Contenido
- ¿HBO ya no funciona?
- Cómo solucionar problemas de transmisión de HBO Now
- Cómo solucionar problemas de inicio de sesión de HBO Now
- Cómo solucionar problemas de la aplicación HBO Now
- Cómo arreglar HBO ahora sin problemas de video
- Cómo solucionar problemas de sonido de HBO Now
- Cómo reparar el error HDCP de HBO Now
- Cómo solucionar problemas de contraseña de HBO Now
- Cómo solucionar problemas de error del servicio HBO Now
- Cómo solucionar el problema de "No está en el área de servicio" de HBO ahora
- HBO ahora en problemas antiguos de Apple TV
- Instale iOS 12.4.8 para mayor seguridad
Los problemas de HBO Now son extremadamente comunes, en particular los estrenos de temporada, y hoy queremos mostrarte cómo solucionar estos problemas para que no te pierdas la acción.
Si ha encendido HBO Now para ver el estreno de una temporada solo para encontrarse con dificultades, no está solo. El sitio de HBO a veces falla bajo la carga y muchas personas lidian con problemas de almacenamiento en búfer, fallas de aplicaciones y varios otros errores y problemas.
Los problemas de HBO Now no se limitan a los estrenos de series. Pueden suceder cuando intentas ver otra serie, un documental o una película. Los problemas de HBO Now son molestos, pero en la mayoría de los casos son extremadamente fáciles de solucionar.
En esta guía, lo ayudaremos a determinar si HBO Now no funciona. También lo ayudaremos a resolver problemas de red, problemas de inicio de sesión y problemas con la aplicación HBO Now para iPhone, Android, Xbox One y otras plataformas.
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¿HBO ya no funciona?
Si HBO Now comienza a fallar, querrá verificar y ver si el servicio no funciona. Para hacer eso, puede usar DownDetector para ver dónde las personas actualmente tienen problemas para usar HBO.
Si observa una gran cantidad de quejas, probablemente se trate de un problema de todo el sistema. En ese momento, podría valer la pena levantarse y buscar algo más que hacer mientras la empresa trabaja para resolver los problemas.
También recomendamos registrarse con la cuenta de soporte de HBO Now de HBO en Twitter para ver si hay una interrupción o si es un problema de su parte.
Si no se produce una interrupción importante, es posible que desee restablecer su conexión Wi-Fi o probar a vapor a través de una conexión celular / punto de acceso móvil para ver si eso resuelve el problema.
Cómo solucionar problemas de transmisión de HBO Now
Los problemas de transmisión (velocidades lentas, incapacidad para transmitir un programa, mala calidad, etc.) son algunos de los problemas más comunes de HBO Now y existen algunas soluciones para probar si la reproducción de video no funciona en el sitio web de HBO Now o en HBO Aplicación Now para iOS, Android, Xbox One u otros.
Si tiene problemas para transmitir contenido en el sitio web de HBO Now, querrá cerrar sesión en su cuenta de HBO Now. Una vez que lo haya hecho, borre la memoria caché de su navegador. Lo encontrará en las Preferencias / Configuración de su navegador.
Una vez que haya borrado el caché, intente iniciar sesión nuevamente para ver si eso resolvió sus problemas de transmisión.
Si aún no puede transmitir correctamente, le recomendamos que reinicie el enrutador porque es muy probable que los problemas estén relacionados con la conexión de su hogar. Desenchufe su enrutador por un minuto y luego vuelva a enchufarlo. Si está utilizando una configuración de Wi-Fi en malla como eero, asegúrese de desconectarla también.
En este punto, recomendamos encarecidamente ejecutar una prueba de velocidad para asegurarse de que sus velocidades sean lo suficientemente buenas para manejar contenido HD / SD humeante. La transmisión de contenido de HBO Now requiere una velocidad de descarga mínima de 3 Mbps.
