Contenido

• ¿Por qué aparece una pantalla negra con una X blanca?

Hay un número creciente de usuarios de # GalaxyS8 que informan que su dispositivo muestra un problema de pantalla negra con X blanca. Esto parece mostrar que Samsung no ha abordado este problema en absoluto, ya que esto también se observó en dispositivos Galaxy más antiguos en los últimos años. Afortunadamente, suele haber una forma sencilla de solucionarlo. Si tiene este problema, asegúrese de consultar el artículo completo.

¿Por qué aparece una pantalla negra con una X blanca?

Algunos dispositivos Samsung Galaxy que comenzaron con el S6 comenzaron a mostrar este fenómeno. En lo que a nosotros respecta, el problema no desapareció por completo y algunas unidades S7 y S8 todavía experimentan este problema de pantalla negra con X blanca de vez en cuando. Según varios casos que hemos examinado durante años, el principal culpable parece desencadenarse cuando uno conecta el teléfono a un cargador. Es posible que el teléfono no detecte que está conectado a un cargador. En cambio, parece confundirse con la nueva entrada del cargador y, en lugar de iniciar un procedimiento de carga, intenta abrir la aplicación Gear VR, que puede aparecer como un cuadro negro con una X blanca que puedes cerrar.

Para solucionar este problema, asegúrese de seguir nuestras soluciones en el orden que proporcionamos aquí.

Solución # 1: reinicio suave

Idealmente, reiniciar su S8 normalmente presionando el botón de Encendido y tocando en reiniciar debería eliminar este problema de pantalla negra con X blanca. Sin embargo, en realidad, muchos usuarios encuentran que este no es el caso. Sabemos con certeza que algunos usuarios pudieron confirmar que si pueden deshacerse de la pantalla negra, no volverá a aparecer a menos que el teléfono se vuelva a conectar al cargador. Esto significa que si desea volver a usar su teléfono, primero debe lidiar con el primer obstáculo al deshacerse de esta pantalla negra. Y puede hacerlo haciendo un restablecimiento parcial. Así es cómo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Nota: Utilice los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Solución n. ° 2: pruebe con otro cable y adaptador de carga

Ser capaz de sacar su teléfono de ese problema persistente de pantalla negra es, por supuesto, el primer paso, pero no es una solución permanente. Como mencionamos anteriormente, lo más probable es que el problema regrese si se activa de nuevo el gatillo. En algunos casos, este disparador puede ser un cable de carga defectuoso. Algunos usuarios de S6 y S7 pudieron confirmar en el pasado que la pantalla negra aparece cuando comienzan a cargar el dispositivo con el mismo cable. Esto nos dice que un cable de carga defectuoso, independientemente de las características específicas del mal funcionamiento, puede causar este problema. Para ver si este es el caso en su S8, debería considerar usar otro cable de carga. Preferiblemente, intente usar un cable USB Samsung original, ya que ha sido validado para funcionar con el sistema S8. Y solo para estar seguro, considere usar un adaptador de carga diferente también. Si esta solución no soluciona el problema y la pantalla se vuelve negra nuevamente durante la carga, continúe con la siguiente solución.

Solución n. ° 3: reinicie en modo seguro

Sabemos que la aplicación Gear VR no es una aplicación preinstalada, por lo que se considera una aplicación de terceros aunque sea de Samsung. Si el problema de la pantalla negra comenzó después de instalar Gear VR, o después de usar Gear VR, entonces probablemente sea una buena idea iniciar el teléfono en modo seguro, aunque solo sea para permitir que su dispositivo le permita usar la pantalla nuevamente.Esto también le permitirá solucionar otros problemas más adelante. El modo seguro, también llamado modo de diagnóstico, es una herramienta útil que le permite desinstalar aplicaciones de terceros problemáticas. En este modo, se bloqueará la ejecución de todas las aplicaciones de terceros, por lo que esperamos que la pantalla vuelva a funcionar normalmente sin que se oscurezca.

Para iniciar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Solución # 4: Borrar caché y datos de la aplicación Gear VR

Si el problema de la pantalla negra regresa cuando enciende el teléfono en modo normal, o cuando carga, lo siguiente que debe hacer es ver si revertir la aplicación Gear VR a su versión de fábrica ayuda. Para hacer eso, siga estos pasos:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hasta Aplicaciones.
3. Una vez allí, busque la aplicación Gear VR y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Debería ver los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Primero, intenta borrar la memoria caché de tu dispositivo. Si eso no funciona después de reiniciar su S8, borre los datos de la aplicación.

Solución n. ° 5: desinstale la aplicación Gear VR

Una solución más drástica que puede hacer en este caso, si todas las sugerencias anteriores no funcionan en absoluto, es desinstalar la aplicación Gear VR. Si usa una aplicación de realidad virtual diferente, asegúrese de desinstalarla también. Esto le permitirá ver si hacerlo hará alguna diferencia.

Para desinstalar una aplicación, simplemente vaya a Configuración> Aplicaciones, toque la aplicación, luego presione Desinstalar botón.

Solución # 6: restablecimiento de fábrica

Una solución más drástica que puede probar es limpiar el teléfono y revertir todas sus configuraciones de software a sus valores predeterminados de fábrica. El restablecimiento de fábrica también eliminará todas las aplicaciones de terceros, por supuesto, para que pueda funcionar como una solución amplia a su problema. Antes de realizar este paso, asegúrese de realizar una copia de seguridad de sus archivos para evitar perderlos.

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Solución n. ° 7: póngase en contacto con el soporte de Samsung

Si el problema de la pantalla negra persiste después de hacer todo lo que sugerimos en esta publicación, es seguro asumir que su teléfono puede haber sufrido un mal funcionamiento permanente del hardware. Lo más probable es que esté relacionado con el puerto de carga, por lo que necesitará asistencia profesional para solucionarlo.