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• Problema: Galaxy A9 envía mensajes de texto y mensajes de emergencia por sí solo y la pantalla se vuelve negra por sí sola

Tratar con un virus o malware en Android puede parecer abrumador, pero en realidad es fácil de hacer. En esta breve guía de solución de problemas, le mostraremos cómo lidiar con un Galaxy A9 infectado con un virus que sigue enviando mensajes de emergencia por sí solo. La pantalla del dispositivo también se vuelve negra aleatoriamente sin la intervención del usuario.

Problema: Galaxy A9 envía mensajes de texto y mensajes de emergencia por sí solo y la pantalla se vuelve negra por sí sola

Hola. Compré el Samsung Galaxy A9 hace 5 días, el teléfono está en muy buenas condiciones, no tiene rayones. Ahora la pantalla se vuelve negra todos los días. El teléfono funciona pero la pantalla no responde al tacto y permanece negra. La pantalla vuelve cuando estoy haciendo un restablecimiento completo. No creo que sea bueno hacer tantos reinicios en el teléfono.

También mi teléfono envía mensajes SOS a mis contactos. Este problema se repite todos los días, llevé el teléfono al laboratorio pero no lo arreglaron. ¿Alguna idea de qué puede causar el problema y cómo puedo solucionarlo? Atentamente.

Solución: No es normal que un Android muestre constantemente una pantalla negra. Debe haber algo que lo desencadene. Esta misma razón puede ser la causa por la que su dispositivo envía mensajes de texto por sí solo. Aprenda a lidiar con este problema siguiendo nuestras sugerencias.

Cómo reparar un Galaxy A9 infectado con virus

Es posible que su dispositivo tenga un virus. El principal sospechoso de sus problemas es probablemente un malware. Es muy inusual que un dispositivo nuevo tenga los problemas que mencionas. Algún tipo de malware puede utilizar los SMS o MMS de un dispositivo para enviar mensajes premium. Si está absolutamente seguro de que no envió esos mensajes a sus contactos o amigos, entonces es seguro asumir que la culpa puede ser un virus. Ninguna aplicación legítima enviará mensajes de texto por sí sola. Si nuestra sospecha es correcta o no, no debe dejar de considerar el malware como la razón de estos comportamientos extraños en su teléfono.

Limpia el teléfono (restablecimiento de fábrica). El primer paso de solución de problemas que desea hacer en este caso es asegurarse de limpiar su dispositivo. Puede hacerlo borrándolo con el restablecimiento de fábrica. Luego, una vez que haya limpiado el teléfono, debe hacer todo lo posible para evitar que su dispositivo vuelva a infectarse con un virus o malware.

Antes de restablecer su teléfono de fábrica, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos. No querrás perder tus fotos, videos, contactos, documentos y muchos más después de un restablecimiento. Al hacer su copia de seguridad, le sugerimos que utilice Samsung Smart Switch para ello.

Una vez que su copia de seguridad esté segura, siga estos pasos para restablecer su teléfono de fábrica:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Ahora, mantenga presionados los botones de Encendido y Subir volumen durante unos segundos.
3. Suelta estos botones una vez que aparezca el logotipo de Samsung.
4. A continuación, debería ver una pantalla de advertencia, solo presione el botón Subir volumen para confirmar.
5. Debes ingresar al modo de recuperación.
6. En este modo, toque "Borrar datos / Restablecimiento de fábrica"
7. Da tu confirmación y realiza esta acción.
8. Una vez que se complete esta acción, toque "Reiniciar el sistema ahora".

Cómo prevenir el malware en Galaxy A9

Instale una aplicación antivirus. Ahora que ha limpiado el dispositivo, el siguiente paso para usted es evitar la aplicación incorrecta que puede haber propagado el malware. Para hacer eso, primero debe asegurarse de que se esté ejecutando una aplicación antivirus en el dispositivo antes de reinstalar el resto de sus aplicaciones. Los virus o malware de Android generalmente se propagan a través de otras aplicaciones. A veces, eliminar la aplicación original que propagó ese virus también puede eliminar el virus en sí. Debido a que identificar una aplicación incorrecta generalmente requiere tiempo y esfuerzo, debe intentar una manera más fácil instalando primero una aplicación antivirus. Si tiene suerte, el antivirus que instale puede tratar eficazmente la aplicación incorrecta y el virus al mismo tiempo. Tenga en cuenta que esta ruta no siempre funciona porque hay un juego constante del gato y el ratón entre los desarrolladores de antivirus y los editores de virus / malware. Esta página de Google Play Store enumera algunos de los antivirus gratuitos que puede probar. Asegúrese de no instalar más de una aplicación antivirus en su teléfono para evitar causar problemas.

