• Qué hacer si su Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) se actualizó a #Marshmallow pero no puede reconocer sus huellas digitales y PIN después de la actualización.
• Aprenda a manejar su teléfono que no parece encontrar nuevas actualizaciones de firmware.
• Lea sobre el problema de uno de nuestros lectores que solía enviar correos electrónicos con imágenes adjuntas por un valor de casi 20 MB, pero ya no puede hacerlo.
• ¿Qué pasa si degradaste tu Note 5 de Marshmallow a Lollipop pero el teléfono se atascó en el ciclo de arranque?
• Obtenga más información sobre el mensaje de error "No se puede actualizar el software. Ha ocurrido un problema con la red o el servidor. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde."
• Una propietaria se quejó de un problema con su teléfono que acaba de actualizarse a Marshmallow, pero ya no puede tener una conexión sólida cuando está en llamadas a través de Viber, Tango y WhatsApp.
• Qué debe hacer si su teléfono ve una actualización pero no puede desplegarla para instalarla.

UN: No quiero darles falsas esperanzas aquí. Entonces, desde ahora, debe saber que no puede omitir el bloqueo de huellas digitales si el teléfono no reconoce sus huellas ni su PIN ... a menos que lo restablezca. Así es como funciona la seguridad para este dispositivo.

Sin embargo, algunos propietarios sugirieron que es posible que la causa del problema sean algunos cachés del sistema corruptos. Incluso hubo informes de que borrar la partición de caché les dio acceso a sus teléfonos nuevamente sin perder nada. Entonces, en tu caso, vale la pena intentarlo. Así es cómo…

1. Apaga tu Galaxy Note 5.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si esto no funciona, entonces solo queda una cosa por hacer para que pueda recuperar el acceso a su teléfono, aunque realmente tiene que hacer algunos compromisos.

Q: “Mi nota 5 no se actualizará a la actualización 6.0.1 (estoy en 5.1.1 y mi número de modelo es SM-N920C). Probé OTA, dice que mi dispositivo está actualizado. Luego probé Kies, que me dijo que probara el interruptor inteligente. En el interruptor inteligente no hay botón Actualizar. He intentado restablecer de fábrica el teléfono, nada. Nunca he rooteado mi teléfono y nunca he instalado una recuperación personalizada. (solo tiene un mes del 29 de abril de 2016). ¿Cómo lo actualizo? ¡Gracias!”

UN: Las actualizaciones de firmware se implementan por región y para las unidades transportadas por un proveedor, la actualización se canaliza a través de sus respectivos operadores. Samsung ha implementado durante mucho tiempo la actualización de Marshmallow para el Note 5, por lo que podría ser que su proveedor sea el que impida que llegue a su teléfono. Es mejor que los llame, ya que pueden brindarle respuestas más precisas.

Q: “Después de muchos meses de poder enviar por correo electrónico 6 imágenes en el tamaño original como un archivo adjunto que equivalía a 19 MB aproximadamente, hoy, 29 de abril de 2016, seguí recibiendo un mensaje de que el correo electrónico fallaba. Envié una foto a la vez en tamaño mediano y funcionó, pero no sé cuál es el problema. ¿Por qué ya no puedo enviar 6 imágenes, 19 MB en un correo electrónico?”

UN: Nos dejaste aquí colgados. Debería habernos dicho qué servicio de correo electrónico está utilizando para que podamos brindar una respuesta más precisa a sus preguntas. Bueno, de todos modos, si está utilizando Gmail, Yahoo, AOL (y sobre todo cualquier servicio de correo electrónico gratuito), el límite de archivos adjuntos suele ser de 25 MB. Sin embargo, es posible que dicho límite no se aplique si utiliza un correo electrónico corporativo. En este caso, debe comunicarse con el personal de TI de su empresa y pedir su ayuda.

Otro factor que puede provocar este problema es la estabilidad y velocidad de su conexión a Internet. Cuando su conexión no es tan estable o rápida, los procesos de carga y envío pueden demorar demasiado y el sistema decide simplemente descartarla. Entonces, verifique que su conexión sea buena, estable y rápida. Puede reiniciar su enrutador o módem.

Entiendo la conveniencia de adjuntar varios archivos a un correo electrónico, pero creo que, solo para solucionar este problema, sería útil adjuntar una imagen o dos a un mensaje de correo electrónico hasta que termine de enviarlos todos. Es tu llamada.

Q: “Mostré la actualización 5.1.1. Está atascado en el bucle de arranque. También borré la partición de la caché, pero no puedo borrar los datos porque tengo datos personales en mi teléfono. También intenté flashearlo 2 3 veces pero no puedo encontrar una solución. Acabo de degradar mi dispositivo de Marshmallow a Lollipop.”

