Contenido

• Problema 1: Cómo solucionar el problema de reinicios aleatorios del Galaxy S7, se reinicia por sí solo cuando se usa KnowRoaming SIM en el extranjero
• Problema 2: Galaxy S7 se bloqueó, mostró una pantalla negra, no se enciende en absoluto
• Problema 3: Galaxy S7 sigue congelando y bloqueándose después de una actualización

El problema de reinicio aleatorio puede ocurrir debido a muchas causas. Hoy, abordamos este problema, ya que recibimos una cantidad de usuarios de # GalaxyS7 que lo informaron. Esperamos que obtenga algo de este material.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Cómo solucionar el problema de reinicios aleatorios del Galaxy S7, se reinicia por sí solo cuando se usa KnowRoaming SIM en el extranjero

Samsung Galaxy S7 se reinicia una y otra vez SOLO cuando estoy en el extranjero. Soy una tripulación de vuelo y sucedió dos veces en el lapso de 20 días. Una vez cuando estaba en el avión y una vez cuando estaba en Yakarta. Probé varias soluciones, pero cada vez que intenté conectarme a Internet (a través de WIFI o 4G), el teléfono simplemente entra en un bucle infinito (y en este punto mi teclado no se podrá utilizar por alguna razón). Sin embargo, cuando llegue a mi país de origen, milagrosamente mi teléfono volverá a estar bien. Nota: uso una tarjeta SIM global llamada KnowRoaming siempre que estoy en el extranjero. - Aiden

Solución: Hola Aiden. A diferencia de otros problemas de Android, es difícil saber exactamente qué está causando su problema, ya que existe una larga lista de posibles motivos.Sin embargo, una buena cosa para comenzar a hacer es verificar si el problema es causado por la tarjeta SIM KnowRoaming. Si su teléfono funciona normalmente bien cuando está de regreso en su país de origen (y presumiblemente usando la SIM de su operador local), es muy probable que la tarjeta SIM de KnowRoaming esté interfiriendo con el sistema operativo, lo que hace que se comporte de manera errática. Lo más probable es que dediques más esfuerzo a saber esto, pero estamos casi seguros de que tiene algo que ver con tu SIM de terceros. de lo contrario, puede consultar los pasos de solución de problemas genéricos para el problema de reinicio aleatorio estándar a continuación.

Instalar actualizaciones de aplicaciones y Android

Las actualizaciones pueden contener correcciones para errores conocidos, por lo que antes de volar nuevamente, asegúrese de que su teléfono instale todas las aplicaciones y actualizaciones de Android disponibles. Para comprobar si su S7 tiene actualizaciones de Android pendientes:

1. Lanzamiento Configuraciones aplicación.
2. Grifo Actualización de software.
3. Grifo Descargar actualizaciones manualmente para que el teléfono busque las últimas actualizaciones. Le sugerimos que habilite Descargar actualizaciones automáticamente opción para que su dispositivo reciba actualizaciones por sí solo.

Las aplicaciones de terceros mal codificadas también pueden afectar a otras aplicaciones, por lo que para minimizar sus problemas, asegúrese de que ejecuten sus últimas versiones disponibles. Las aplicaciones actualizadas tienden a tener menos problemas que las obsoletas.

Desinstalar o deshabilitar aplicaciones

Cuantas más aplicaciones se estén ejecutando al mismo tiempo, más memoria (RAM) se utilizará. En los dispositivos más antiguos, cuanto menor es la RAM, más problemático tiende un dispositivo. Algunos pueden fallar, mientras que otros pueden ralentizarse en términos de rendimiento general. Sin embargo, no hemos notado estos problemas de RAM en los dispositivos Galaxy S7 que ejecutan Marshmallow y Nougat. Android está diseñado para administrar la RAM sobre la marcha cerrando automáticamente algunas aplicaciones si es necesario para liberar RAM, pero no estaría de más si ayudas a cerrar algunas tú mismo. Para hacer eso, simplemente toque el botón Aplicaciones recientes (el botón en el lado izquierdo del botón Inicio) y toque X en la aplicación que desea cerrar.

Mejor aún, puede desinstalar o inhabilitar aplicaciones que no usa habitualmente. Recuerde, cuantas menos aplicaciones tenga en el dispositivo, menores serán las posibilidades de que se desarrollen errores. Elimine las aplicaciones que no haya usado en algunas semanas o las nuevas que haya instalado antes de notar el problema. Uno de ellos puede estar causando el problema.

Reinicie el dispositivo en modo seguro

Si sospecha que una de las aplicaciones descargadas es la culpable, intente reiniciar su teléfono en modo seguro y obsérvelo durante unas horas o incluso días. El modo seguro bloquea las aplicaciones y los servicios de terceros, por lo que es una buena forma de confirmar sus sospechas. Si no depende gran parte de su actividad diaria de aplicaciones de terceros, intente extender la observación el mayor tiempo posible para ver la diferencia.

Las funciones básicas del teléfono como SMS / MMS, llamadas de voz, wifi, datos móviles y todas las aplicaciones preinstaladas deberían funcionar para que pueda seguir utilizándolas mientras su S7 está en este modo.

