Contenido
- Problema 1: Cómo reparar un Galaxy S8 que no responde
- Problema 2: la función de carga rápida del Galaxy S8 dejó de funcionar
- Problema 3: Galaxy S8 no funciona después de que se mojó, el error sigue apareciendo durante la carga
Ahora que el último buque insignia de Samsung, el # GalaxyS8, se acerca a su marca de un año (se lanzó en abril de 2017), algunos usuarios están comenzando a informar problemas perennes como problemas de energía o pantalla negra. En esta publicación de hoy, cubrimos estos problemas, así como otros dos problemas relacionados.
Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.
Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:
Problema 1: Cómo reparar un Galaxy S8 que no responde
Hola. Tengo un Galaxy S8 y una noche intenté verificar la hora mientras estaba cargándose y no se desbloqueó. Así que lo descargué y luego simplemente no funcionó. Traté de cargarlo y no hubo respuesta del teléfono y lo llevé a la tienda para ver si podían hacerlo funcionar y dicen que tiene un "problema de software". Tiene una grieta muy pequeña en la pantalla, así que rompí la garantía de mi teléfono y me costará más de £ 200 arreglarlo, ya que no pueden hacer 'reparaciones parciales'. Así que tienen que arreglar la pantalla como bueno, cuando todo lo que quiero que hagan es esencialmente volver a encender mi teléfono.
¿Hay otras formas de volver a encender el teléfono que no sea el modo de recuperación o el modo seguro? ¿Es posible meterse en la parte trasera de un S8 para sacar la batería? Gracias. - Luke
Solución: Hola Luke. Reiniciar su S8 al modo de recuperación y al modo seguro son parte de las soluciones del paquete de software que puede hacer en este caso. Las soluciones de software están destinadas a solucionar problemas relacionados con el software únicamente. Si la razón por la que su teléfono no se enciende se debe a una aplicación / contenido incorrecto o una falla en el software, cualquiera de las soluciones de software habituales que recomendamos en nuestro blog debería ayudar. Sin embargo, si nada funciona, es una señal clara de que un error o mal funcionamiento del hardware debe estar detrás del problema. Esta puede ser la razón por la que la tienda le recomendó que se debe realizar la reparación y el reemplazo de la pantalla.
Para ver si su S8 sucumbió a una falla de hardware, o simplemente debido a una falla de software, debe seguir los pasos de solución de problemas a continuación.
Compruebe los accesorios de alimentación
La razón por la que el teléfono parece no encenderse puede estar fuera del dispositivo. Si el teléfono no se pudo cargar correctamente y la batería tiene poca carga Asegúrese de que el cable de carga y el adaptador estén funcionando bien probándolo con otro dispositivo o usando un par de trabajo totalmente diferente pero conocido.
Además, si puede, intente inspeccionar el puerto de carga con una forma de kit de aumento, debe hacerlo. Puede haber un pin doblado o dañado en el interior que bloquea el cable de carga para que no cargue el dispositivo correctamente. Si nota suciedad o escombros en el interior, considere usar una lata de aire comprimido para expulsarlos.
Verifique si la carga funciona
Otro buen paso de solución de problemas que puede hacer en este caso es ver si el teléfono se carga normalmente. Es posible que la batería no se cargue, lo que hace que parezca que el teléfono no se enciende en absoluto. De forma predeterminada, su teléfono debe mostrar una luz LED cuando se está cargando o cuando tiene poca energía. A menos que haya cambiado esta configuración de LED predeterminada antes, verificarla es una forma útil de saber si tiene o no un problema de carga o batería baja.
Cuidado con otros síntomas
¿Su teléfono no se enciende o la pantalla se ha vuelto negra? Para algunos usuarios, puede que no exista una diferencia, pero saber cuál es fundamental. Si la pantalla de su teléfono se ha visto afectada físicamente y sufrió daños, es posible que deje de funcionar, aunque el dispositivo puede permanecer encendido. El teléfono debería seguir mostrando luces LED, emitiendo notificaciones con sonido o vibración y sonando cuando llames a tu número. En esta situación, tendrá que reemplazar la pantalla para que el teléfono vuelva a su funcionamiento normal.
Por otro lado, si su teléfono parece estar totalmente muerto, sin notificaciones de sonido o vibración, sin luces LED, sin sonar cuando llama a su número, eso puede sugerir que hay un conjunto de causas totalmente diferente. En este caso, lo único que puede intentar es ver si puede reactivar el dispositivo utilizando otro juego de cable de carga y adaptador. Si eso no soluciona el problema, tendrás que enviar el teléfono a reparar.
Haz un reinicio suave
Si ya aisló el problema en el teléfono y no en el cable de carga, el adaptador o el puerto de carga (al menos no hay daños visibles), un problema de falta de energía se puede solucionar mediante un procedimiento simple llamado reinicio suave. Básicamente, es el equivalente a "sacar la batería". Dado que su S8 no tiene una batería extraíble, todo lo que puede hacer para simular un "tirón de batería" es mediante una combinación de botones de hardware. Así es cómo:
- Cargue el teléfono durante al menos 10 minutos.
- Mantenga pulsado el Poder y el botón para bajar el volumen durante aproximadamente 7 segundos.