UN: Si es lo suficientemente inteligente como para actualizar manualmente un firmware antiguo en su teléfono, entonces debe haber sabido que existen riesgos involucrados, por fácil que parezca el proceso. Debería haber intentado al menos hacer una copia de seguridad de sus datos antes que nada. Ahora que encontró un problema, comuníquese con nosotros con la esperanza de que sepamos algo que podría sacar su teléfono del ciclo de arranque. Todos los modders sabemos que a veces es necesario reiniciar para que funcione el nuevo firmware (bueno, en su caso, el firmware antiguo).

No sabemos si hiciste algo mal, pero verifica si tienes el firmware correcto para el modelo de teléfono. Además, asegúrese de que el proceso de actualización no se interrumpa.

Q: “Hola. Tengo un Galaxy Note 5 N920c desbloqueado y no puedo descargar una actualización. Sigue indicando el error popular “No se puede actualizar el software. Ha ocurrido un problema con la red o el servidor. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde." Lo probé en WiFi sin la SIM ... solo en celular. Cambié la SIM e incluso probé el interruptor inteligente en la PC. Sin suerte. ¿Estoy haciendo algo mal? Tengo una tarjeta SIM de T-Mobile. ¡Gracias!”

UN: El Note 5 N920C no tiene marca. Es decir, no lo lleva ningún operador o proveedor de servicios. Debería obtener actualizaciones de los servidores de Samsung, pero Smart Switch debería haber podido ayudarlo a actualizar su teléfono, pero como también falló, aquí hay algunas cosas que puede hacer:

• Póngase en contacto con Samsung y pregunte al soporte técnico por qué no recibe ninguna actualización de firmware.
• Intente restablecer su teléfono (instrucciones a continuación) y luego de eso, busque actualizaciones para ver si el teléfono puede actualizar su firmware.
• Descarga el firmware y usa Odin para actualizarlo manualmente en tu teléfono.

Cómo reiniciar el Galaxy Note 5

1. Elimine su cuenta de Google y desactive los bloqueos de la pantalla para asegurarse de que no activará la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP).
2. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5.
3. Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
6. Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
8. Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Q: “Después de actualizar el sistema operativo a 6.0.1, estoy experimentando interrupciones en la conexión a Internet, ya sea que esté conectado a 4G o Wifi. Un ejemplo simple de que la línea se desconecta cuando se usa Viber, Tango o la aplicación de telecomunicaciones por voz Whats. Intenté reiniciar, pero el problema persiste. Hay otra actualización de software que estoy intentando descargar, pero aparece un mensaje de error. ¿Alguna solución sin tener que restablecer los valores de fábrica?”

UN: ¿Sabes qué? Podría haber sido más útil para nosotros determinar cuál es el problema con tu teléfono si incluyese el mensaje de error real que recibiste. ¿Por qué es tan difícil incluir detalles como ese? Pero de todos modos, intente cualquiera de los siguientes:

• Apague los datos móviles y asegúrese de que su teléfono esté conectado a Wi-Fi e intente hacer llamadas a través de las aplicaciones que mencionó. El Note 5 tiene la función de interruptor de red inteligente que le permite conectarse a datos móviles si detecta que el Wi-Fi es más débil y viceversa. El caso es que, cuando sucede, el teléfono pierde la conexión en lugar de mejorarlo. Esa puede ser la razón por la que sus llamadas no se conectan o se desconectan.
• Haga lo mismo con los datos móviles. Apague el interruptor de Wi-Fi y asegúrese de que su teléfono esté conectado a la red de datos móviles de su proveedor e intente hacer llamadas.
• Acerca de la nueva actualización de software, bueno, instálala. No desaparecerá a menos que lo descargue e instale en su teléfono.
• Como el error, simplemente no podemos ofrecerle una solución simplemente porque no sabemos de qué se trata el error.

Q: “Hola. Recientemente me enfrento a una falla de software. Mi Note 5 muestra una actualización de 361,47 MB. He descargado la actualización, pero durante la instalación se atasca al 26 por ciento y se reinicia. He intentado realizar un restablecimiento completo, borrar la partición de caché y restablecer los valores de fábrica, pero fue en vano. Las aplicaciones de terceros fueron Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Por favor, guíeme paso a paso sobre qué hacer.”

UN: Muy bien, esto es lo que debes hacer ...

1. Asegure una computadora que pueda usar y que tenga una conexión activa a Internet.
2. Vaya al sitio web de Samsung y descargue Smart Switch.
3. Conecte su teléfono a su computadora e inicie Smart Switch.
4. Pulsa el botón Actualizar y estarás bien.

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