Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo solucionar el problema de la pantalla negra del Galaxy S8 (no se enciende ni apaga)
• Problema n. ° 2: Cómo crear una copia de seguridad si el puerto de carga de su Galaxy S8 está roto
• Problema n. ° 3: qué hacer si sus aplicaciones Galaxy S8 siguen fallando

Este artículo de solución de problemas abordará tres problemas comunes en el # GalaxyS8. Si tiene un problema con su propio S8, asegúrese de explorar los temas a continuación y ver si alguna de nuestras sugerencias puede ayudar.

Problema n. ° 1: Cómo solucionar el problema de la pantalla negra del Galaxy S8 (no se enciende ni apaga)

Ayer estaba usando mi teléfono muy bien. No estoy seguro de cómo se llama, pero cuando miro mi teléfono, tiene la hora y la fecha, pase lo que pase. Esa pantalla ya no está ahí. Hice clic en el botón de apagado para ponerlo en reposo. Más tarde ese día, hago clic en el botón de apagado para poder deslizar el dedo y usarlo, pero la pantalla estaba negra. La luz de la parte superior parpadea en verde, pero no puedo hacer nada. Busqué en Google qué hacer y encontré tu página. Probé todos los consejos que me diste, pero aún así mi teléfono es negro. No puedo apagarlo ni encenderlo. He intentado cargarlo y usar tus propinas también. No puedo hacer nada más que usarlo como pisapapeles en este momento y estoy estresado por eso. No soy el tipo de persona que tiene que tener su teléfono 247, pero estoy esperando una llamada telefónica de un posible nuevo empleador para ver si obtuve el trabajo para el que entrevisté, así que sí, estoy estresado. ¡Por favor, ayúdame!

Solución: Hay varias razones posibles por las que aparece una pantalla negra en este momento. Analicemos cada uno de los posibles escenarios y cómo puede solucionarlos.

Escenario n. ° 1: el teléfono necesita reiniciarse

En muchos casos con problemas de pantalla negra informados, la razón más común es un sistema que no responde. Esto puede suceder si Android encuentra un error que no puede resolver por sí solo o si hay otros errores desconocidos que hacen que la pantalla se congele. Para ver si su teléfono tiene uno de estos problemas, intente forzar el reinicio. Así es como puede hacerlo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Escenario n. ° 2: el dispositivo no tiene batería

Por obvio que parezca, no mucha gente piensa que la batería de su teléfono puede ser la razón por la que no se enciende en primer lugar. Asegúrese de que este no sea el caso. Intente cargar el teléfono durante al menos 30 minutos antes de intentar volver a encenderlo. Si eso no lo soluciona, use otro juego de cable de carga y adaptador para ver si hay algún problema con sus accesorios de carga. Si no puede pedir prestado o encontrar un cable de carga oficial de Samsung y un adaptador para su S8, visite su concesionario local de Samsung y use sus accesorios. Nuevamente, asegúrese de cargar el teléfono durante al menos 30 minutos antes de volver a encenderlo.

Escenario n. ° 3: Android está dañado

Hay casos en los que la razón principal por la que falla un dispositivo Samsung Galaxy se debe a un sistema operativo dañado. Un dispositivo con un sistema operativo dañado no se iniciará normalmente (no está completamente muerto, pero no cargará la pantalla de inicio normal), lo que da la impresión de que la pantalla puede ser problemática ya que permanece negra todo el tiempo. Para saber si tiene un sistema operativo Android dañado, puede intentar iniciar su teléfono en modo de recuperación, modo Odin o ambos. Cada uno de estos modos se ejecuta independientemente de Android, lo que significa que deberían funcionar incluso si Android es problemático. Arrancar en cualquiera de estos modos debería darle una idea de si el problema tiene algo que ver con el sistema operativo, porque la pantalla funcionará normalmente y no permanecerá negra.

Para iniciar su S8 en modo de recuperación:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Si puede arrancar en modo de recuperación, asegúrese de borrar la partición de caché y / o hacer un restablecimiento de fábrica para solucionar el problema.

Para iniciar su S8 en modo Odin:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Mantenga presionada la tecla Bajar volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Espere hasta que aparezca la pantalla Modo de descarga. Debe saber si ha iniciado correctamente el modo Odin una vez que vea la pantalla "Descargando ...". Si no aparece nada y la pantalla permanece negra, es porque no estás siguiendo los pasos correctamente o porque el teléfono no arranca en modo de descarga.

Escenario n. ° 4: la pantalla ha dejado de funcionar

Otra posibilidad por la que tiene este problema en este momento puede tener algo que ver con la pantalla en sí. Entendemos que su teléfono no está totalmente muerto como lo indica la luz verde parpadeante en la parte superior. Esto significa que está encendido, probablemente recibiendo una carga y, lo que es más importante, es posible que su placa base todavía esté funcionando. La cuestión es que la pantalla aún puede ser problemática y permanecer negra. Este escenario generalmente ocurre después de que el teléfono se cae accidentalmente o se daña el agua. Si se trata de un problema de pantalla, también debería permanecer en negro incluso cuando intentas iniciar el dispositivo en modo de recuperación o modo de descarga. Desafortunadamente para ti, tendrás que reparar el teléfono para resolver el problema. Trate de llevar el dispositivo a Samsung y vea si pueden repararlo por usted (puede que no sea gratis, especialmente si la pantalla o el teléfono tienen signos de daño físico.