Si esto no funciona, cierre todas sus aplicaciones y apague su computadora. Desenchufe el enrutador por otro minuto, vuelva a enchufarlo y encienda su computadora nuevamente.
Si nota tartamudeo, asegúrese de que su Adobe Flash Player esté actualizado. Si está actualizado y aún observa problemas de tartamudeo, intente borrar su caché Flash.
- Haz clic con el botón derecho en el video que estás viendo y selecciona "Configuración global".
- En el Administrador de configuración, vaya al panel "Configuración de almacenamiento del sitio web".
- Desde allí, seleccione "Eliminar todos los sitios" y presione confirmar.
- Cierre y vuelva a abrir su navegador y vuelva a intentarlo.
Si tiene problemas para transmitir a través de la aplicación HBO Now, aquí hay algunas cosas que puede probar.
En la mayoría de los casos, probablemente sea tu conexión. Nuevamente, necesita una velocidad de descarga mínima de 3 Mbps para vapor a través de la aplicación HBO Now. La aplicación ajustará la calidad del contenido que miras en función de la velocidad de tu conexión. Entonces, si es lento, es posible que vea una calidad menor o, en algunos casos, nada en absoluto.
El primer paso es verificar su conexión ejecutando un Speedtest. Si nota algo fuera de lo común (o incluso si no lo hace), intente reiniciar el enrutador. Si está transmitiendo a través de una conexión celular, querrá mudarse a un área de servicio mejor si puede.
Si eso no ayuda, intente reiniciar la aplicación y / o el dispositivo desde el que está transmitiendo. También puede intentar usar una conexión por cable si hay una disponible.Ejecutar un cable ethernet a su Xbox One o PlayStation directamente desde el enrutador podría ayudar a mejorar las velocidades de su red.
Si su enrutador es antiguo, es posible que desee considerar comprar uno nuevo. Un modelo más nuevo y más rápido podría ayudar a mitigar estos problemas.
Cómo solucionar problemas de inicio de sesión de HBO Now
Si tiene problemas para recordar qué dirección de correo electrónico utiliza para iniciar sesión en HBO Now, HBO le recomienda que envíe la siguiente información a [email protected]:
- Una breve descripción del problema (es decir, no conozco mi correo electrónico)
- Tu nombre y apellido
- Su código postal
- Una copia del recibo de compra de su suscripción (para encontrarlo, puede buscar en su bandeja de entrada un correo electrónico de su proveedor de suscripción. Por ejemplo, Apple iTunes o Google Play).
Si no puede iniciar sesión en su computadora, intente iniciar sesión en su teléfono para asegurarse de que no esté relacionado con su cuenta / suscripción. Si los problemas de inicio de sesión se limitan a su computadora, esto es lo que puede probar:
Primero, intente iniciar sesión con otro navegador. Entonces, si usa Chrome en su Mac, pruebe Safari.
Si eso no funciona, intente borrar las cookies de su navegador. Una vez que lo hagas, reinicia tu navegador e intenta iniciar sesión en HBO Now nuevamente. Si eso no ayuda, borre la memoria caché de su navegador.
Cómo solucionar problemas de la aplicación HBO Now
Si tiene problemas con la aplicación HBO Now en un iPhone, iPad, teléfono o tableta Android, Xbox One o PlayStation, aquí se explica cómo solucionar la mayoría de los problemas.
Primero, asegúrese de que su HBO Now esté actualizado. HBO está mejorando constantemente la aplicación con correcciones de errores para problemas persistentes y es muy probable que la última versión resuelva su problema.
También recomendamos instalar la última actualización de software para su dispositivo. En el caso del iPhone, eso significa actualizar a la última versión de iOS. Si posee un dispositivo Android, la última versión de Android Nougat u Android Oreo.
Si prefiere no actualizar o si el problema le afecta en la última versión, cierre la aplicación y vuelva a abrirla. Esto nos ha funcionado muchas veces en el pasado. Si esto falla, reinicie su teléfono, tableta o consola.
