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¿Necesita ayuda con su HTC U11 que dejó de enviar o recibir mensajes con imágenes o MMS? Si es así, entonces esta publicación es para ti. Siga leyendo para saber qué impide que su dispositivo HTC envíe o reciba MMS y cómo solucionarlo.
Los dispositivos contemporáneos como los teléfonos inteligentes están aquí para mejorar las cosas simples. En el pasado, los teléfonos móviles solo podían enviar mensajes de texto sin formato o SMS. Pero ahora, esos mensajes de texto simples se han convertido en mensajes complejos con una función de mensajería avanzada llamada mensajería multimedia o servicio MMS. Con MMS, los usuarios ahora pueden enviar mensajes con imágenes, videos y material gráfico. Pero al igual que cualquier otra función de un teléfono inteligente, MMS tampoco está exento de problemas, ya que muchos factores pueden afectar negativamente al servicio. Los problemas de red parecían ser el desencadenante común. Los mensajes de texto dependen de la disponibilidad de la red, por lo que si algo sale mal con la red, es probable que no pueda enviar ni recibir mensajes SMS o MMS en su dispositivo. Los errores de la tarjeta SIM que ocurren cuando la tarjeta SIM está dañada es también una de las posibles razones por las que los SMS y MMS no funcionan como se esperaba. Los problemas de cuenta, fallas de software y configuraciones incorrectas en el teléfono también se encuentran entre las causas probables.
Antes de realizar cualquiera de las soluciones que se ofrecen a continuación, asegúrese de que su teléfono esté conectado o reciba una buena señal de su red. Si su HTC U11 no recibe señal o muestra errores de red como Sin servicio o Sin señal, primero deberá resolver los problemas de red. Una vez que la red esté fija, cree un MMS de prueba para enviar y recibir y luego ver si funciona.
Otra cosa que debe verificar es el estado de su cuenta. Por lo general, los operadores inhabilitarán temporalmente los servicios salientes a las cuentas con problemas no resueltos. Es posible que deba comunicarse con su proveedor para verificar y asegurarse de que su cuenta sea buena y que todos sus servicios estén activos.
En el caso de que no pueda enviar MMS en su HTC U11, intente asegurarse de que la foto adjunta o el mensaje completo no exceda el límite de mensajes. Si va a adjuntar y enviar un video de alta resolución, es posible que primero deba comprimir el archivo. Consulte los pasos sobre cómo comprimir mensajes MMS en HTC U11 a continuación.
Antes de continuar, si está buscando una solución a un problema con su Note8, asegúrese de pasar por nuestra página de solución de problemas de HTC U11 porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes informados por nuestros lectores sobre este nuevo dispositivo. Encuentre problemas que sean similares a los suyos y utilice las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.
¿Qué hacer cuando su HTC U11 deja de enviar o recibir MMS o mensajes con imágenes?
Las siguientes son soluciones alternativas útiles que puede probar si tiene problemas para enviar o recibir MMS con su HTC U11. No olvide crear un mensaje de prueba después de realizar cada método para que sepa si el problema se solucionó o no. Pruebe la siguiente solución aplicable si el problema persiste después del primer método o del método anterior.
Antes de comenzar, verifique y asegúrese de que los datos móviles estén habilitados en su teléfono. Tenga en cuenta que se requieren datos móviles para enviar y recibir MMS en su dispositivo. Esto significa que su teléfono debe estar conectado a su red de datos móviles.
- Para verificar, diríjase a la pantalla de inicio y luego toque Aplicaciones-> Configuración-> Más-> Uso de datos. Toque en el Control deslizante de datos móviles para encenderlo o apagarlo. Nuevamente asegúrese de que esté encendido.
Si ya lo tiene habilitado pero aún no puede enviar o recibir MMS, pruebe estos métodos posteriores.
Primer método: reinicia tu teléfono (reinicio suave).
Los fallos menores en la aplicación de mensajería o el firmware del dispositivo a menudo se resuelven reiniciando o reiniciando por software. Es tan simple como apagar el teléfono durante unos segundos y luego volver a encenderlo. Ningún dato se verá afectado ni borrado en el proceso, por lo que es seguro. Y así es como se hace:
- Mantenga pulsado el PODER durante unos segundos o hasta que el teléfono se apague.
- Déjelo apagado durante unos 30 segundos.
