Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy Note 5 agota la batería rápidamente | Galaxy Note 5 pierde carga de la batería en 2 horas incluso con un uso suave
• Problema n. ° 2: la pantalla del Galaxy Note 5, la aplicación de teclado, las llamadas de voz, etc.no funcionan correctamente
• Problema n. ° 3: error "Desafortunadamente, Google Play se detuvo" en el Galaxy Note 5 | Cómo reinstalar la aplicación Google Play Store en Galaxy Note 5
• Problema # 4: Cómo lidiar con el problema de la infección por el virus Galaxy Note 5
• Problema n. ° 5: las aplicaciones de Galaxy Note 5 siguen fallando
• Problema n. ° 6: qué hacer si tiene problemas después de actualizar su Galaxy Note 5
• Comprometerse con nosotros

Algunos usuarios pueden preguntarse por qué su # GalaxyNote5 puede haber comenzado a mostrar anuncios y ventanas emergentes repentinamente de la nada, por lo que uno de los problemas que cubrimos en esta publicación es exactamente eso. También agregamos 5 problemas más de Note 5 tomados de los informes desde la semana pasada, por lo que esperamos que este material pueda ser una buena fuente de soluciones para la comunidad de Android. Para aquellos que buscan ver si su propio problema es exclusivo de su propio dispositivo, o si ya existe una solución publicada para ello, visite nuestra página principal de solución de problemas de Note 5.

Problema n. ° 1: Galaxy Note 5 agota la batería rápidamente | Galaxy Note 5 pierde carga de la batería en 2 horas incluso con un uso suave

¡Hola chicos! Muchas gracias por el increíble trabajo para ayudarnos y por las increíbles publicaciones. Compré un Galaxy Note 5 Verizon en eBay. se usa con cuidado y parece nuevo. Pero tengo un problema de descarga de la batería y leí las publicaciones sobre este problema aquí ... y me perdí porque mi teléfono parece funcionar bien sin usar y permanece encendido durante un día. Una vez que empiezo a usarlo, la batería se agota rápidamente. ¿Qué es la aplicación, navegación web con una conexión WiFi? ¿Debería tomar todo este poder?

Utilizo solo 2 horas y no me durará la mitad del día. Cuando voy a la batería usando en la configuración .. muestra que la pantalla toma la mayor parte de la energía .. nada más .. mientras que el brillo es del 30% .. perdido !!! ¿Cómo puedo saber si mi batería funciona con normalidad? - Troya

Solución: Hola Troy. Bueno, según la descripción de su problema, la batería de su dispositivo no parece funcionar normalmente. 2 horas de uso es demasiado corto, especialmente porque ya ha hecho cosas que deberían ralentizar el consumo de batería. Intente restablecer el dispositivo de fábrica y observe cómo funciona la batería sin sus aplicaciones. Si el comportamiento sigue siendo el mismo, debe encontrar una manera de reparar o reemplazar el teléfono.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Note 5:

• Cree una copia de seguridad de sus archivos y contactos importantes.
• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
• Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema n. ° 2: la pantalla del Galaxy Note 5, la aplicación de teclado, las llamadas de voz, etc.no funcionan correctamente

La pantalla no funciona la mitad del tiempo. El teclado no funciona, la pantalla se apaga y restablece la página, no carga nada. Cuando esté en una llamada telefónica, cambiará continuamente de altavoz a normal o interrumpirá la llamada. El teléfono se enciende como si se estuviera cargando cuando no lo está. Seguirá diciendo carga irregular y la batería no mostrará ningún símbolo de carga, por lo que el teléfono se apagará. El teléfono se apagará y cuando se encienda tendrá menos batería que cuando se apague. Borra todo lo que escribo cuando tengo problemas técnicos. Ya he restablecido los valores de fábrica 2 veces y no sé qué es lo que está mal. - Tula

Solución: Hola Tula. No conocemos el historial completo de su dispositivo, por lo que solo podemos especular aquí. Sin embargo, los síntomas que menciona aquí parecen no tener ningún patrón. Si los restablecimientos de fábrica no mejoraron la situación en absoluto, puede descartar la posibilidad de que el software sea el culpable. Es posible que haya un mal funcionamiento general del hardware que cause todos estos comportamientos erráticos, por lo que debe examinar el hardware del teléfono. Si aún está cubierto por una garantía de reemplazo, le recomendamos encarecidamente que lo use para obtener un dispositivo nuevo.

