Los problemas de conectividad a Internet se encuentran entre los problemas más comunes que hemos recibido de nuestros lectores desde que comenzamos a brindar asistencia para determinados dispositivos. Pero recientemente, comenzamos a recibir quejas de los propietarios del Samsung Galaxy A7 porque, según algunos de nuestros lectores, sus unidades ya no pueden conectarse al punto de acceso Wi-Fi que solían conectarse. No sabemos por qué sucede esto, pero sabemos que hubo algunas actualizaciones forzadas para el dispositivo, pero todas son en realidad menores. Esas actualizaciones pueden tener algo que ver con este problema, por lo que también debemos tenerlas en cuenta.

Solución de problemas: Solo tenemos que ver si este problema es menor y se puede solucionar mediante una solución de problemas básica porque si se trata de un problema con el hardware, entonces hay mucho que podamos hacer al respecto. Estas son las cosas que debe hacer sobre este problema ...

Paso 1: intente conectar su teléfono a la red Wi-Fi mientras está en modo seguro

En primer lugar, tenemos que saber si este problema es causado por una o algunas de las aplicaciones de terceros que instaló en su teléfono. Debe hacer que el teléfono se inicie en modo seguro para deshabilitar temporalmente todos los elementos de terceros y luego intentar conectarlo a un punto de acceso Wi-Fi que utilizó para conectarse.

Para ejecutar su teléfono en modo seguro, esto es lo que debe hacer ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Ahora que su teléfono ya está en modo seguro, intente conectarse para ver si el problema se solucionó porque, de lo contrario, debe continuar con el siguiente paso. Sin embargo, si puede conectarse a Internet a través de Wi-Fi mientras está en este modo, es posible que haya una aplicación que esté causando el problema. Tienes que encontrar esa aplicación y restablecerla primero, si no es suficiente, entonces tienes que desinstalarla.

Cómo restablecer aplicaciones de terceros en su Galaxy A7

1. Desde la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque Almacenamiento.
5. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
6. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy A7

1. Desde la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 2: restablece todas las configuraciones de red

Al hacer esto, en realidad está eliminando todas sus preferencias de red y esto trae el teléfono a su configuración predeterminada. Los siguientes cambios ocurrirán en el momento en que reinicie la red ...

• Se eliminarán las redes Wi-Fi almacenadas.
• Se eliminarán los dispositivos Bluetooth emparejados.
• Se activará la configuración de sincronización de datos en segundo plano.
• La configuración de restricción de datos en aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá a la configuración predeterminada.
• El modo de selección de red se establecerá en automático.

El siguiente estado de conexiones del dispositivo será el predeterminado cuando el dispositivo se enciende por primera vez.

• Modo avión: APAGADO
• Bluetooth: desactivado
• Roaming de datos: APAGADO
• Hotspot móvil: APAGADO
• VPN: APAGADO
• Datos móviles: ON
• Wi-Fi: APAGADO

Para restablecer la configuración de red, siga estos pasos ...

1. Desde la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Este procedimiento puede solucionar potencialmente el problema, pero si persiste después de hacer esto, no tiene otra opción que ir tras el firmware.

Paso 3: elimine todos los cachés del sistema, ya que algunos de ellos pueden estar dañados

Los cachés del sistema se corrompen todo el tiempo y, con mayor frecuencia, se vuelven obsoletos automáticamente cuando se instala un nuevo firmware en su teléfono. Ya ha realizado un par de procedimientos que no están dirigidos al firmware en vano, por lo que es hora de ver si este problema se soluciona con esto ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de esto y el teléfono aún no puede conectarse a una red Wi-Fi, es hora de restablecerlo.

Paso 4: Haga una copia de seguridad de todos sus archivos y datos y restablezca su teléfono

Este es su último recurso y debe hacerlo incluso si no hay garantía de que se solucione el problema. Es porque después de esto y el teléfono aún no puede conectarse a una red Wi-Fi, tendrá que llevarlo a la tienda y dejar que el técnico lo revise por usted. Para proteger su privacidad, debe restablecer su teléfono para que se borre toda su información personal. Pero, de nuevo, si el problema es causado por un problema menor de firmware, este procedimiento se encargará de ello.

Sin embargo, hay una trampa. Todos sus archivos y datos personales que están almacenados en el almacenamiento interno de su teléfono se eliminarán, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de restablecer el teléfono. Después de la copia de seguridad, le sugiero que también desactive la Protección de restablecimiento de fábrica para que no se bloquee su dispositivo después del restablecimiento, especialmente si no conoce su ID y contraseña de Google. Los pasos sobre cómo hacer esto y cómo reiniciar su teléfono se pueden encontrar a continuación.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en Galaxy A7

1. Desde la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google si se configuran varias cuentas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque el icono de 3 puntos.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Galaxy A7

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

También puede restablecer su teléfono desde el menú Configuración ...

1. Desde la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
4. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
7. Toque Restablecer.
8. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
9. Toque Continuar.
10. Toca Eliminar todo.

Si el problema continúa después de realizar todos estos procedimientos, busque más ayuda de un técnico.

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