- Suelte los botones una vez que sienta que el dispositivo vibra y vea el logotipo de Samsung Galaxy S8 en la pantalla.
El reinicio suave o el reinicio suave es una solución útil, especialmente cuando su teléfono se ha congelado o simplemente no responde.
Reiniciar en modo seguro
A veces, una aplicación de terceros puede causar problemas al interferir con las funciones del sistema operativo, incluida su rutina de arranque. Para ver si una aplicación de terceros es la causa, reinicie el teléfono en modo seguro siguiendo estos pasos:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
- Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.
El modo seguro bloquea aplicaciones y servicios de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro, pero no en modo normal, es una señal obvia de que la causa es una aplicación de terceros.
Realizar un restablecimiento de fábrica
Finalmente, si todas las soluciones de software anteriores no funcionan en absoluto, asegúrese de restablecer los valores de fábrica del dispositivo para que todas las configuraciones de software vuelvan a sus valores predeterminados. Si puede iniciar correctamente el dispositivo en el modo de recuperación y realizar un restablecimiento de fábrica, lo más probable es que solucione el problema a su nivel. De lo contrario, comuníquese con Samsung para su reparación o reemplazo.
Para restablecer de fábrica su S8, siga estos pasos:
- Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar datos / restablecimiento de fábrica.
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla Bajar volumen hasta Si, elimina todos los datos del usuario está resaltado.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Problema 2: la función de carga rápida del Galaxy S8 dejó de funcionar
¡Oye! Gracias por su tiempo, se lo agradecemos. Este es uno fácil porque mi S8 Plus está reservado para una reparación. Solo quería saber si muchos propietarios de S8 Plus se comunicaron con usted porque la carga rápida ya no funciona. tienen ellos? Probé todos los consejos para la solución de problemas y esto no solucionó mi problema y parece que hay un problema con la placa. He leído al menos 4 propietarios con el mismo problema, no muchos, pero solo tuve 5 minutos libres para buscar y eso me parece mucho. Le estaría muy agradecido si pudiera responder a mi pregunta y le agradezco de antemano. Atentamente. - ShaVerZ
Solución: Hola ShaVerZ. En este momento, eres el primer propietario de un Galaxy S8 que se comunica con nosotros sobre el problema de carga rápida de este dispositivo. Sin embargo, sabemos que algunos propietarios de Galaxy S6 y S7 se quejaron antes de perder esta función de carga, por lo que no es imposible que ocurra también en los nuevos dispositivos Galaxy S8.
La función de carga rápida es posible gracias a una combinación de codificación de firmware inteligente y hardware mejorado. Esta función implica un conjunto complejo de combinaciones intrincadas de software y hardware, por lo que no se ofrece fácilmente a dispositivos de gama baja. Además de requerir software y hardware avanzados en el propio teléfono, también necesita un adaptador construido especialmente. Incluso si la función de carga rápida de su teléfono está configurada y habilitada en su S8, es posible que aún no funcione si está utilizando un cargador rápido no compatible. Asegúrese de utilizar el cable de carga y el adaptador que vienen con el teléfono.
Si ha estado usando el cable de carga y el adaptador originales de Samsung todo el tiempo, es muy probable que el problema esté muy dentro del dispositivo. Desafortunadamente, el único paso de solución de problemas que puede realizar es muy limitado. Los pasos incluyen habilitar la función de carga rápida en Configuraciones y realizar un restablecimiento de fábrica. Si estas dos soluciones no funcionan, deberá comunicarse con Samsung para reparar o reemplazar el teléfono.
Problema 3: Galaxy S8 no funciona después de que se mojó, el error sigue apareciendo durante la carga
Con una funda protectora transparente para Samsung Galaxy S8 en la parte posterior del S8, lavé el teléfono rápidamente con agua fría del grifo. Noté un poco más tarde que había manchas en la parte de atrás. Pensé que había recogido chocolate derretido de mi bolso. Eso fue anoche. Lo cargué durante la noche y cuando quité el cargador había una luz brillante. alerta de gota azul con algún tipo de mensaje. No pude acceder a la alerta, pero el teléfono estaba al 43%. Finalmente me di cuenta de que el agua había quedado atrapada durante la noche debajo de la cubierta protectora. Lo quité y limpié el teléfono. , ¡pero no se cargará! ¡¿Qué he hecho ?! Puse el teléfono en gel de silicona con suerte para secarlo. También tomé un Q tip y lo inserté en el puerto de carga en caso de que estuviera húmedo. Eso es todo lo que he llegado. ¡Por favor ayuda! para sacar la batería en caso de que solo exaspere la situación. - Alexandra Crisafulli
Solución: Hola Alexandra. Si está utilizando la funda protectora transparente Galaxy S8 en este enlace, quitarla y limpiar la parte posterior del teléfono para secarlo debería solucionar el problema. Sin embargo, si el agua entró en el teléfono y no solo entre la cubierta protectora transparente S8, su teléfono puede mostrar una alerta que sugiere la presencia de agua en la placa.
Si eres el error de detección de humedad al conectar el teléfono al cargador, asegúrate de seguir nuestras sugerencias en este enlace.
Si el error continúa, o si las soluciones de error detectadas por humedad no ayudan en absoluto, comuníquese con Samsung para que puedan evaluar personalmente el hardware.