Problema n. ° 3: error "Desafortunadamente, Google Play se detuvo" en el Galaxy Note 5 | Cómo reinstalar la aplicación Google Play Store en Galaxy Note 5

Re: el error "Desafortunadamente Google Play se detuvo", Harold proporcionó un hermoso artículo para ayudar. En mi caso, salté el arma y desinstalé Google Play y ahora sus instrucciones no funcionan para mí. No puedo ubicar ningún enlace para reinstalar la aplicación, y pensé que podría conformarme con obtener aplicaciones simplemente desde el sitio de la Tienda. Esto resulta incorrecto, ya que 3 aplicaciones que descargué solo llegaron a mi tableta y no a mi Note5. ¿Puede usted ayudar? PD el operador australiano Telstra no figura en su formulario, así que elegí Verizon porque era el operador que tenía antes de salir de Estados Unidos. - Ikudama

Solución: Hola Ikudama. No creemos que comprendamos correctamente su problema según la descripción del problema, pero si desinstaló Google Play Store por error (lo que creemos que no es posible), la única forma de recuperarlo es restableciendo los valores de fábrica. En lo que respecta al artículo de Harold, no creemos que haya ninguna sugerencia para eliminar la aplicación Google Play Store. La sugerencia más cercana a la desinstalación de la aplicación fue borrar los datos de la aplicación, que es básicamente un equivalente virtual de la desinstalación. Pero eso en realidad no elimina los APK o las carpetas principales específicas de la aplicación del sistema. De todos modos, como dijimos, si desea que se vuelva a instalar la aplicación Google Play Store en el sistema, debe realizar un restablecimiento de fábrica (consulte los pasos anteriores).

Problema # 4: Cómo lidiar con el problema de la infección por el virus Galaxy Note 5

Tengo problemas con mi Samsung Note 5.

1. Instala automáticamente aplicaciones de atajo en mi pantalla de inicio. La mayoría de estas aplicaciones tienen nombres pornográficos como videos de sexo, sexo caliente, cecao, panda hot ladies, entre otros. Incluso cuando el teléfono está configurado para deshabilitar la instalación de aplicaciones de fuentes desconocidas.
2. Se ralentiza el rendimiento tan pronto como se conectan los datos móviles o wifi y, en lugar de abrir aplicaciones pulsadas como Whatsapp o Facebook (cualquier aplicación), cada vez que quiero usarlo, carga una página del navegador y dice página vacía.
3. También muestra mensajes como "Administrador de aplicaciones, Contactos, Twitter, etc. detenido automáticamente" en mi pantalla de inicio. Así que ya no lo uso para tareas de Internet como Facebook, WhatsApp porque las aplicaciones nunca se cargan cuando están conectadas a Internet. Saludos. - Kiima

Solución: Hola Kiima. Estos tres problemas pueden deberse a una causa, que puede ser una infección de malware o una aplicación incorrecta. Existe la posibilidad de que su teléfono NO esté infectado con un virus real, pero dado que las ventanas emergentes y los anuncios siguen apareciendo de la nada, es posible que haya una aplicación incorrecta en el sistema.

Para verificar, a continuación se muestran las cosas que puede hacer:

Inicie su teléfono en modo seguro. La infección de virus o software malicioso en un dispositivo Android casi siempre es causada primero por una aplicación incorrecta. Si le gusta instalar aplicaciones sin comprobar de dónde vienen, es muy probable que su teléfono albergue algún tipo de virus o malware. También existe la posibilidad de que una aplicación incorrecta pueda estar detrás de todos los problemas, por lo que vale la pena verificar si arranca el teléfono en modo seguro. Debido a que el modo seguro evita que se ejecuten aplicaciones y servicios de terceros, es un buen paso para solucionar problemas en su caso. Así es como se hace:

• Apague el teléfono por completo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.
• Observe el teléfono durante 24 horas para ver la diferencia. Recuerde, si los problemas que menciona aquí no suceden cuando el modo seguro está habilitado, una de las aplicaciones de terceros debe ser la culpable. En este caso, debe desinstalar las aplicaciones hasta que se eliminen los problemas. El modo seguro no lo ayudará a identificar la aplicación infractora real, por lo que debe realizar una prueba y error para identificarla. La forma más efectiva es desinstalar aplicaciones individualmente y luego observar cómo se comporta el teléfono después.
• Por otro lado, si los problemas persisten incluso cuando el teléfono se inicia en modo seguro, continúe con el siguiente paso.

