• Aprenda a lidiar con los correos electrónicos eliminados que siguen apareciendo en el #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7). ¿Es un error en el firmware o simplemente algún tipo de problema de configuración?
• Obtén información sobre cómo eliminar una cuenta de #Google de tu teléfono.
• Qué debe hacer si compartir imágenes a través de su cámara no funciona debido a una aplicación que falla. En este caso, es la aplicación de Facebook la que tiene problemas, aunque también recibimos informes de que el correo electrónico también puede actuar de esta manera.
• ¿Es posible cambiar la contraseña de su cuenta de correo electrónico a través de la aplicación de correo electrónico?
• Cómo solucionar el error "Desafortunadamente, el correo electrónico se detuvo" que comenzó después de una actualización.

Lo primero que puede hacer al respecto es eliminar el mensaje de su bandeja de entrada e inmediatamente ir a la carpeta Eliminados / Papelera y eliminar el mensaje desde allí. Nunca volverá.

¿Entonces, por qué pasa ésto?

Debe ser un error con el firmware del S7 y / o la propia aplicación de correo electrónico. La configuración de IMAP siempre ha funcionado para el S6, S5 y Notes, pero con S7 y S7 Edge parece tener errores. Samsung debería ser quien lo aborde a través de la actualización del firmware.

En segundo lugar, puede eliminar su cuenta y configurarla de nuevo, pero esta vez utilizando POP como tipo de servidor. Con esto, los correos electrónicos se descargan al almacenamiento del teléfono y si marcó la opción "Eliminar del servidor", los mensajes que se hayan descargado se eliminarán del servidor, por lo que no es posible que los mensajes eliminados vuelvan a aparecer.

Depende de usted cuál usar.

Q: “Mi cuenta de Google tiene la dirección de Gmail incorrecta como principal y parece que no puedo encontrar la manera de eliminarla. Las instrucciones aquí no funcionaron, ya que al presionar el botón más no apareció una lista desplegable con eliminar.”

UN: Si se refiere a su teléfono con una configuración de cuenta de Google diferente, puede eliminarlo de forma segura:

1. Desde la pantalla de inicio, toque Aplicaciones.
2. Toque Configuración y luego Cuentas.
3. Toque Google y toque la cuenta que desea eliminar.
4. Toca Más en la esquina superior derecha.
5. Toque Eliminar cuenta.
6. Toque Eliminar cuenta para confirmar su acción.

Por otro lado, si te refieres a tu aplicación de correo electrónico, no te preocupes porque si sigues los pasos anteriores, también se eliminará la cuenta de la aplicación de correo electrónico.

Q: “En algún momento durante el día todos los días más de varias veces al día, tengo que reiniciar mi teléfono, por ejemplo, tomé una foto y realizo los movimientos para publicarla, pero cuando presiono el botón de Facebook en la cámara, no hace nada. Además, en estos momentos, al entrar en Facebook para ver una publicación, no me deja presionar y obtener nada. Es más o menos así con todo hasta que reinicio.”

UN: Eso es lo que sucede si una aplicación se congela y, aunque pensé que tenías problemas con la cámara, no es así, todo es Facebook. Afortunadamente, es muy fácil solucionar problemas de bloqueos y retrasos causados ​​por aplicaciones. Entonces, en su caso, es Facebook lo que necesitamos solucionar y lo primero que debe hacer es borrar su caché y sus datos.

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Desliza el dedo a la pestaña TODOS.
5. Busque y toque Facebook.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. Luego, toque Almacenamiento.
8. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

Q: “Cómo actualizar una contraseña para una cuenta de correo electrónico existente.”

UN: No es posible cambiar la contraseña de su correo electrónico con el cliente de correo electrónico de su teléfono. Debe iniciar sesión a través de correo web. Por ejemplo, si desea cambiar su contraseña de Gmail, inicie sesión en mail.google.com y vaya a la configuración de su cuenta y podrá cambiarla allí.

Q: “Hola. Hay un error que sigue apareciendo cada vez que abro mis correos electrónicos. Dice que mi correo electrónico ha dejado de funcionar. Qué significa eso? Este teléfono siempre ha sido bueno desde que lo compré. Es solo después de la actualización que sigue dándome este mensaje de error. ¿Qué tengo que hacer para que vuelva a ser como era?”

UN: Hay algunas cosas que puede hacer para solucionar este problema. El primero y más seguro de todos es eliminar la caché del sistema, ya que se inició después de una actualización. Es posible que algunos de los cachés se hayan dañado, por eso la aplicación está funcionando mal. El procedimiento es seguro para sus archivos y datos, ya que no se tocarán:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si el error persiste después de eliminar el caché del sistema, es hora de solucionar el problema de la aplicación. Supongo que está utilizando la aplicación de correo electrónico nativa. Esta vez, sin embargo, perderá todos los mensajes de correo electrónico que descargó, ya que tendrá que borrar la memoria caché y los datos de la aplicación.

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Desliza el dedo a la pestaña TODOS.
5. Busque y toque Facebook.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. Luego, toque Almacenamiento.
8. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

Por último, si todo lo demás falla, entonces su último recurso es el reinicio maestro. Este procedimiento eliminará todo el almacenamiento interno de su teléfono, incluidos sus archivos, imágenes, música, etc. Por lo tanto, haga una copia de seguridad antes de seguir los pasos a continuación:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.

NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.

1. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
2. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.

NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.

1. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
2. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
3. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
4. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
5. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Conéctate con nosotros

Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos llenando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos un centavo por ello. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a todos y cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos todos los mensajes que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corran la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.