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• Solución de problemas del Galaxy A3 que tiene problemas de mensajes de texto después de la actualización del sistema

Los problemas de mensajería se encuentran entre los problemas más comunes por los que se han quejado los propietarios de Samsung Galaxy A3 y hay varios factores que podrían haber ayudado a desarrollar el problema. Sin embargo, según los informes que recibimos de nuestros lectores, parece que estos problemas ocurrieron poco después de la actualización de firmware más reciente. Eso, por supuesto, deja pensar que tal vez hayan descargado una mala actualización. Bueno, ese es el lado más serio del problema. El lado menos serio apuntaría a algunos cachés o archivos del sistema corruptos, o problemas de compatibilidad con algunas aplicaciones.

Afortunadamente, los problemas de mensajes de texto se pueden solucionar con o sin la ayuda de un técnico de Samsung, a menos que, por supuesto, se deba a algunos problemas de hardware que impiden que el teléfono reciba la señal de la red. Sin embargo, su proveedor de servicios puede ayudarlo a solucionar este problema si se debe a problemas relacionados con la cuenta o debido a problemas de red. En este artículo, lo guiaré en la resolución de problemas de su teléfono para determinar cuál es realmente el problema para que pueda buscar ayuda de su proveedor o operador si es necesario. Entonces, continúe leyendo, ya que este artículo puede ayudarlo.

Antes de continuar con nuestra solución de problemas, si está buscando una solución a un problema diferente, es posible que desee visitar nuestra página de solución de problemas A3, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Encuentre problemas que sean similares a los suyos y utilice las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, siempre puede contactarnos llenando nuestro cuestionario aquí.

Solución de problemas del Galaxy A3 que tiene problemas de mensajes de texto después de la actualización del sistema

Aquí está el hecho, el problema podría deberse solo a la aplicación de mensajería o podría deberse al firmware. Intentaremos solucionar los problemas de su teléfono, pero tenga mucho cuidado de no eliminar accidentalmente ninguno de sus archivos y datos si es posible. Sin embargo, para los propietarios que no se sienten cómodos solucionando problemas con sus teléfonos, les sugiero que pregunten a alguien que pueda ayudarlos, pero para aquellos que estén dispuestos a solucionar problemas, continúen leyendo ...

Paso 1: intente restablecer la aplicación de mensajería borrando su caché y datos

Intentaremos buscar primero la aplicación de mensajería porque parece ser el desencadenante del problema. Pero antes de hacer nada, intente hacer una copia de seguridad de los mensajes de texto que no desea perder porque el siguiente procedimiento restablecerá la aplicación y probablemente eliminará todos sus mensajes. Después de la copia de seguridad, siga estos pasos:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toca Mensajes.
5. Toque Almacenamiento.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Abra la aplicación e intente enviar un mensaje de texto a su propio número para probar si el mensaje se transmite y si su teléfono realmente puede recibirlo. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro

Dado que el problema persiste incluso después de restablecer la aplicación de mensajería, tenemos que verificar si una o algunas de las aplicaciones de terceros que instaló en su teléfono están causando el problema. Tenemos que deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones descargadas e intentar enviar un mensaje de texto para ver si el error o el problema persiste. Para hacer eso, solo tiene que ejecutar su teléfono en modo seguro y así es como lo hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

La aplicación de mensajería predeterminada debería funcionar incluso en modo seguro, así que ábrela y redacta un mensaje de texto que vas a enviar a tu propio número. Si el problema parece solucionado en este modo, entonces es causado por una aplicación de terceros. Descubra cuál de las aplicaciones que instaló está causando el problema y luego desinstálela:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si el problema persiste incluso en este modo, debe intentar el siguiente paso.

Paso 3: elimina todas las cachés del sistema para que se reemplacen

Si las memorias caché del sistema se corrompieron durante el proceso de actualización, el rendimiento del dispositivo se verá afectado y provocará problemas como este. Es posible que este problema se deba solo a algunos cachés del sistema corruptos. Para descartar esta posibilidad, debe borrar la partición de la caché para que todas las cachés del sistema se eliminen y que el firmware cree otras nuevas que se ajusten al nuevo firmware. Siga los pasos a continuación para iniciar su Galaxy A3 en modo de recuperación y borrar la partición de caché.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de limpiar la partición de caché, el dispositivo tardará un tiempo en reiniciarse, ya que está creando nuevos archivos. Cuando se inicie, inicie su aplicación Mensajes y vea si el problema persiste, si es así, intente el siguiente paso.

Paso 4: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y reinicie su teléfono

En este punto, si el problema es que no puede enviar o recibir mensajes de texto, debe llamar a su proveedor de servicios para que se le informe sobre el estado de su cuenta o si hay un problema de red en su área.

Si el problema con tu teléfono es causado por la aplicación que estás usando, entonces debes restablecer tu teléfono y se solucionará el problema. Sin embargo, tómate un tiempo para hacer una copia de seguridad de tus archivos y datos más importantes, ya que se eliminarán durante el proceso. Después de la copia de seguridad, desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no se le bloquee el acceso a su dispositivo después del restablecimiento:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toque Cuentas.
5. Toque Google.
6. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Toque Eliminar cuenta.
9. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo realizar un reinicio maestro en su Galaxy A3

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo de una forma u otra. Si aún tiene inquietudes que desea compartir con nosotros, no dude en contactarnos en cualquier momento y estaremos encantados de ayudarle.

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