Algunos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy S7 Edge nos contactaron porque poco después de actualizar su dispositivo a Android Nougat, se encontraron con el problema de la pantalla negra de la muerte. Es cuando la pantalla permanece en blanco y no responde que no importa lo que haga el propietario, el dispositivo permanece muerto, de ahí el nombre de pantalla negra de la muerte (BSoD).

Problema: Hola chicos. Tengo un problema con mi S7 Edge y espero que puedan ayudarme. Se actualizó recientemente y, de hecho, pude usarlo después de eso, pero noté que no respondía tanto como antes. Ayer, no sé si se apagó solo, pero la pantalla estaba negra. Intenté encenderlo, pero no lo hizo, así que intenté cargarlo, pero tampoco se cargará. No estoy seguro de lo que tengo que hacer a continuación. Esta es la primera vez que encuentro este problema. ¿Puede usted ayudar?

Solución de problemas: El problema de la pantalla negra de la muerte es complejo, ya que podría ser un problema con el hardware o también podría ser un problema con el firmware. El curso de nuestra solución de problemas será descartar la posibilidad de que sea solo una falla y luego pasaremos a los siguientes pasos. Dicho esto, esto es lo que debe hacer ...

Paso 1: Intenta forzar el reinicio de tu teléfono

Este podría ser el único procedimiento que debe realizar dependiendo de la gravedad del problema. Si se debe a un problema menor de firmware provocado por la actualización, este procedimiento puede solucionarlo. Pero, de nuevo, tenemos que considerar el lado del hardware, por eso, si este método no funciona, debe continuar solucionando los problemas de su teléfono. Ahora, así es como fuerza el reinicio de su teléfono:

• Mantenga pulsado el Bajar volumen y Poder llaves juntas para 10 segundos y espere un minuto para ver si el teléfono se reinicia normalmente.

Paso 2: conecta tu teléfono e intenta forzar el reinicio

Supongamos que el problema es solo una falla, pero es posible que su teléfono se haya quedado sin batería. Por lo tanto, intente enchufarlo y déjelo así durante 5 minutos, independientemente de si muestra las señales de carga o no. Después de lo cual, mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido nuevamente.

Si la batería se agotó y el teléfono se bloqueó, naturalmente no responderá a lo que hagas con él. En este paso, le damos al teléfono una fuente de energía estable e intentamos actualizar su memoria con el procedimiento de reinicio forzado. Si aún no responde después de esto, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: intente iniciar su teléfono en modo seguro

Ahora intentaremos descartar la posibilidad de que el problema sea causado por una o algunas de las aplicaciones que descargó e instaló. Intentemos iniciar su teléfono en modo seguro en el que todas las aplicaciones de terceros se desactivarán temporalmente. Si el problema es causado por uno de ellos, entonces su dispositivo debería iniciarse en este modo con éxito, ya que solo se cargan las aplicaciones y los servicios integrados durante el inicio. Así es como inicia su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla del Samsung Galaxy S7 edge.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Suponiendo que su S7 Edge se haya iniciado correctamente en este modo, debe encontrar la aplicación que está causando el problema. Es posible que haya más de una aplicación que esté causando el problema, por lo que debe lidiar con cualquier aplicación que sospeche que es la culpable. Primero intente borrar el caché y los datos y luego reinicie su teléfono en modo normal, si el problema persiste, luego desinstale la aplicación.

Cómo borrar el caché y los datos de la aplicación en Galaxy S7 Edge

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Almacenamiento.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Cómo desinstalar aplicaciones de Galaxy S7 Edge

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 4: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación

Si su teléfono sigue sin responder incluso si intentó arrancarlo en modo seguro, entonces debería intentarlo. El entorno de recuperación del sistema Android es en realidad a prueba de fallas de cualquier dispositivo Android, ya que le permite realizar procedimientos que afectarán en gran medida el firmware. Si su teléfono puede iniciarse con éxito en este modo, primero debe intentar borrar la partición de caché. Si eso no funciona, haz el reinicio maestro.

Así es como arranca su S7 Edge en modo de recuperación y borra la partición de caché ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen, la tecla Inicio y la tecla Encendido al mismo tiempo.
3. Cuando el teléfono se enciende, aparece la pantalla de recuperación del sistema Android aprox. 30 segundos después.
4. Suelta todas las llaves.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Y así es como realiza el reinicio maestro si su teléfono puede iniciarse con éxito en modo de recuperación ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si todo lo demás falla, lleve su teléfono a la tienda y deje que el técnico solucione el problema por usted. Es posible que deba reinstalar el firmware.

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