Hay momentos en que su teléfono ya no emite sonido y, si bien puede ser un problema con el hardware, todo depende de la situación. Hemos recibido mensajes de algunos de nuestros lectores que se quejaban de sus unidades Samsung Galaxy S6 Edge que, según los informes, no tienen sonido.

Solución de problemas: Si el altavoz del teléfono no suena, es más probable que se deba a un problema con el altavoz, pero entonces, por supuesto, supongo que ya verificó el volumen porque, de lo contrario, existe la posibilidad de que el teléfono esté silenciado o que el sonido se haya bajado. apenas puedo oírlo. Otra posibilidad es que haya algunas aplicaciones de terceros que causen el problema o podría haber un problema con el firmware en sí. Entonces, realmente tenemos que solucionar los problemas de su teléfono a fondo ...

Paso 1: encienda su teléfono en modo seguro y vea si el altavoz suena apagado

Tenemos que descartar la posibilidad de que este problema sea causado por algunas de las aplicaciones de terceros que instaló. Al ejecutar su teléfono en modo seguro, está deshabilitando temporalmente todos los elementos de terceros, por lo que si uno de ellos está causando el problema, es posible que el teléfono ya tenga sonido.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S6 Edge, suelte la tecla de Encendido, luego presione y mantenga presionada inmediatamente la tecla para bajar el volumen.
4. Mantenga presionada la tecla Bajar volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. Cuando aparezca "Modo seguro" en la parte inferior izquierda, suelte la tecla para bajar el volumen.

Suponiendo que el problema se solucione en este modo, entonces debe averiguar qué aplicación está causando el problema, pero le sugiero que intente actualizar las aplicaciones que deben actualizarse primero.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

También puede restablecer cada aplicación que sospecha que está causando el problema borrando sus cachés y datos. Si eso no soluciona el problema, intente desinstalar esas aplicaciones para ver si hay alguna diferencia.

Cómo restablecer aplicaciones en su Galaxy S6 Edge

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada.
5. Toque Almacenamiento.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
7. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy S6 Edge

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 2: reinicie el teléfono en modo de recuperación y limpie la partición de caché

En realidad, esto es una posibilidad remota, pero solo queremos asegurarnos de no perder un paso. Simplemente descartemos la posibilidad de que este problema sin audio sea causado por algunos cachés corruptos. Por lo tanto, intente eliminar las cachés para que sean reemplazadas. Puede hacer esto iniciando su teléfono en modo de recuperación y limpiando la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido al mismo tiempo.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del Samsung Galaxy S6 Edge, suelte solo la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio. Aparece "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos, seguido del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí".
8. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
9. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 3: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos, luego reinicie su teléfono

Después de limpiar la partición de caché y su teléfono aún no tiene sonido cuando se coloca en el altavoz, entonces tenemos que ver si este problema está en el firmware. Restablezcamos la configuración predeterminada de fábrica del teléfono. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán durante el proceso de restablecimiento. Después de lo cual, desactive la función antirrobo de su teléfono o la llamada Protección de restablecimiento de fábrica para que no se bloquee después del restablecimiento. Después de eso, no dudes en reiniciar tu dispositivo.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en su Galaxy S6 Edge

1. Desde la pantalla de inicio, toque Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico del ID de Google. Repita para cada dirección de correo electrónico de Google.
6. Toca MÁS.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toque ELIMINAR CUENTA para confirmar.

Cómo hacer el reinicio maestro en su Galaxy S6 Edge

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen e Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte solo la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio. Aparece "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos, seguido del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presiona la tecla Bajar volumen hasta que "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​esté resaltado, luego presiona la tecla Encendido.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que "Sí, eliminar todos los datos del usuario" esté resaltado, luego presiona la tecla de encendido.
7. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

También puede restablecer su S6 Edge desde el menú Configuración ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Administración general.
8. Toque Restablecer.
9. Presiona Restablecer datos de fábrica.
10. Presiona Restablecer dispositivo.
11. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
12. Toque Continuar.
13. Toca Eliminar todo.

Espero que este problema se solucione con esta guía de solución de problemas. De lo contrario, es posible que se enfrente a un posible problema de hardware. Debe dejar que el técnico revise el dispositivo por usted.

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