A continuación, se explica cómo reiniciar en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente espacio de almacenamiento disponible

Algunos teléfonos Android pueden comenzar a tener problemas cuando no hay suficiente espacio de almacenamiento. Como regla general, asegúrese siempre de que su teléfono tenga más del 10% del espacio total de almacenamiento libre para permitir que las aplicaciones y el sistema operativo operen sus cachés sin problemas. Entendemos que el Galaxy S7 tiene un dispositivo de almacenamiento interno limitado, así que trate de mantener los datos y aplicaciones críticos que no sean del sistema almacenados en la tarjeta SD. Es mejor guardar fotos, videos, música y documentos en la tarjeta SD para dejar suficiente espacio en la memoria del dispositivo.

Restablecer el dispositivo a sus valores predeterminados de software

Una solución de problemas importante pero drástica que debe hacer es el restablecimiento de fábrica. Esto devolverá todas las configuraciones del software a su estado de funcionamiento conocido. Puede haber un proceso o servicio que haga que el dispositivo se reinicie por sí solo. Hacer un restablecimiento de fábrica debería abordar ese problema de manera efectiva.

Antes de realizar un restablecimiento de fábrica, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 2: Galaxy S7 se bloqueó, mostró una pantalla negra, no se enciende en absoluto

Durante un tiempo, mi S7 estuvo en bucle de arranque, pero después de un tiempo, se detenía y me dejaba usar el teléfono. Últimamente, sin embargo, el teléfono se ha congelado en una pantalla negra con la luz de notificación azul. Después de varias descargas de la batería y de intentar restablecerla, mientras fallaba debido a bloqueos o bloqueos, mi teléfono está completamente muerto. Parece que el teléfono está apagado con solo una pantalla negra, y he intentado conectarlo a un cargador para que pueda cargarse. Antes veía la barra de carga, aunque no aumentaría. Ahora todo no muestra nada, y después de una hora de estar conectado a la pared, es genial al tacto. Nunca me he perdido con el firmware del teléfono, aparte de las actualizaciones. ¿Alguna idea sobre lo que debe hacer? Gracias. - Harish

Solución: Hola Harish. Cubrimos un problema similar para un usuario de S8 hace unos días, así que consulte este enlace. El dispositivo mencionado en ese artículo es un S8, pero los pasos de solución de problemas también se pueden aplicar a su S7. Solo recuerde, la solución de problemas de software solo puede abordar los problemas causados ​​por una falla del software. Si, por ejemplo, la razón principal por la que el teléfono ha muerto es una batería defectuosa o un error en la placa base, no hay cantidad de ajustes de software que pueda hacer para solucionarlo.

Problema 3: Galaxy S7 sigue congelando y bloqueándose después de una actualización

Acabo de comprar el teléfono ayer y no mucho después de llegar a casa, comenzó a congelarse y reiniciarse aleatoriamente. El sistema se acababa de actualizar, así que asumí que solo estaba luchando un poco (como solían hacer mi S3 y S6). Por lo general, funcionaba solo en dispositivos anteriores después de un reinicio o dos. Sin embargo, no se ha detenido, no tengo idea de cómo señalar qué "parece" desencadenar la congelación, no he podido hacer mucho con él desde entonces. Intenté algunas pruebas diferentes para solucionar problemas con la información aquí en su sitio, pero no tuve suerte. Se logró el restablecimiento de fábrica, el teléfono aún se apaga en modo seguro y Sprint aún no me ha sido de ayuda ... así que pensé en probar suerte en otro lugar. No se han transferido datos ni daños en el dispositivo.- Miki

Solución: Hola Miki. No existe una razón común por la cual un teléfono nuevo no se enciende o se reinicia después de una actualización. Debe haber una causa desconocida por la que no funciona como se esperaba después de una actualización. Tenga en cuenta que asumimos que tiene un teléfono nuevo aquí y que estaba haciendo una actualización oficial por aire. (Si intentó instalar manualmente una actualización a través de la actualización, ese es un problema totalmente diferente y debería considerar actualizar la versión anterior). Dado que el restablecimiento de fábrica no hizo ninguna diferencia, debe considerar devolver el dispositivo al minorista para que pueda ser reemplazado.

Si está seguro de que puede intentar una solución de problemas de software antes de devolver la mercancía, puede intentar actualizar el cargador de arranque. A continuación se muestran los pasos generales sobre cómo hacerlo. Los pasos exactos pueden ser un poco diferentes en algunos aspectos para su modelo de teléfono en particular, así que asegúrese de consultar otras guías.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de seleccionar el correcto. Debe ser exactamente el mismo firmware que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión del firmware en alguna parte. Si no lo tomó nota antes, existe la posibilidad de que elija el incorrecto. Como ya sabrá, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Supongamos ahora que ha identificado el firmware correcto. Luego desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo del cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "ID: cuadro COM" se haya vuelto azul antes de presionar el botón INICIO. Esto iniciará la actualización del cargador de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez finalizado el procedimiento.