Contenido

• Problema n. ° 1: el wifi del Galaxy Note 4 sigue desconectándose
• Problema n. ° 2: Galaxy Note 4 no tiene audio al reproducir música o videos a través de bluetooth
• Problema n. ° 3: Galaxy Note 4 rendimiento lento, congelación, problemas de reinicio aleatorio
• Problema n. ° 4: Cómo reparar la Nota 4, sigue reiniciando por sí solo
• Problema n. ° 5: Galaxy Note 4 no puede enviar llamadas ni SMS | Galaxy Note 4 sigue perdiendo el servicio celular
• Problema n. ° 6: el cargador de arranque Galaxy Note 4 está dañado
• Problema n. ° 7: no se puede instalar la actualización del sistema para Galaxy Note 4
• Comprometerse con nosotros

Aquí hay otra lista de problemas de # GalaxyNote4 que nos enviaron durante los últimos días. Con muchos casos de Note 4 aún esperando ser publicados, puede esperar que publicaremos más artículos iguales en los próximos meses. Entonces, para aquellos que esperan ver sus problemas abordados aquí, sigan esperando más publicaciones próximas. También puede visitar nuestra página principal de solución de problemas de Note 4 aquí.

Problema n. ° 1: el wifi del Galaxy Note 4 sigue desconectándose

Tengo un problema con mi Note 4 Wi-Fi. Funciona bien después de un restablecimiento completo y, a veces, aunque no siempre después de un restablecimiento parcial. Sin embargo, esto solo dura hasta que dejo que el teléfono se duerma, ya que el Wi-Fi se apagará solo. He intentado realizar un restablecimiento completo a través del menú, manteniendo presionados los botones de volumen, encendido y de inicio simultáneamente, e inicializando el dispositivo nuevamente a través de Samsung Smart Switch. También se lo envié al proveedor, quien lo reinició, vio que el Wi-Fi funcionaba inmediatamente después y lo devolvió alegando que no pasaba nada.

El problema aquí es que después de que el Wi-Fi se apaga, es casi imposible volver a encenderlo. Presiono el interruptor y se vuelve gris durante varios minutos antes de volver a la posición de apagado. A veces, se encenderá, pero luego dirá que la red local está fuera de alcance o tendrá problemas para conectarse. En el caso de que se conecte, con frecuencia la desconecta.

Además de los reinicios, también probé el modo seguro y borrando el caché. Ninguno ha funcionado.

¿Es este un problema de software como lo sugirió un centro de reparación de teléfonos y, de ser así, hay algo más que pueda hacer? ¿O es un problema de hardware como lo sugirió otro, y debería estar buscando una nueva antena Wi-Fi?

Tengo un Note 4 internacional (modelo SM-N910C) que estoy usando en Ting, que usa la red T-Mobile. Desde noviembre, mi Wi-Fi no funciona correctamente. Después de mucho tiempo apagado, o después de un restablecimiento de fábrica, el Wi-Fi funcionará casi normalmente, pero tan pronto como el teléfono entre en suspensión, se apagará. Cuando intento volver a encender el Wi-Fi, el interruptor se oscurecerá durante varios minutos antes de colocarse en la posición de apagado. En el caso de que finalmente consiga que el Wi-Fi se encienda, tendrá problemas para conectarse, ya sea alegando que la red está fuera de alcance o simplemente guardada, pero no haciendo nada para conectarse. Después de decirle que se conecte varias veces, finalmente se conectará, pero luego se desconectará y se volverá a conectar aleatoriamente mientras lo esté usando siempre que no lo deje dormir nuevamente, en cuyo caso se apagará y todo el problema comenzará de nuevo. . He hecho restablecimientos completos, tanto a través del menú de Android como a través del acceso al menú de inicio presionando inicio / encendido / subir volumen. También volví a flashear el software a través de Samsung Smart Switch. A pesar de todo esto, el problema persiste. ¿Tiene alguna idea de qué podría estar causando esto? Gracias Saludos. - Miguel

Solución: Hola Michael. Lo más probable es que el problema sea una mala antena wifi más que una de software. En lo que respecta a la resolución de problemas de software, ya tiene todas las cosas que cualquiera puede hacer en este caso. Que el restablecimiento de fábrica no solucionó el problema es una fuerte indicación de que el problema está más allá de que un usuario promedio lo solucione, si es que se puede solucionar. La funcionalidad Wifi utiliza un chip especial para funcionar. Este chip tiene su propio firmware que es independiente del sistema operativo. El restablecimiento de fábrica que hizo abordó un posible problema del sistema operativo, pero no el posible problema con el chip wifi o su firmware.Desafortunadamente, no hay forma de verificar el verdadero estado del firmware del chip wifi, por lo que incluso un buen técnico solo se limita a reemplazar este chip en particular, si se puede comprar un componente de reemplazo disponible.

