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Se supone que las actualizaciones de firmware solucionan el problema informado por los usuarios, pero los problemas de noticias surgen poco después de su instalación. Tal es el caso de algunos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy J3. Algunos informaron tener problemas para cargar ya que sus teléfonos ya no responden cuando se conectan al cargador.
Cuando se trata de problemas de carga, siempre podemos mirarlo desde dos ángulos diferentes; puede ser un problema con el firmware o el hardware. Pero teniendo en cuenta el hecho de que el problema comenzó después de la actualización, existe una mayor posibilidad de que sea solo un problema menor con el firmware y sabemos cómo solucionarlo. Sin embargo, después de haber descartado esa posibilidad y el problema persiste, es seguro asumir que se trata de un problema con el hardware y, para ello, necesita un técnico que pueda realizar más pruebas en el hardware para determinar el problema.
Si usted es uno de los propietarios de este teléfono y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación puede ayudarlo a solucionarlo.
Antes de pasar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy J3 porque ya hemos abordado muchos problemas con este teléfono desde que comenzamos a admitirlo. Intente encontrar problemas que sean similares a los suyos y utilice los procedimientos de resolución de problemas o las soluciones que sugerimos. Si necesita más ayuda de nuestra parte, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar. No se preocupe, es gratis.
Cómo solucionar problemas del Galaxy J3 que no se carga después de una actualización
Desde que se lanzó el primer Galaxy J3 hace 3 años, ya hemos visto casos como este y ahora que el año casi termina y es posible que veamos otro J3 en enero del próximo año, todavía existen problemas de carga. Sin embargo, afortunadamente, solo hemos conocido algunos casos que apuntan a baterías dañadas y, teniendo en cuenta el hecho de que el problema comenzó después de una actualización, es posible que solo estemos viendo un posible problema de firmware.
Intentemos ver si podemos hacer que su teléfono se cargue nuevamente siguiendo estos pasos:
Paso 1: comprueba si el puerto del cargador de tu teléfono está húmedo
Los daños causados por líquidos a menudo resultan en problemas de carga y si hay agua en el puerto USB de su teléfono, entonces esa podría ser la razón por la que no se está cargando, especialmente si recibe el error o la advertencia de "detección de humedad".
Por lo tanto, verifique físicamente el puerto del cargador en busca de rastros de agua o cualquier tipo de líquido. Incluso la humedad puede provocar este problema y, a diferencia de otros dispositivos Galaxy, el J3 no tiene la clasificación IP68, por lo que ni siquiera es resistente al agua y mucho menos a prueba de agua. Si se salpicó con agua, entonces es posible que ahora esté sufriendo daños por líquidos.
Suponiendo que haya humedad en el puerto del cargador, intente hacer estas cosas ...
- Apaga tu teléfono si aún está encendido.
- Obtenga un pequeño trozo de papel de seda e insértelo en el puerto para absorber la humedad.
- Sople en el puerto varias veces para eliminar la posible suciedad o escombros o, si es posible, déle una ráfaga de aire comprimido.
Los pasos anteriores asegurarán que el puerto del cargador de su teléfono esté limpio y libre de humedad o cualquier rastro de líquido u otro tipo de corrosión, pero no soluciona el problema por sí solo. Intente seguir otros pasos a continuación.
Paso 2: verifique el indicador de daños por líquidos
Para asegurarse de que su teléfono no esté sufriendo daños graves por líquidos, debemos verificar el Indicador de daños por líquidos (LDI) para ver si hay una señal de que el agua alcanzó algunos de los componentes internos.
Los modelos anteriores del J3 tienen baterías extraíbles, pero la edición 2017 no las tiene. Entonces, el LDI debe encontrarse en la ranura SIM. Retire la bandeja de la SIM y mire en la ranura para ver si la pequeña pegatina blanca se volvió roja, rosada o violeta porque si lo hace, no haga más soluciones de problemas porque no hay mucho que pueda sobre el líquido que está dentro de su teléfono abrelo. En su lugar, lleve su teléfono a la tienda y deje que el técnico se encargue del problema por usted. Sin embargo, si el LDI sigue siendo blanco, puede estar seguro de que el problema no se debe a daños complejos por agua.
Paso 3: revisa el cargador y el cable
El cargador y el cable USB juegan un papel muy importante en la carga de su teléfono. Después de verificar el puerto del cargador en su dispositivo y asegurarse de que el LDI permaneció blanco, es hora de verificar los accesorios.
El puerto de su cargador no debe tener suciedad, pelusa, corrosión o humedad. Si en algún momento el cargador entra en contacto con el agua, es muy posible que esté dañado. Puede intentar enchufarlo (asegúrese de que esté seco) para saber si se calienta porque si lo hace, no continúe usándolo más. Puede usar otros adaptadores de corriente que tengan las especificaciones del original para cargar su teléfono.