Limpiar la partición de caché. Este procedimiento no eliminará malware o virus en un sistema Android, pero puede ser de ayuda si hay un problema con la memoria caché del sistema del teléfono. Las aplicaciones a veces pueden mostrar comportamientos erráticos si el caché del sistema se corrompe, por lo que es bueno si puede borrar la partición del caché. Esto obligará al teléfono a crear un nuevo caché del sistema. Para borrar la partición de caché, siga estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
• Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Instalar una aplicación antivirus. Hay muchas aplicaciones antivirus gratuitas y efectivas en Google Play Store, por lo que instalar una de ellas puede ayudar. Si planea probar más de dos productos antivirus, asegúrese de desinstalar el primero antes de instalar el segundo. Tener varios antivirus ejecutándose en un sistema no solo será agotador para el sistema, sino que incluso puede crear un conflicto que resulte en más complicaciones. Además, tenga en cuenta que los virus o malware más recientes pueden esquivar los intentos de las aplicaciones antivirus para identificarlos. Si las ventanas emergentes permanecen incluso después de probar varias aplicaciones antivirus, continúe con el siguiente paso.

Limpiar el teléfono mediante restablecimiento de fábrica. Restaurar todas las configuraciones del software a su estado de trabajo conocido mediante el restablecimiento de fábrica es la forma más efectiva de deshacerse de un virus o malware de un dispositivo Android. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo. Asegúrese de observar cómo se comporta el teléfono después de un restablecimiento de fábrica.

Evite que se vuelvan a instalar virus o malware. Lo que hacen muchos usuarios de Android después de un restablecimiento de fábrica es volver a instalar el mismo conjunto de aplicaciones. Esto está bien siempre que estén 100% seguros de que las aplicaciones son seguras. Sin embargo, en la mayoría de los casos, los usuarios no verifican si las aplicaciones provienen de fuentes confiables. Esto hace

Restablecimiento de fábrica inútil. En su caso, asegúrese de no caer en esta trampa. Nunca instale aplicaciones fuera de Google Play Store. Si no puede evitar instalar uno de fuentes de terceros, esté preparado para aceptar las consecuencias de su acción. No estamos diciendo que no se pueda confiar en todas las aplicaciones fuera de Google Play Store, pero se supone que los usuarios que las instalan conocen los riesgos involucrados. Esto significa que si encuentran problemas después de instalar aplicaciones fuera de Play Store, deberían poder manejar la situación ellos mismos.

Algunas aplicaciones de Play Store tampoco son buenas. Si nunca instaló una aplicación fuera de Play Store, pero aún así encontró los problemas que menciona aquí, también debe tener cuidado al reinstalar aplicaciones después de un restablecimiento de fábrica. Si los problemas vuelven una vez que haya reinstalado sus aplicaciones, eso es una prueba clara de que una de las aplicaciones es problemática. Al igual que en el modo seguro, debe desinstalar las aplicaciones individualmente hasta que haya eliminado la causa del problema.

Problema n. ° 5: las aplicaciones de Galaxy Note 5 siguen fallando

Hola. Mi Galaxy Note 5 me ha estado volviendo loco durante más de un par de meses, y REALMENTE necesito su ayuda con estos chicos. TODAS las aplicaciones fallan ocasionalmente, ya sea que las esté usando o no. Leí el artículo que escribiste sobre ese problema y probé todo, pero nada funcionó. Sí, hice un restablecimiento de fábrica, y cada vez que lo hago, nada cambia y todas las aplicaciones se bloquean como locas.

Google+ es el que más se bloquea, como cada 10 minutos. Recibo 3-4 mensajes seguidos que dicen "Desafortunadamente, Google+ se detuvo". Recibo muchos errores -504 cuando intento descargar cualquier aplicación de Play Store. Otras aplicaciones populares como Facebook y Whatsapp también fallan ocasionalmente pero con menos frecuencia que Google+. Estoy hablando de 4 a 5 veces al día, lo cual es MUCHO. Otras aplicaciones como S Note e incluso aplicaciones que nunca usé y que nunca supe que estaban en mi teléfono se bloquean y muestran el mismo mensaje "Desafortunadamente, (la aplicación) se detuvo".

Una vez que hice un reinicio, descubrí que todo iba bien hasta que las aplicaciones que están preinstaladas en el dispositivo comenzaron a actualizarse. Así que hice un reinicio una vez más y esta vez, dado que Google+ es el que más falla, desactivé la actualización automática para él y para la aplicación de Google. ¡Y adivina qué, ahora está mucho mejor! Los bloqueos son menos, pero aún mucho más de lo normal, y todavía tengo errores al descargar aplicaciones de Play Store, y recientemente hubo problemas con algunas aplicaciones cuando estoy conectado a través de wifi. Las aplicaciones como Telegram y Facebook no tardan mucho en conectarse y actualizarse, mientras que el wifi funciona bien.