Si esto no funciona, intente reinstalar la aplicación, elimínela de su teléfono, tableta o consola y descárguela de la tienda correspondiente.
Cómo arreglar HBO ahora sin problemas de video
Si intentas ver un programa y obtienes sonido, pero no hay video, es muy probable que el problema esté relacionado con tu Wi-Fi o velocidades de datos móviles. Si sus velocidades son extremadamente lentas, es posible que no vea nada en la pantalla.
Primero, verifique su conexión para asegurarse de que sea lo suficientemente rápida y estable para manejar el contenido de HBO Now. Si su conexión funciona, aquí hay algunas otras cosas que puede probar.
Si no ve un video en su computadora, intente cerrar todas sus aplicaciones y reiniciar. Si no ve ninguna imagen en la pantalla de su teléfono, tableta o consola, reinicie la aplicación y / o su dispositivo.
También puede verificar si su Adobe Flash Player está actualizado. Si está actualizado y aún no puede ver el video, es posible que deba restablecer los archivos de licencia para el contenido protegido en Flash.
Para hacerlo, diríjase al panel de configuración de reproducción de contenido protegido de Adobe Flash y seleccione "Restablecer archivos de licencia". Si eso no ayuda, HBO le recomienda:
- Asegúrese de que las cookies de terceros estén habilitadas.
- Desactive el software de bloqueo de anuncios.
- Deja de usar la navegación privada o el modo incógnito.
- Deshabilite los complementos y complementos de su navegador.
Cómo solucionar problemas de sonido de HBO Now
Si está recibiendo video pero no hay sonido cuando mira contenido de HBO Now, primero debe asegurarse de que el volumen de su dispositivo no esté silenciado.
Si la palanca de volumen está alta y su altavoz funciona bien con otras aplicaciones y servicios, intente reiniciar la aplicación. Si está mirando en su computadora, cierre la sesión y cierre su navegador. Regístrese de nuevo.
Si eso no funciona, asegúrese de que su dispositivo se haya actualizado al software más reciente. Si hay una actualización del sistema Xbox disponible o una nueva actualización de iOS está lista para descargar, intente instalarlas para ver si eso ayuda.
Si está en una PC, también debe asegurarse de estar ejecutando los controladores de audio más recientes.
Cómo reparar el error HDCP de HBO Now
En el raro caso de que vea una ventana emergente de error HDCP (Protección de contenido digital de alto ancho de banda) al usar HBO Ahora, intente esto.
Si ha podido transmitir HBO Now sin ningún problema y acaba de ver un error de HDCP, debería poder solucionar el problema en unos segundos.
Primero, verifique que todos los cables estén conectados correctamente. Si está en una PC, asegúrese de que sus controladores de video estén actualizados. Si está ejecutando una tarjeta gráfica AMD, diríjase aquí. Si está utilizando una tarjeta gráfica NVIDIA, vaya aquí.
Si está intentando transmitir en un dispositivo, cierre y vuelva a abrir la aplicación HBO Now.
Si está viendo contenido en una PC, cierre su navegador. Vuelve a abrir el navegador, evita usar el modo de incógnito e intenta iniciar sesión en HBO Now.
Cómo solucionar problemas de contraseña de HBO Now
Si necesita restablecer su contraseña de HBO Now, puede solicitar crear una nueva. Una vez realizada la solicitud, un correo electrónico para restablecer su contraseña debería aparecer en su correo electrónico unos minutos más tarde. Si no es así, esto es lo que debe hacer.
Si no recibe el correo electrónico, querrá buscar en su carpeta de correo no deseado o correo basura el correo electrónico de [email protected]
Si no puede encontrar un correo electrónico para restablecer contraseña, intente agregar [correo electrónico protegido] a sus contactos de correo electrónico. Una vez que lo haya hecho, restablezca su contraseña nuevamente.