Problema n. ° 2: Galaxy Note 4 no tiene audio al reproducir música o videos a través de bluetooth

Hace unos días, mientras conducía y escuchaba un video, mi dispositivo dejó de reproducir abruptamente audio multimedia a través de conexiones bluetooth. El audio de llamadas aún funciona, pero los videos y la música simplemente se ejecutarán en silencio. Este problema ocurre en mis dos dispositivos bluetooth, cada uno fabricado por un fabricante diferente, así que sé que es un problema con mi teléfono. Ambos dispositivos están configurados para reproducir audio multimedia y ambos han funcionado bien anteriormente. He intentado desemparejar y reparar, así como restablecer mi teléfono. Agradecería cualquier consejo que pudiera ofrecer. PD. En realidad, no estoy seguro de qué sistema operativo Android estoy ejecutando, pero estoy razonablemente seguro de que es el último, ya que lo actualizo cada vez que se ofrece. - A.anderson.785

Solución: Hola A.anderson.785. A veces, un caché del sistema dañado puede hacer que otras aplicaciones o funcionalidades funcionen de manera errática. Para asegurarse de que el caché del sistema esté actualizado todo el tiempo, debe borrar periódicamente la partición del caché. Limpiar la partición de la caché es un procedimiento de mantenimiento importante, por lo que se puede realizar tanto si tiene un problema como si no. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

• Apaga el Galaxy Note 4 por completo.
• Mantenga presionadas las teclas Subir volumen e Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido, pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
• Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Subir volumen.
• Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Cuando finalice la limpieza de la partición de caché, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido.

Arrancar en modo seguro

Si actualizar la caché del sistema no ayuda, intente verificar si una aplicación de terceros instalada está interrumpiendo la funcionalidad de Bluetooth. Puede hacerlo reiniciando el teléfono en modo seguro y observando el teléfono. Si la funcionalidad bluetooth funciona normalmente en modo seguro, es una señal de que una de las aplicaciones de terceros tiene la culpa. Para iniciar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

• Apague el teléfono por completo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido y la tecla Bajar volumen.
• Cuando el teléfono comience a arrancar, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda; puede soltar la tecla Bajar volumen ahora.

Instalar actualizaciones

También recomendamos encarecidamente que instale cualquier aplicación o actualización del sistema que haya suspendido. Intente verificar la configuración de la aplicación Google Play Store y asegúrese de configurarla para que se actualice automáticamente todo el tiempo. De lo contrario, simplemente instale las actualizaciones de la aplicación manualmente con más frecuencia.

Lo mismo debería ser cierto cuando se trata de actualizaciones del sistema. Asegúrese de instalar las actualizaciones del sistema que haya. Las actualizaciones se publican por una razón y, a veces, contienen correcciones de errores conocidos.

Limpiar el teléfono mediante restablecimiento de fábrica

Si todo lo demás falla, no dude en restablecer todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados haciendo un restablecimiento de fábrica. Este procedimiento eliminará todos los datos del usuario, como fotos, videos, contactos, etc., así que asegúrese de crear una copia de seguridad antes de hacerlo.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Note 4:

• Apaga el Galaxy Note 4 por completo.
• Mantenga presionadas las teclas Subir volumen e Inicio juntas, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Note 4 vibre, suelte las teclas Inicio y Encendido, pero continúe presionando la tecla Subir volumen.
• Cuando aparezca la recuperación del sistema Android en la pantalla, suelte la tecla Subir volumen.
• Con la tecla para bajar el volumen, resalte "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione la tecla de encendido para comenzar el restablecimiento.
• Cuando se complete el reinicio maestro, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
• El Note 4 se reiniciará pero será más largo de lo habitual. Cuando llegue a la pantalla de inicio, comience su configuración

Problema n. ° 3: Galaxy Note 4 rendimiento lento, congelación, problemas de reinicio aleatorio

