este modo, está claro que sus aplicaciones de terceros tienen algo que hacer al respecto. Es difícil determinar qué aplicación está causando el problema, pero si ya tiene algunas aplicaciones que sospecha, debería intentar desinstalarlas primero, reiniciar su teléfono en modo normal y ver si los problemas persisten. Así es como desinstala una aplicación de su S7 Edge:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sé que es más fácil decirlo que hacerlo, así que si crees que sería mucho más fácil y rápido hacer un reinicio que averiguar qué aplicación causa el problema, te sugiero que hagas una copia de seguridad de tus archivos y datos y luego realices el restablecimiento de fábrica:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Toque Configuración.
4. Toque Nube y cuentas.
5. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
6. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
7. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
8. Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Administración general.
9. Toque Restablecer.
10. Presiona Restablecer datos de fábrica.
11. Presiona Restablecer dispositivo.
12. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
13. Toque Continuar.
14. Toca Eliminar todo.

Sin embargo, si su S7 Edge aún se bloquea o se sobrecalienta en modo seguro, debe seguir el siguiente método.

Observe su teléfono en modo de recuperación

La recuperación del sistema Android o el modo de recuperación es a prueba de fallas de casi todos los dispositivos Android. El teléfono que se inicia en él tendrá todos sus componentes encendidos como suele hacer cuando se inicia en modo normal, pero la interfaz de usuario habitual y todas las demás aplicaciones y servicios no están cargados. Si el teléfono se calienta en este modo, es evidente que el problema está en el hardware y no en el firmware. En tal caso, lo mejor que puede hacer es llevar el teléfono al centro de servicio, pero antes de hacerlo, es mejor que realice el reinicio maestro. Esto devolverá el teléfono a su configuración original o de fábrica. También existe la posibilidad de que solucione el problema, por lo que vale la pena hacerlo. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos antes de hacer esto, ya que se eliminarán. También le sugiero que desactive la Protección de restablecimiento de fábrica eliminando su cuenta de Google de su teléfono antes de iniciar el dispositivo en el modo de recuperación para asegurarse de que no se bloqueará después del restablecimiento.

Una vez que todo esté configurado y listo, siga estos pasos para realizar el reinicio maestro:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si no soluciona el problema, es hora de llevarlo al centro de servicio. Al menos, ha hecho todo lo posible para solucionar el problema, pero fue en vano.

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