Algunos propietarios de Samsung Galaxy J5 se han puesto en contacto con nosotros sobre el problema en el que el teléfono se atasca en el logotipo de Samsung mientras se enciende. La mayoría de las veces, este problema solo debe estar en el firmware porque, si los problemas de hardware que afectan la capacidad de energía del teléfono, a menudo resultan en que el dispositivo no se pueda encender. En este caso, el dispositivo se enciende pero no puede continuar arrancando correctamente en la pantalla de inicio.

Solución de problemas: Estar atascado en el logotipo durante el proceso de inicio es una señal de un problema de firmware. Pero hubo casos en los que las aplicaciones de terceros, así como los problemas de hardware, también dieron como resultado el mismo problema. Entonces, realmente no podemos estar seguros de por qué le está sucediendo esto a su teléfono en este momento. Todo lo que podemos hacer es solucionarlo para que podamos tener una oportunidad de solucionar el problema y hacer que su teléfono vuelva a funcionar perfectamente sin tener que ir a una tienda. Entonces, para este problema, esto es lo que le sugiero que haga:

Paso 1: intente iniciar su teléfono en modo seguro

Arrancar su teléfono en modo seguro significa que está deshabilitando temporalmente todas las aplicaciones y servicios de terceros. Si uno o algunos de ellos están causando el problema, su dispositivo no debería tener ningún problema al iniciarse en este modo. Estos son los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en este modo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Suponiendo que haya iniciado con éxito su teléfono en modo seguro, entonces ya está a medio camino de solucionar el problema. Todo lo que tiene que hacer ahora es encontrar la aplicación que está causando el problema y lo primero que debe hacer es averiguar si hay aplicaciones que deben actualizarse. Si es así, actualícelos para descartar la posibilidad de que este problema se deba a un problema de compatibilidad entre algunas aplicaciones y el firmware. Así es como actualiza esas aplicaciones:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Una vez que las aplicaciones se actualizan y el teléfono aún no puede iniciarse correctamente en modo normal, vuelva a iniciar el teléfono en modo seguro y luego restablezca las aplicaciones que cree que están causando el problema. Si eso no funciona, entonces debe desinstalarlos uno por uno hasta que el teléfono se inicie con éxito normalmente.

Cómo restablecer aplicaciones en tu Galaxy J5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
8. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy J5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Toque Desinstalar.
7. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 2: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación

Si su teléfono no arrancó en modo seguro, lo mejor que debe hacer es arrancar en modo de recuperación. Incluso si su dispositivo está experimentando problemas graves de firmware, debería poder iniciarse en modo de recuperación. Si tiene éxito, puede hacer un par de cosas para intentar solucionar este problema, pero después de esto y el problema sigue ocurriendo, necesita la ayuda de un técnico para realizar más pruebas.

Lo primero que debe hacer cuando está en modo de recuperación es borrar la partición de caché. Eliminará todos los cachés del sistema que puedan estar causando el problema, especialmente si algunos de ellos ya están corruptos u obsoletos. Siga los pasos a continuación para iniciar su J5 en modo de recuperación y borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el teléfono aún se atasca en el logotipo después de limpiar la partición de caché, reinicie su teléfono en modo de recuperación nuevamente y luego reinicie. Esta vez, sin embargo, los archivos y los datos almacenados en el almacenamiento interno de su teléfono se eliminarán y es posible que no pueda restaurarlos, pero no tiene muchas opciones aquí. Aún así, es tu decisión continuar ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si todo lo demás falla, lleve su teléfono a una tienda y deje que el técnico se encargue del problema por usted.

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