Mi Note 4 comenzó a congelarse hace 4 días. Primero fue como un retraso, luego progresó hasta congelarse, luego congelarse y reiniciarse. El teléfono ha aparecido con errores que indican que varias aplicaciones no se cargan. Aplicaciones del sistema, aplicaciones que vinieron en el teléfono. Probé un reinicio suave, un reinicio completo e incluso un restablecimiento de fábrica. Ahora el teléfono no se reiniciará en absoluto. Ahora obtengo una pantalla totalmente negra con un menú, como reiniciar, cargar algo desde mi tarjeta SD, por nombrar algunos de ellos. No tengo idea de que pasó. No borré nada de mi teléfono, excepto las aplicaciones que descargué en mi teléfono. - Nicole

Solución: Hola Nicole. Intente reiniciar el teléfono en diferentes modos de inicio y vea si puede hacer un seguimiento de la solución de problemas para cada uno. A continuación se muestran los pasos exactos sobre cómo hacer cada uno:

Arrancar en modo de recuperación:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
• Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
• Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
• Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
• Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

• Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

NOTA: Si su teléfono continúa reiniciándose aleatoriamente o no arranca normalmente después de realizar todos los pasos anteriores, debe considerar enviarlo para su reparación o reemplazo.

Problema n. ° 4: Cómo reparar la Nota 4, sigue reiniciando por sí solo

Mi teléfono se reinicia al azar de la nada cuando no lo estoy usando. Este problema comenzó a ocurrir mucho después de la actualización a la última versión de Android. Me está volviendo loco tener que volver a ingresar constantemente mi contraseña después de que termine de reiniciarse. ¿Alguien puede averiguar qué está causando que mi teléfono se reinicie de forma aleatoria sin decirme por qué es necesario reiniciarlo? O qué está provocando que se reinicie mientras está ahí sin aplicaciones ejecutándose en segundo plano. Siempre reviso y elimino las aplicaciones que se están ejecutando en segundo plano para evitar que la batería de mi teléfono se agote. - Ben_jamin1084

Solución: Hola Ben_jamin1084. El problema de reinicio aleatorio puede deberse a problemas de software o hardware, por lo que primero debe intentar reducir las posibles causas. La dirección general debería ser comenzar con la solución de problemas de software. Si nada cambia después de haber agotado toda la solución de problemas de software, puede asumir que la culpa debe ser el hardware defectuoso.

No existe un conjunto especial de solución de problemas de software para este problema, pero puede probar los que sugerimos para A.anderson.785 arriba. Básicamente, lo que quiere hacer incluye:

• limpiando la partición de caché
• observando en modo seguro
• instalar actualizaciones de aplicaciones y sistemas, y
• restablecimiento de fábrica

Si estos procedimientos de software no le ayudan, intente recalibrar la batería siguiendo estos pasos:

Utilice el teléfono jugando o realizando tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague solo.

• Vuelva a encender el teléfono y deje que se apague solo.
• Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
• Espere hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%
• Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
• Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de carga.
• Desenchufe el cargador y encienda el teléfono nuevamente.
• Utilice el teléfono hasta agotar la batería a 0.
• Repite el ciclo una vez.

Si nada mejora aún, obtenga una batería nueva para ver si la vieja está causando el problema.

Finalmente, si una batería nueva no cambia la situación en absoluto, haga reparar o reemplazar el teléfono.

Problema n. ° 5: Galaxy Note 4 no puede enviar llamadas ni SMS | Galaxy Note 4 sigue perdiendo el servicio celular

Hola. Tengo Galaxy Note 4, usando la red Optus en Australia. No tengo idea de qué versión de Android es (nunca he oído hablar de Lollipop, KitKat, Jellybean, etc., suena como algo para darte diabetes). Puedo recibir llamadas, SMS y datos, pero no puedo enviar llamadas ni SMS. Cuando lo intento, aparece "No registrado en la red".

También dice “Sin servicio” PERO muestra de 3 a 4 barras de recepción. Ha sido así durante una semana, sin embargo, es intermitente. A veces puedo obtener “Servicio” pero solo por un tiempo muy corto y cuando esto sucede, todo funciona bien. He activado y desactivado el modo de vuelo y parece que se activa durante un tiempo muy breve, pero luego vuelve a mostrar "Sin servicio" y "No registrado en la red".