Escenario n. ° 5: el teléfono tiene un problema de hardware

Al igual que en el escenario anterior, deberá obtener ayuda profesional si su teléfono tiene un problema de hardware. No hay cantidad de ajustes de software que pueda hacer para reparar un hardware roto. Si el teléfono se cayó o se expuso al agua antes del problema de la pantalla negra, omita todas las soluciones de software y busque la manera de reparar el dispositivo.

Problema n. ° 2: Cómo crear una copia de seguridad si el puerto de carga de su Galaxy S8 está roto

Hola chicos. De hecho, estoy sufriendo por mi dispositivo defectuoso. ¡De repente me enfrenté a que la carga rápida no funcionaba sin una razón clara! Y la PC no puede reconocer el dispositivo mediante el uso de un cable USB para hacer una copia de seguridad de mis datos. Fui con alguien que pueda resolverlo, dijo que tal vez necesitas cambiar la base USB, la cambiamos pero el problema sigue siendo suyo. De cualquier forma, la compañía Samsung me dijo que mi dispositivo necesita algo como restablecer el software completo en el dispositivo, pero en este caso perderé mis datos y no tengo otra forma de mover todos mis datos a la PC. Entonces, ¿tienes alguna sugerencia de que pueda resolver el problema o transferir mis datos para hacer el software? Muchas gracias.

Solución: Si su PC no puede detectar su S8, existen otras formas de hacer una copia de seguridad de sus archivos. Analicemos brevemente cada uno de ellos.

Método 1: use Samsung Smart Switch

La aplicación oficial de transferencia de archivos de Samsung se llama Smart Switch. Se puede instalar en su computadora portátil para que pueda acceder a los archivos de su Galaxy S8 de forma inalámbrica. Si tiene otro teléfono o tableta, también puede instalar Smart Switch y luego mover sus archivos al dispositivo de destino.

Método 2: use una aplicación de terceros como ShareIt o similar

Hay muchas aplicaciones de transferencia de archivos que puede instalar tanto en su S8 como en su computadora portátil. Uno de ellos es ShareIt. Lo que debe hacer es investigar un poco si no le gusta ShareIt.

Método 3: guardar en la tarjeta SD

Obviamente, necesita una tarjeta SD para esto. Si ya tiene una tarjeta SD insertada en su teléfono, simplemente use la aplicación My Files de Samsung para buscar sus archivos y moverlos a la tarjeta SD.

Método 4: subir a la nube

También puede mover sus archivos a la nube y acceder a ellos en su computadora. Entendemos que algunas cuentas gratuitas en la nube pueden tener un almacenamiento limitado, pero siempre puede suscribirse para obtener más si no son suficientes. Por ejemplo, su cuenta de Google actual viene con un espacio de almacenamiento gratuito de 15 GB. Si necesita más que eso, puede aprovechar sus planes de suscripción. Una vez que haya subido sus archivos a la nube, puede abrir su cuenta de Google en su computadora y descargar los que desea mantener en su PC localmente.

Problema n. ° 3: qué hacer si sus aplicaciones Galaxy S8 siguen fallando

Tengo un Samsung Galaxy S8. El 15/7/18, el asistente de Google comenzó a hacerse cargo de mi teléfono. Desde entonces, he desactivado por completo cualquier asistente de teléfono y he realizado el reinicio por software dos veces (aunque no estoy seguro de que se haya realizado correctamente). Desinstalé y opté por no participar en las pruebas beta de Google y reinstalé Google. Mi teléfono sigue cerrando aplicaciones a medida que las uso. Moverá mis pantallas y las cerrará o me llevará de regreso a la pantalla de inicio. Ahora he desactivado Google pensando que la actualización era el problema, pero el problema persiste. Ni siquiera puedo usar aplicaciones básicas de fábrica. No puedo usar mi mensaje de texto y tengo que ser rápido para intentar llamar a alguien desde mi teléfono antes de que cierre la pantalla de llamada. Una vez en la llamada, funciona bien. No puedo ingresar a la configuración de mi aplicación ni nada de eso sin que se cierre y si trato de volver a cualquier aplicación, la cierra rápidamente y aún la tiene ejecutándose en segundo plano. ¡Estoy al borde de mi ingenio! ¿Qué está pasando y cómo puedo solucionarlo?!?! Por favor avise.

Solución: Intente limpiar la partición de caché primero y vea qué sucede. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si actualizar la caché del sistema del teléfono no ayuda, siga los pasos a continuación para restaurar toda la información del software a los valores predeterminados:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Toque Configuración> Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
8. Presiona Restablecer dispositivo.
9. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
10. Toque Continuar.
11. Toca Eliminar todo.