Desrootear (opcional). Si rooteó su Galaxy A9, es posible que esto haya reducido la seguridad de su dispositivo, lo que permite que las aplicaciones maliciosas se instalen. Al rootear su teléfono, en realidad está facilitando que las aplicaciones accedan a partes del software que de otro modo serían seguras. Los piratas informáticos pueden instalar otras aplicaciones que pueden secuestrar el sistema y causar los problemas que tiene en este momento. Asegúrate de no desrootear tu teléfono, especialmente si no puedes mantener seguro el sistema.

El enraizamiento solo se recomienda para usuarios avanzados que saben cómo manejar situaciones que presentan riesgos de seguridad. Si eres nuevo en Android, o si no sabes mucho sobre Android, es mejor que nunca rootees tu dispositivo.

Observe en modo seguro. Si no desea realizar un restablecimiento de fábrica de inmediato, también puede intentar ver si puede eliminar la aplicación que causa el problema en modo seguro. Si notó que los problemas comenzaron después de instalar una aplicación, intente eliminar esa aplicación primero y vea cómo funciona. Si los problemas desaparecen después de eso, simplemente se salvó de más solución de problemas. Sin embargo, si nada cambia, debe continuar e iniciar el teléfono en Modo seguro. En este modo, se suspenderán todas las aplicaciones de terceros, incluido el malware potencial. Si la pantalla funciona normalmente en modo seguro pero no en modo normal, puede apostar que una aplicación lo está causando. Estos son los pasos sobre cómo reiniciar su dispositivo en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su Galaxy A9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4 hasta que identifique la fuente del problema.

Cómo evitar el malware. Cuando se trata de prevenir malware en Android, hay varias formas en las que debe hacerlo.

En primer lugar, debe asegurarse de hacer todo lo posible para filtrar bien sus aplicaciones. Con eso me refiero a saber qué aplicación instalar y verificar si proviene de una fuente confiable. Esta tarea recae sobre ti. No todas las aplicaciones, obtenidas tanto de Google Play Store como de sitios de terceros, son seguras. Algunos están diseñados para parecer legítimos para atraer a los usuarios a instalarlos. Después de un tiempo, la aplicación cambiará a su forma siniestra y causará problemas. Otras aplicaciones pueden ser sutiles ya que están destinadas a robar información de un dispositivo. Pueden ir y venir.

Si no revisa las aplicaciones que instala en su sistema correctamente, existe una gran posibilidad de que termine con un sistema comprometido. No hace falta decir que es su responsabilidad asegurarse de que solo se agreguen buenas aplicaciones a su teléfono. Después del restablecimiento de fábrica, asegúrese de instalar las aplicaciones individualmente. Intente instalar aplicaciones oficiales de empresas acreditadas únicamente y evite productos de desarrolladores desconocidos. Si no está seguro de si se puede confiar en una aplicación o no, visite su página de descarga de Play Store y consulte las reseñas de otros usuarios. También puede hacer una búsqueda rápida en Google para ver si dicha aplicación es un malware conocido o no.

En segundo lugar, debe tener cuidado con los sitios web que visita en su dispositivo. Algunos sitios web pueden tener trampas explosivas. Lo mismo ocurre cuando hace clic en un enlace en los correos electrónicos. Como regla general, solo visite sitios web que sepa que pertenecen a una empresa de renombre.

En tercer lugar, desea mantener el sistema actualizado. El sistema operativo y las aplicaciones actualizados reducen las posibilidades de errores y amenazas de seguridad.

Finalmente, desea tener una buena aplicación antivirus que funcione, como lo que discutimos anteriormente.

Conclusión

Si cree que un dispositivo ha sido infectado por malware, siempre es una buena idea solucionar el problema de inmediato limpiando o borrando el teléfono con el restablecimiento de fábrica. Si se ha modificado el software del teléfono, o si lo ha rooteado, debe devolver todo al stock y ejecutar únicamente el software oficial. Una vez que lo haya hecho, puede seguir adelante y seguir nuestros consejos para reducir las posibilidades de que el malware vuelva a penetrar en su dispositivo.