La pantalla negra de la muerte es uno de los problemas más comunes sobre los que informaron muchos usuarios de Android. No solo ocurre con los dispositivos Samsung, sino en toda la plataforma Android. Si posee un teléfono inteligente en este momento, existe la posibilidad de que encuentre este problema tarde o temprano, por lo que es mejor que esté preparado para saber qué hacer cuando le suceda.

Solución de problemas: Hay mucho que podemos hacer acerca de un teléfono que no responde o no se enciende, pero como usuario, debe hacer algo para intentar que el teléfono vuelva a la vida porque si el problema sucedió sin una razón aparente, es más probablemente uno menor. Hacer algunos procedimientos de solución de problemas puede evitarle la molestia de ir a la tienda y explicarle al técnico lo que le sucedió a su dispositivo.

Escribí algunos pasos que puedes probar a continuación. Intente seguir cada uno de esos pasos, ya que uno de ellos puede resolver este problema.

Paso 1: Realice el procedimiento de reinicio forzado

En el caso de que el sistema falle, es posible que el teléfono deje de responder. De hecho, es una de las razones más comunes por las que la pantalla negra de la muerte ocurre en primer lugar. Cuando el sistema falla, es posible que el dispositivo ya no responda cuando presione la tecla Encendido ni detecte corriente eléctrica cuando lo conecte a un cargador. Sin embargo, afortunadamente, un bloqueo del sistema se puede solucionar mediante el procedimiento de extracción de la batería, pero en este caso en el que el teléfono no tiene una batería extraíble por el usuario, puede realizar el procedimiento de reinicio forzado que hace que la batería simulada se desconecte; simplemente mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 segundos.

Suponiendo que el problema es causado por una falla, entonces el teléfono puede reiniciarse sin ningún problema y ese podría ser el final del problema y es posible que no tenga que seguir todos los pasos a continuación. Por lo tanto, haga este paso primero y luego continúe si el problema persiste.

Paso 2: intente cargar el teléfono

Después de dar el primer paso y su teléfono aún no responde, es posible que su batería ya se haya agotado. Naturalmente, en este caso, no hay forma de que su teléfono se encienda, ya que no hay suficiente energía para que vuelva a la vida. Por lo tanto, conecte el cargador a la toma de corriente y luego conecte su teléfono con el cable USB original. Si la batería se agotó por completo, es posible que el teléfono tarde unos minutos en mostrar el icono de carga en la pantalla o se encienda el LED en la parte superior de la pantalla. Independientemente de si ve esas señales de carga o no, deje que el teléfono se cargue durante 10 minutos y luego intente encenderlo normalmente. Si aún no responde, realice el procedimiento de reinicio forzado una vez más mientras el teléfono aún está enchufado.

Si este paso no soluciona el problema, entonces debe pasar al siguiente paso, ya que el problema no es tan pequeño como parece.

Paso 3: intente ejecutar el teléfono en modo seguro

Después de realizar los dos primeros pasos y el teléfono todavía tiene la pantalla negra de la muerte con un LED azul parpadeante, es hora de intentar ejecutarlo en modo seguro. Todos los elementos de terceros se desactivarán temporalmente en este modo, por lo que si el problema es causado por uno de ellos, el teléfono puede iniciarse correctamente. Sin embargo, arrancar el teléfono en este modo en realidad no soluciona el problema, pero, al menos, ya puede estar seguro de que el hardware del teléfono está totalmente bien y que el problema podría estar solo en una de las aplicaciones que instaló. Así es como enciendes tu teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Suponiendo que haya iniciado con éxito su teléfono en modo seguro, entonces es obvio que una o algunas de las aplicaciones que instaló están causando el problema. Pero como no sabemos con certeza cuál de ellos es el culpable, intente actualizar las aplicaciones que deben actualizarse ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Sin embargo, si sospecha de una aplicación o dos, le sugiero que restablezca esas aplicaciones borrando sus cachés y datos y, si eso no funciona, intente desinstalarlas ...

Cómo borrar cachés de aplicaciones y datos en Galaxy A5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
8. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar aplicaciones del Galaxy A5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Toque Desinstalar.
7. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Por otro lado, si el teléfono no se inicia en modo seguro, debe intentar el siguiente paso.

Paso 4: intente iniciar el teléfono en modo de recuperación

Este es tu último recurso. Si el teléfono no se inicia en este modo, es hora de llevarlo a una tienda y dejar que un técnico lo revise.Sin embargo, si puede hacer que el teléfono se inicie correctamente en este modo, existe una gran posibilidad de que pueda solucionarlo, ya que puede realizar un par de procedimientos muy importantes que solucionarían posibles problemas relacionados con el firmware. Primero debe intentar borrar la partición de caché para que todos los cachés corruptos sean reemplazados por otros nuevos. Si eso no funciona, también puede restablecer su teléfono desde este modo.

Cómo iniciar Galaxy A5 en modo de recuperación y borrar la partición de caché

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo iniciar Galaxy A5 en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Tenga en cuenta que cuando reinicie su teléfono, todos sus archivos y datos guardados en la memoria interna del teléfono se perderán y, si bien puede dudar en realizar este procedimiento, en realidad no tiene muchas opciones ahora, pero es su decisión si quieres hacerlo o no.

Espero que esta guía de solución de problemas te ayude.

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