Suponiendo que el cargador está bien, verifique ambos extremos del cable para ver si hay algo que obstruya la carga. Cualquier cosa que no pertenezca puede dificultar los contactos adecuados entre los conectores y debe quitarse.
Paso 4: prueba a cargar tu teléfono mientras está apagado
Después de comprobar todo, es hora de intentar cargar el teléfono, pero primero asegúrese de que esté apagado para evitar otras complicaciones. Si el teléfono ya está apagado, es posible que la batería se haya agotado por completo y pueden pasar unos minutos antes de que el teléfono muestre signos de carga, como el LED en la parte superior de la pantalla o el icono de la batería con un perno de la pantalla.
Además, tenga en cuenta el cargador porque si se calienta tan rápido, desconéctelo de inmediato para evitar que se incendie o cause más daños a su teléfono.
Suponiendo que el teléfono no se carga en este punto, intente realizar el siguiente paso.
Paso 5: Realice el reinicio forzado mientras está enchufado
Es posible que el teléfono o el sistema se bloquee y, en la mayoría de los casos, estos bloqueos pueden provocar que los teléfonos no respondan. Entonces, mientras el dispositivo está conectado al cargador, mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 segundos. Si el problema es tan leve como un accidente, su teléfono debería iniciarse normalmente y puede continuar cargándose. Repita el proceso si falló por primera vez hasta que esté seguro de que realmente no está respondiendo.
Paso 6: conecta tu teléfono a una computadora
Suponiendo que su dispositivo no mostró el sonido de carga y no pudo iniciarse cuando realizó el procedimiento de reinicio forzado, entonces es hora de ver si responde cuando lo conecta a una computadora. Por lo general, cuando un teléfono está conectado a una computadora o computadora portátil, mostrará que se está cargando de inmediato y, si está encendido, la computadora puede reconocerlo y leerlo.
Este paso también descartará la posibilidad de que el problema se deba a un cargador dañado, especialmente si el teléfono se carga en el momento en que se conecta a una computadora. Si aún no responde, use un cable diferente, lo que también descartaría la posibilidad de que se trate de un problema de cable roto.
Sin embargo, si el teléfono sigue sin cargarse después de hacer todo esto, es hora de pasar a otro paso.
Paso 7: use un cargador nuevo o diferente
Si es posible, puede pedir prestado un cargador a un amigo que también tenga un teléfono inteligente Samsung, ya que estos dispositivos a menudo usan el mismo cargador. Si su teléfono se carga, es hora de comprar un cargador nuevo; de lo contrario, continúe con el siguiente paso y solucione los problemas del teléfono, especialmente si no se enciende.
Paso 8: enciende el teléfono en modo seguro
Esto solo es aplicable si su teléfono está apagado y no se enciende porque es posible que el problema sea del teléfono en sí y no de los accesorios. Lo más seguro que puede hacer ahora es intentar iniciarlo en modo seguro, lo que deshabilitará todos los elementos de terceros. Si algunas de sus aplicaciones tienen algo que ver con este problema, su dispositivo debería iniciarse sin problemas.
- Apague el dispositivo.
- Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".
Si ha iniciado con éxito su teléfono en este modo, intente reiniciarlo para que se inicie en modo normal y si falla, al menos, sabrá que el hardware está bien y que todo está en el firmware. Luego, puede intentar arrancar en este modo nuevamente, hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reiniciarlo.
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Nube y cuentas.
- Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
- Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Administración general.
- Toque Restablecer.
- Presiona Restablecer datos de fábrica.
- Presiona Restablecer dispositivo.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
- Toque Continuar.
- Toca Eliminar todo.
Sin embargo, si el teléfono aún se niega a iniciarse en modo seguro, realice el siguiente paso.
Paso 9: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación
La recuperación del sistema Android es en realidad la protección contra fallas de casi todos los dispositivos Android. Si su teléfono tiene un problema de firmware muy complejo, es posible que aún pueda iniciarse en este modo. Suponiendo que su teléfono se haya iniciado con éxito en este modo, puede intentar borrar la partición de caché y, si eso falla, puede intentar el reinicio maestro.
Cómo iniciar Galaxy J3 en modo de recuperación y borrar la partición de caché
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Cómo iniciar Galaxy J3 en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Si todos los pasos anteriores no lograron que su teléfono se cargara o se enciende, entonces es hora de buscar ayuda de un técnico que pueda hacer más pruebas en su teléfono y determinar cuál es realmente el problema. En lo que respecta a la resolución de problemas básicos, lo ha hecho todo.
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