Tanto el proveedor de servicios como Optus dicen que no hay nada malo al final. ¿Podría tener un virus? ¿Los virus causan este tipo de problemas? Si es así, ¿cómo puedo solucionarlo? ¡¡¡Por favor diga que puede ayudarme ya que voy "dando la vuelta al giro" !!! Gracias, Kevin. - Kevin

Solución: Hola Kevin. Ambos problemas deben estar relacionados o desencadenados por la misma causa, por lo que nuestra sugerencia es que pruebe la solución de problemas de software básica anterior: borrar la partición de caché, borrar la partición de caché, observar en modo seguro, instalar actualizaciones de aplicaciones y del sistema y restablecer los valores de fábrica. Todos estos procedimientos están destinados a solucionar problemas en su teléfono, por lo que si no funcionan, la causa debe provenir del lado de su proveedor de servicios inalámbricos. Asegúrese de hablar con ellos para encontrar una solución.

Problema n. ° 6: el cargador de arranque Galaxy Note 4 está dañado

Hola. Mi Samsung Galaxy Note 4 tiene una pantalla que dice “Memoria del dispositivo dañada. La partición de datos se ha dañado. Debe restablecer su dispositivo a los valores predeterminados de fábrica. Esto borrará todos sus datos. (botón de reinicio del dispositivo) ".

Probé el reinicio por software, haciendo clic en el botón de reinicio del dispositivo (que no hace nada ... literalmente no pasa nada) y haciendo un reinicio de fábrica (subir volumen + inicio + encendido) pero el logotipo de Android nunca aparece. Simplemente recorre la pantalla de Samsung, luego la pantalla del Samsung Galaxy Note 4. No estoy 100% seguro de si mi versión de Android es Marshmallow o Lollipop. Cualquier consejo o sugerencia sería muy apreciado. Saludos. - Brian

Solución: Hola Brian. No es normal que un Note 4 en funcionamiento no pueda arrancar en el modo de recuperación (subir volumen + inicio + encendido). La pérdida de esta capacidad significa que el cargador de arranque del teléfono puede haberse dañado por alguna razón, lo que hace que el teléfono no pueda arrancar más allá de la pantalla del logotipo de Samsung. Un gestor de arranque dañado, desafortunadamente, significa que el problema está más allá de la capacidad de un usuario promedio para solucionarlo, ya que implica una placa base defectuosa. Si el teléfono aún se encuentra dentro del período de garantía, envíelo para que pueda ser reparado o reemplazado.

Problema n. ° 7: no se puede instalar la actualización del sistema para Galaxy Note 4

Originalmente compré mi Samsung Galaxy Note 4 de T-Mobile en 2014. Finalmente me cambié a MetroPCS en un esfuerzo por ahorrar algo de dinero. No he podido actualizar mi software desde la versión 4.4.4. Durante mucho tiempo, diría actualizado. Luego, el otro día me emocioné cuando dijo que la actualización estaba disponible, así que hice clic para hacer la actualización, ¡y parecía seguir todos los pasos solo para tener la misma versión y nivel de parche que antes de intentar la actualización! La siguiente es toda la información del dispositivo: Número de modelo: SGH-M919 Versión de Android: 4.4.4 Nivel de parche de seguridad de Android: 2015-11-01 Versión del software de seguridad: MDF v1.0 Release 3, VPN v1.4 Release 2, ASKS v1 .2_161011.

Por favor ayuda si puedes. Realmente no quiero tener que comprar un teléfono nuevo.

También ha comenzado a hacer cosas raras, como mensajes de texto con retraso (he probado muchas de tus soluciones sin cambios). Antes de esto, tuve un G2 durante 4 años sin problemas. Gracias. - Luba

Solución: Hola Luba. No puede esperar descargar e instalar una actualización OTA (inalámbrica) si ya no está utilizando la red del proveedor de servicios inalámbricos original para el que está diseñado el teléfono. Si realmente desea instalar la última actualización para este modelo, debe hacerlo manualmente a través del modo Odin. Intermitente, el otro término para la instalación, puede ser un procedimiento complicado para un principiante y requiere una investigación previa, así que asegúrese de usar Google para encontrar una buena guía sobre cómo hacerlo. Asegúrese de actualizar también el firmware correcto. No hacerlo puede bloquear el teléfono. Tenga en cuenta que el flasheo modifica los archivos centrales del sistema y, si no se hace correctamente, puede convertir su dispositivo en un pisapapeles caro.

Para su problema de mensajes de texto, intente borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería siguiendo los siguientes pasos:

• Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
• Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
• Una vez allí, haga clic en una aplicación.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Si esto no funciona, considere limpiar la partición de caché o hacer un restablecimiento de fábrica.

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