Si aún no ve un correo electrónico para restablecer contraseña en su bandeja de entrada, existe la posibilidad de que su cuenta de HBO NOW no tenga una dirección de correo electrónico asociada. Si ese es el caso, deberá agregar un correo electrónico y una contraseña a su cuenta. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
Abra la aplicación HBO NOW en el dispositivo en el que se suscribió originalmente al servicio. Dependiendo de su dispositivo, estos son los siguientes pasos a seguir:
Si te suscribiste en un televisor: Completa los pasos de compra para Restaurar tu tienda de aplicaciones.
Si se suscribió en un teléfono o tableta:
- Intente reproducir un programa o una película de HBO NOW en su dispositivo.
- En la parte inferior de la pantalla, toque Iniciar sesión.
- Seleccione Iniciar sesión con otra cuenta.
- Elija su proveedor.
- Inicie sesión en su cuenta de la tienda de aplicaciones.
- Si su cuenta de HBO NOW no tiene un correo electrónico o contraseña, deberá terminar de crear su cuenta.
Cómo solucionar problemas de error del servicio HBO Now
Los problemas de "Error de servicio" de HBO Now son bastante comunes. Si comienza a notar este problema, aquí hay algunas cosas que debe probar antes de ponerse en contacto con el servicio al cliente de HBO.
Primero, querrá asegurarse de estar ejecutando la versión actual de la aplicación. Dirígete a la App Store o Google Play Store y busca una actualización. Si hay una actualización disponible, descárguela en su dispositivo.
Si está ejecutando la última versión, intente cerrar la aplicación y reiniciar su dispositivo.
Si aún no funciona, querrá identificar al culpable. Para hacer esto, querrá probar con otro programa o película para determinar si el problema se limita al contenido que está viendo actualmente o si es un problema mayor. Si el problema se limita a un programa específico, querrá ponerse en contacto con HBO.
Si eso no funciona, querrá restablecer su conexión. Desenchufe su enrutador / módem por un minuto y luego vuelva a enchufarlo. Ahora abra HBO Now e intente nuevamente.
Si aún no puede resolver el error del servicio, le recomendamos que se comunique con HBO.
Cómo solucionar el problema de "No está en el área de servicio" de HBO ahora
Si ves un mensaje de "No está en servicio" cuando intentas ver contenido en HBO Now, es posible que tengas un problema con tu dirección IP.
Actualmente, HBO Now se limita a los Estados Unidos y los territorios de EE. UU. Existe la posibilidad de que su dirección IP haya sido identificada como fuera de los Estados Unidos.
Lo primero que debe hacer es apagar el dispositivo usando HBO Now. Una vez que esté apagado, reinicia tu módem / enrutador. Vuelva a conectarlo y vuelva a iniciar su dispositivo.
Si usa una VPN o un proxy web, querrá intentar deshabilitarlo para asegurarse de que su dirección IP no esté bloqueada.
Si aún no funciona, querrá llamar al 855-9-HBO-NOW (855-942-6669) y darles su proveedor de servicios de Internet (ISP) y su dirección IP.
Puede encontrar su dirección IP aquí mismo.
HBO ahora en problemas antiguos de Apple TV
En abril, HBO anunció que HBO NOW ya no admitiría modelos de Apple TV de segunda y tercera generación a partir del 30 de abril. Afortunadamente, la compañía ha extendido el plazo y ahora dice que eliminará el soporte de estas plataformas el 15 de mayo de 2020.
Una vez que pase este plazo, la única forma de acceder a HBO Now en un Apple TV será a través de un modelo más nuevo como las plataformas Apple TV HD y Apple TV 4K.
4 razones para no instalar iOS 12.4.8 y 9 razones por las que deberíaÚltima actualización el 2020-09-08. Esta publicación puede contener enlaces de afiliados. Haga clic aquí para leer nuestra política de divulgación y obtener más detalles. Imágenes a través de la API de Amazon