- Después del tiempo transcurrido, presione el Botón de encendido nuevamente hasta que aparezca el menú de inicio.
- Luego toque Reiniciar.
Cree un mensaje MMS de prueba después de que su teléfono se reinicie y luego vea si ahora puede enviarlo. Si puede enviar un mensaje MMS de prueba en este momento, intente enviar su mensaje MMS anterior nuevamente y luego vea si eso también funciona.
Segundo método: comprima su mensaje antes de enviarlo.
Como se mencionó anteriormente, las imágenes de alta resolución suelen tener un tamaño de archivo enorme. Entonces, si su mensaje contiene fotos de alta resolución como archivo adjunto, intente comprimir el archivo antes de enviarlo. Puede usar WinZip para comprimir el archivo usando WinZip en su computadora antes de adjuntarlo a su mensaje. Una vez que el archivo esté comprimido, intente enviarlo como un archivo adjunto con estos pasos:
- Toque en el Aplicaciones icono de la pantalla de inicio.
- Grifo Mensajes.
- Toque en el + icono para crear un mensaje nuevo.
- Ingrese un nombre de contacto, número de teléfono o dirección de correo electrónico de su destinatario en el A campo.
- Toque el área que dice Añadir texto luego ingrese su mensaje.
- Toque en el Icono de archivo adjunto (clip de papel) y luego seleccione el tipo de adjunto.
- Busque y seleccione el elemento que desea adjuntar a su mensaje.
- Una vez que se adjunta el archivo, toque el tres puntos (icono de menú) para ver las opciones para reemplazar, ver o eliminar archivos adjuntos.
- Toca el negro Flecha derecha (icono de enviar) para enviar el mensaje.
Nota: Si su teléfono es de doble SIM, toque el icono Enviar Ranura 1 o el icono Enviar Ranura 2 para enviar el mensaje. El destinatario tendrá que descomprimir o extraer el archivo adjunto en su mensaje para poder verlo.
Tercera solución: retire y vuelva a instalar la tarjeta SIM.
Quitar y volver a insertar la tarjeta SIM generalmente ayuda a corregir errores relacionados con la red o relacionados con la SIM, incluida la imposibilidad de enviar o recibir mensajes. Si desea probarlo, así es como se hace:
- Asegúrese de apagar su dispositivo por completo.
- Mientras está apagado, sostén el dispositivo boca arriba.
- Luego, inserte la punta de la herramienta de expulsión de la bandeja en el orificio de expulsión de la bandeja. La herramienta de expulsión generalmente viene con su teléfono. Si no lo tiene, puede usar un pequeño clip de papel doblado.
- Asegúrese de no insertar la punta de la herramienta de expulsión de la bandeja en el orificio del micrófono, ya que podría dañar la malla del micrófono resistente al agua y anular la garantía.
- Empuje suavemente la punta hasta el fondo del orificio hasta que la bandeja se expulse y luego tire de la bandeja hacia afuera.
- Retire la tarjeta SIM y revísela con cuidado para detectar cualquier signo de daño, como arañazos o abolladuras. Si todo está bien, vuelva a colocar la tarjeta SIM en la bandeja.
- Asegúrese de que los contactos dorados estén hacia abajo y que la esquina de corte esté alineada con la muesca del soporte.
- Luego inserte con cuidado la bandeja. Asegúrese de que esté hacia arriba para que la tarjeta SIM no se caiga. Puede sujetar la bandeja con el soporte exterior de la tarjeta entre los dedos y luego deslizarla firmemente hasta el fondo de la ranura.
- Verifique y asegúrese de que la bandeja SIM esté insertada y asegurada correctamente en su lugar.
Nota IMPORTANTE: que estás usando una tarjeta nano SIM estándar en tu dispositivo. Una tarjeta modificada es un poco más gruesa que la tarjeta nano SIM estándar, por lo que es posible que no encaje correctamente en la bandeja de la tarjeta SIM y, lo que es peor, puede dañar la ranura de la tarjeta.
Encienda su teléfono y luego intente crear un mensaje MMS de prueba para enviar y recibir. Vea si ahora puede hacer ambas cosas esta vez.
Cuarta solución: configure o restablezca la configuración de APN en su HTC U11.
Trabajar en la configuración de APN, como un restablecimiento de la configuración de APN, también puede ayudar a lidiar con los problemas del servicio de red, incluido el envío o la recepción de MMS. Si desea probarlo, así es como se hace:
- Toque en el Aplicaciones icono desde cualquier pantalla de inicio.
