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• Problema de hoy: Galaxy S8 que sigue perdiendo cobertura de red o la señal desaparece al azar

¿Tiene un # GalaxyS8 que sigue perdiendo su conexión celular? Este artículo de solución de problemas debe guiarlo a través de los pasos que puede seguir para solucionarlo.

Problema de hoy: Galaxy S8 que sigue perdiendo cobertura de red o la señal desaparece al azar

No hay cobertura de red. Cada mañana me despertaba y la red había desaparecido. Al azar por la tarde o en cualquier otro momento, no hay servicio. A veces hay una red limitada y no dura mucho. No puedo hacer llamadas ni usar el navegador si estoy usando mi tarjeta SIM. - Johnsixfox

Solución: Hola Johnsixfox. Para este problema, le recomendamos encarecidamente que hable primero con su operador de red, ya que el problema puede provenir de su lado. Debido a que nunca lo mencionó, asumimos que su teléfono no sufrió daños físicos de ninguna manera, lo que puede ser una razón por la cual una función de red de Android puede estropearse. (Si su S9 sufrió daños físicos, no pierda el tiempo buscando soluciones de software). Los problemas de red pueden provenir de todas partes, por lo que no hay una manera fácil de saber su causa. Sin embargo, puede probar nuestros pasos de solución de problemas a continuación para reducir los posibles factores.

Antes de continuar, asegúrese de probar una forma simple pero efectiva de corregir pequeños errores de red reiniciando su S8. Algunas idiosincrasias de la red pueden resultar en una breve pérdida de señal en algunos dispositivos, pero una vez que estos dispositivos se reinician, todos se conectan bien nuevamente. En muchos casos, no hay explicaciones de por qué sucede esto, por lo que los usuarios como usted probablemente se quedarán atrapados haciendo la solución hasta que el problema "se solucione" por sí mismo. Sabemos que esta no es una situación ideal, pero es posible que no tenga otra opción. Sin embargo, si el problema no se soluciona solo después de reiniciar su dispositivo, puede hacer el resto de nuestras sugerencias a continuación.

Compruebe la recepción de la señal

Este es el primer paso importante de solución de problemas que debe realizarse en este caso. La recepción de la señal puede variar entre dispositivos, incluso en los mismos modelos de teléfono colocados uno al lado del otro. Si su S8 sigue recibiendo señales deficientes, o si se encuentra en un área con poca cobertura, realmente no puede esperar tener un servicio confiable todo el tiempo. Si no lo ha intentado antes, le sugerimos que observe su teléfono durante unos días y vea si la recepción de la señal fluctúa. Para el Galaxy S8, tener 1 o 2 barras de señal todo el tiempo es un indicador aproximado de una mala recepción de señal. Si constantemente obtiene solo 2 barras de señal o tres barras poco frecuentes como máximo, está en una mala ubicación. Puede deberse a cómo está construida o ubicada su habitación, casa u oficina, interferencia de señal o cobertura de red de mala calidad. Para mejorar la situación, intente hablar con su proveedor para ver si hay algo que puedan hacer por usted, como instalar un amplificador de señal en su lugar.

Si su teléfono recibe constantemente tres o barras de señal completas todo el tiempo, continúe con la solución de problemas de su teléfono.

Verifique si el problema ocurre en modo seguro

Las aplicaciones de terceros pueden interferir con Android y hacer que algunas funciones actúen. Para verificar si tiene un problema con una aplicación de terceros, inicie su S8 en modo seguro. En este modo, no se permitirá la ejecución de aplicaciones de terceros, lo que permitirá que solo se ejecuten las preinstaladas. Por lo tanto, si el rendimiento de la red vuelve a la normalidad cuando su teléfono está en modo seguro, pero vuelve a un estado problemático cuando se reinicia al modo normal, ciertamente tiene un problema con la aplicación incorrecta.

Para reiniciar su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Ahora, deje que su teléfono funcione en modo seguro durante al menos 24 horas en la misma ubicación donde tiene el problema y vea cómo funciona. Si su S8 funciona normalmente, puede apostar que una de sus aplicaciones debe ser la culpable.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S8 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Devolver la configuración de la aplicación a stock

Algunos problemas de red se solucionan devolviendo la configuración de la aplicación a su condición de configuración inicial. Algunos usuarios pueden deshabilitar las aplicaciones centrales del sistema necesarias para otras aplicaciones de forma intencionada o por error. Algunas aplicaciones maliciosas también pueden hacer lo mismo. Para asegurarse de que su teléfono tenga todas las aplicaciones necesarias en funcionamiento, intente restablecer todas las preferencias de la aplicación y vea qué sucede. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Reiniciar configuración de la red

Una de las formas más efectivas de solucionar problemas de red es restableciendo todas las configuraciones de red. Este procedimiento elimina toda la configuración de red actual y la reemplaza con la configuración de fábrica. Este proceso también borrará todas las redes wifi y sus contraseñas, configuraciones de VPN y configuraciones de celular.

A continuación se explica cómo restablecer todas las configuraciones de red de su S8:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES para confirmar.
6. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Algunos usuarios pudieron solucionar con éxito problemas de red simplemente desconectando sus tarjetas SIM. Si no lo ha probado antes, esto es lo que debe hacer exactamente:

1. Apaga tu teléfono.
2. Retire la tarjeta SIM con cuidado.
3. Espere al menos 10 segundos antes de volver a encender el teléfono.
4. Luego, vuelva a insertar la tarjeta SIM y verifique el problema.

Usa otra tarjeta SIM

Probar con otra tarjeta SIM también puede ser una buena forma de solucionar problemas de red. Si volver a colocar la tarjeta SIM no cambia nada, considere comprar una nueva. Es posible que la tarjeta SIM actual ya no funcione correctamente, especialmente si es una transferencia de un dispositivo antiguo.

Restablecimiento de fábrica de su dispositivo

La última solución potencial que puede probar es el restablecimiento de fábrica. Esto es lo máximo que puede hacer para solucionar un posible problema de software. Si la razón principal de la caída de la señal se debe a una falla desconocida del sistema operativo, el restablecimiento de fábrica debería ayudar.

Antes de limpiar su teléfono, asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos importantes del usuario. Si no utiliza los servicios en la nube para hacer una copia de seguridad de sus archivos, le sugerimos que pruebe Samsung Smart Switch. Esto le permitirá crear una imagen de su teléfono. Si no ha oído hablar de Smart Switch antes, asegúrese de visitar esta página: Cómo crear una copia de seguridad desde un dispositivo Samsung a su computadora a través de Smart Switch.

Una vez que haya creado una copia de seguridad, siga estos pasos para restablecer los valores de fábrica de su S8:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Habla con tu operador de red

En este punto, su problema ya debe estar resuelto. Sin embargo, si aún persiste, eso significa que la causa debe ser algo más allá de su capacidad para solucionarlo. Puede deberse a un hardware defectuoso, un problema de cuenta o una falla de la red. Asegúrese de trabajar con su operador de red para que puedan ayudarlo a identificar dónde radica el problema.