Hice algunas comprobaciones básicas de hardware usando el código * # 0 * # pero no encontré nada extraordinario.Estaba pensando que tal vez sea culpa de Samsung en esta versión particular del software, y tal vez si rooteaba el teléfono e instalaba otra versión del software, mis problemas se resolverían. Realmente no sé qué más puedo hacer.

¡Gracias de antemano por tu ayuda! - David

Solución: Hola David. Los síntomas en la descripción de su problema no brindan suficientes detalles para ayudarnos a identificar dónde radica el problema (no estamos diciendo que pueda proporcionar más detalles de todos modos). No estamos diciendo que podamos saber con certeza cuál es el motivo, ya que Google ni siquiera puede hacerlo. Algunos sitios de Android recomendarían borrar la memoria caché y los datos de Google Services Framework y Play Store. Sin embargo, la regla general para solucionar problemas relacionados con Google Play Store es el restablecimiento de fábrica. No existe una solución específica que esté reservada cuando aparece un cierto código de error debido a una aplicación de Play Store incorrecta.

El hecho de que el restablecimiento de fábrica no haya mejorado la situación en absoluto es una indicación de que es posible que el software no sea el culpable. Esto significa que rootear o flashear stock o ROM personalizada en su dispositivo tampoco ayudará. Puede haber un problema de hardware que esté provocando que el software se comporte de forma errática. Si el teléfono todavía está cubierto por una garantía de reemplazo, le recomendamos encarecidamente que lo reemplace.

Problema n. ° 6: qué hacer si tiene problemas después de actualizar su Galaxy Note 5

Mi Samsung Galaxy Note 5 recientemente hizo una actualización (Marshmallow) y no pude acceder. Normalmente uso la huella digital, pero como saben, también tenía una contraseña de respaldo, que me dijo que estaba mal y terminé teniendo que restablecer mi teléfono de fábrica para poder usarlo. Como sea, verdad? Bueno, ahora todos los lujos que obtuve de hacer mío este teléfono se han ido. Todas las funciones, desde cambiar el indicador LED, los diferentes colores hasta los widgets que tenía allí anteriormente, simplemente desaparecieron. Me gustaría saber cómo recuperarlos o por qué está sucediendo o por qué no me dejó entrar en mi teléfono en primer lugar después de esta estúpida actualización. Sin mencionar que la actualización ocurrió dos veces en un día y luego nuevamente al día siguiente antes de que sucediera todo esto. ¡Por favor, ayúdame! - maya

Solución: Hola Maya. Decirle las razones por las que el software de su teléfono se comportó de manera errática después de instalar una actualización sería como si un médico le diera un diagnóstico distintivo de un dolor de cabeza de inmediato sin examinar adecuadamente los síntomas, verificar su historial médico o realizar algunas pruebas. Sabemos que algunos usuarios no pueden volver a iniciar sesión en sus teléfonos mediante el restablecimiento de fábrica o el PIN, pero las causas varían. Algunos de ellos notaron el problema después de instalar una actualización (como lo hizo usted), mientras que otros sucedieron durante un curso de acción normal. Para decirle francamente, incluso Samsung y Google no han identificado la causa de estos problemas en absoluto, por lo que los técnicos de terceros como nosotros solo podemos especular y hablar de ello en un sentido general.

Un problema como el suyo puede ser causado por una de las muchas variables posibles que incluyen aplicaciones incorrectas, falla del sistema operativo, mal funcionamiento del hardware desconocido o simplemente una actualización mal codificada. En un entorno Android, identificar un error puede requerir muchos recursos, por lo que muchos desarrolladores (incluso los de Samsung y Google) pueden no ser capaces de solucionar un problema de inmediato. Si recibió la actualización por aire (OTA), es decir, a partir de una notificación enviada por su operador, asegúrese de informarles sobre los problemas para que puedan tomar nota de ellos. Es posible que el representante de servicio al cliente de su proveedor no pueda solucionar los problemas, pero si otros usuarios informaron problemas similares o relacionados, su equipo de desarrolladores de software puede actuar en su informe.

Para los cambios cosméticos que ocurrieron después de una actualización, intente investigar un poco más con la ayuda de Google. Intente utilizar términos específicos como "cambiar los colores del widget Marshmallow actualizar Note 5" o cambiar el indicador de luz LED de Android Marshmallow "para poder obtener mejores resultados.

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