- Grifo Configuraciones.
- Grifo Datos móviles.
- Grifo Nombres de los puntos de acceso.
- A añadirnueva configuración de APN, toque en el Tecla de menu luego toque Nuevo APN.
- A restablecer la configuración de APN, toque en el Tecla de menu y luego toca el Restablecen a los predeterminados opción.
Comuníquese con su operador para averiguar la configuración de APN correcta si desea volver a configurar la configuración de APN en su HTC U11 en lugar de tener que restablecerlo.
Alternativamente, puede restablecer la configuración de red en su HTC U11 para resolver cualquier configuración de red incorrecta que pueda haber causado problemas a su red de datos móviles. Hacerlo también restaurará la configuración de APN a los valores predeterminados. Así es cómo:
- Desde el Casa pantalla, toque el Aplicaciones icono.
- Grifo Configuraciones.
- Grifo Restablecimiento de copia de seguridad.
- Grifo Se restableció la configuración de red.
- Grifo Reiniciar ajustes dos veces para confirmar la acción.
Después de restablecer la configuración de red, reinicia tu dispositivo y luego intenta ver si eso soluciona el problema con el servicio MMS de tu teléfono.
Quinta solución: restablezca su HTC U11 de fábrica.
Un restablecimiento de fábrica eliminará todos los datos del almacenamiento de su teléfono, incluidas las aplicaciones descargadas, las cuentas, los inicios de sesión y la información personal. En la nota positiva, potencialmente puede eliminar los errores del sistema causados por una configuración incorrecta, errores o malware. En general, le dará a su dispositivo un primer inicio limpio. Si desea intentarlo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos y luego siga estos pasos:
- Grifo Aplicaciones desde la pantalla de inicio.
- Grifo Configuraciones.
- Grifo Restablecimiento de copia de seguridad.
- Grifo Restablecer datos de fábrica.
- Para evitar borrar medios u otros datos de su tarjeta SD, asegúrese de Borra la tarjeta SD La opción no está seleccionada o desmarcada.
- Grifo Reiniciar telefono para confirmar.
Después del restablecimiento, configure su dispositivo y luego intente ver si ahora puede enviar y recibir MMS en su HTC U11 según lo previsto.
Otras recomendaciones
- Cambie el número del destinatario. Si el problema con el que está lidiando es el envío de MMS, asegúrese de ingresar un número de teléfono de 10 u 11 dígitos. También podría ayudar. Si está enviando un mensaje MMS internacionalmente, asegúrese de ingresar correctamente el código de país de su destinatario. Puede hacer una búsqueda rápida en línea para encontrar el código de país correcto si es necesario.
- Borre y vuelva a ingresar el contacto. Si no puede enviar MMS a un contacto específico, intente eliminar ese contacto y luego vuelva a ingresarlo. Nuevamente, asegúrese de volver a ingresar el contacto con el número de teléfono de 10 u 11 dígitos.
- Verifique e instale la actualización del software. Si aún no lo ha hecho, compruebe si hay alguna actualización de software disponible para su dispositivo. Las actualizaciones de software generalmente ofrecen funciones nuevas y mejoradas y también correcciones de errores para abordar los errores existentes. Dicho esto, valdría la pena intentar actualizar su teléfono con la última versión de firmware disponible.
- Póngase en contacto con el soporte de HTC. Si su HTC U11 dejó de enviar o recibir MMS después de instalar una nueva actualización, probablemente sea un error de actualización lo que está causando el conflicto. Si ninguna de las soluciones anteriores puede solucionar el problema, debe comunicarse con el Soporte de HTC para informar este problema y, de la misma manera, permitir que lo etiqueten entre otros problemas posteriores a la actualización que deben abordarse en la próxima implementación de actualización de firmware.
- Comuníquese con su operador. Si el problema es causado por una tarjeta SIM defectuosa, como cuando no puede enviar o recibir MMS y se le solicita Sin servicio u otros errores relacionados con la SIM, comuníquese con su operador para escalar el asunto para que lo evalúen. Si es necesario, puede solicitar un reemplazo de la tarjeta SIM. También confirme con su operador si su número de teléfono o el estado de su cuenta está activo y si los datos están habilitados en su cuenta.
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